——郑州大学第一附属医院倾力打造百姓放心医院纪实
本报记者 李伟强 通讯员 曹 咏
温馨服务
服务：紧跟患者需求步伐，提供全方位的“人本化”就医服务
“患者的需求就是我们努力的方向。想患者所想，急患者所急，牢固树立‘以患者为中心’的服务理念，为患者提供优质、高效、便捷、温馨的全方位‘人本化’就诊服务。”郑大一附院党委书记盛光耀如是说。
看病难，住院难，曾经是困扰群众就医和医院发展的主要瓶颈之一。
曾几何时，患者来到郑大一附院就医，由于挂号挤、缴费排长队、检查长时间预约、住院等不上床位、找专家又比较困难等，得不到及时治疗，严重影响了医院的社会形象。
自2008年4月，郑大一附院新一届党政领导班子上任以来，医院领导多次深入门诊、医技、临床等科室开展调研工作，多方征求意见建议，深刻分析矛盾原因，制订和出台了一系列管理措施——
加快“信息化”：在医院信息化方面投入大量资金，实施电话预约挂号、网上预约挂号与门诊挂号相结合，开辟挂号走廊，增加挂号窗口，使患者挂号方式实现了多元化。
实行“弹性工作制”：增设收费窗口、引进医疗设备、优化服务流程，“患者看不完，医师不下班；检查做不完，技师不下班”，极大地方便了患者就医，提高了诊疗服务效率。
住院“零预约”：加快基础设施建设，增加病床位数量，使住院患者不再预约排队等候床位，改善了患者的住院环境。
开展“大会诊”：完善全科会诊和全院会诊制度，及时组织协调医院优秀专家参加会诊，患者找专家难的问题迎刃而解。据了解，该院每年会诊患者多达1000余例。
在逐步缓解看病难、住院难的过程中，该院还以“便民惠民服务40条”为基准，从小事做起、从细节做起，努力为患者提供优质高效和富有特色的人性化服务。
“擦”亮门诊窗口：调整门诊科室布局，美化门诊服务环境；增设门诊大厅值班主任岗位，负责解决就诊群众遇到的困难；在门诊药房开设药物咨询窗口，指导患者合理用药；强化导医台服务，实施“一米线”服务和首问负责制等。
优化就诊流程“线”：为医院所有服务楼进行编号，并重新制作导医标志；每个病区均配置一名专业导医服务人员，专门负责患者陪检、陪诊、送取标本等工作；购置两辆电瓶车，在门诊和病房之间免费运送患者等。
“亮”出医疗收费：坚决贯彻落实财务管理政策和物价管理政策，在门诊、病房醒目位置通过电子显示屏等载体公开药品、检查、服务等价格，严格执行“住院患者一日清单制”，接受患者及社会各界的监督。
注重采纳各方意见：除在院内设置各种意见箱、召开监督员座谈会等形式收集患者及社会各界的意见外，医院党政领导班子经常深入临床一线，医务处、护理部、纠风办等部门还实行了定期查房制度，及时发现问题，解决问题。
树立“差距”意识：医院规定，病区负责人、护士长等要定期“走出去”，到其他医院学习先进管理经验，切实找出自身差距，努力改善服务质量和提高服务水平。
为了满足患者不断发展变化中的多元化需求，切实把服务工作做实、做好、做出特色，郑大一附院还在不断地积极探索和完善促进服务质量持续提高的长效机制。
整洁的护士站
教学：把握医学发展方向，建设高层次的临床医学人才培育基地
“继承优良育人传统，把握医学发展方向，郑大一附院要以打造优质教学平台、深化临床教学改革、加强文化内涵建设等为依托，努力建设国内重要的高层次医疗卫生人才培育基地。”郑大一附院院长阚全程如是说。
作为河南省规模最大的临床医学教学基地，80多年来，郑大一附院依托管理、人才、技术、设备和服务等综合优势，不仅奠基了省内众多学科和专业，而且为国家培养了大批医疗卫生人才。
目前，郑大一附院拥有11个河南省重点学科、9个河南省医学重点学科和临床特色专科，承担着郑州大学五年制、七年制学生和博士研究生、留学生的临床教学任务，尤其是研究生培养规模约占郑州大学临床教学任务的2/3。
近年来，郑大一附院不断探索新的教育教学理念，强化科学管理，深化教学改革，积极教学创新，改善教学条件，提高教学质量，推动了教学工作跨越式发展：
经国务院学位办批准，2005年获临床医学一级学科博士学位授权点（涵盖18个二级学科），掀开了河南医疗、教育史崭新的一页；
2006年，以“全优”成绩顺利通过教育部“本科教学工作水平评估”验收；
2007年，斥资500万元建成了国内一流的现代化临床医学技能训练中心；
2009年，投入4800万元建成了实验中心暨河南省临床医学重点学科开放实验室……
在努力打造一流临床医学教学平台的同时，郑大一附院还将工作重心放在了建设规范化的临床教学管理体系上，积极探索适应时代发展、富有特色的临床医学高等教育模式，为培养高层次临床医学人才进行了大胆的改革和创新。
建立规范化临床教学管理体系。该院成立教学科研处和内、外、妇、儿等36个教研室，每个教研室均配有专职教学秘书和住院医师，另外，还设有实验诊断、物理诊断、医学影像等4个实验室管理学生实验工作，临床教学管理工作日趋系统化、规范化、科学化。
建设高水平的师资队伍。该院以学位授权学科专业师资队伍建设为抓手，有计划地遴选医德和学术兼优的医师充实到教师队伍中来，着力培育中青年学科学术带头人，完善研究生导师竞争激励政策，引进高水平专业人才。目前，该院拥有专职教师1100余人，其中硕士生导师370人，博士生导师48人。
深化教学改革。该院大力推广多媒体教学、不断改善实验教学条件、紧紧抓好见习实习环节、积极培养学生的科研创新能力，成立由责任心强、教学和管理经验丰富的老专家、老教授组成的教学督导团，定期督导临床教学工作，传授教学经验，推动了教学质量稳步提升。
创建精品课程。该院大力鼓励各教研室积极组织和参评精品课程，因教学质量突出，内科学先后被评为校级和省级精品课程，外科学、儿科学、影像学和病理学等被评为校级精品课程。
打造教学名师。该院以“名医名师工程”为依托，努力打造作风硬、素质高、技术好的优秀专家教师队伍，形成了结构合理的老、中、青教师梯队，并涌现出一大批国内外知名的教学名师。
此外，郑大一附院还不断加强与国内外高校和医院的人才培养与合作，承担着基层医疗单位医务人员的进修、培训等任务，每年培训基层医务人员3000名以上。
悉心整理患者床铺
科研：实施五年科技规划，建立高水平的技术创新和科研体系
“强力推进医院制定的五年科技规划，争取在5年内使郑大一附院成为我国特别是中部地区高水平创新人才培养、临床科学研究的重要基地之一，成为区域性医疗创新体系的重要组成部分”。郑大一附院院长阚全程如是说。
依托医教研相结的优势，郑大一附院的科研工作近年来一直保持着强劲的上升势头。
近5年来，郑大一附院共申请到国家级课题41项、省部级课题172项、厅局级课题420余项，获得科研经费总额2300多万元。2001～2007年，郑大一附院发表学术论文8226篇，在全国排名第十九位，河南省排名第一位。
创新无止境。尽管在科研创新方面取得了可喜成绩，但是，郑大一附院的党政领导十分清楚，与国内外一流医院和高校相比，依然存在不小差距。
在深刻分析国内外一流医院科技创新工作的基础上，郑大一附院认真总结了以往科研工作的经验和不足，经过医院党委会多次研究和广泛征求意见，出台了指导今后5年科技发展的纲领性文件。
“5年内，力争获得国家级重大课题2～3项、国家级成果1～2项、发表学术论文5000篇以上”，“每年获得科研经费突破1000万元”，“培育国家级创新团队1个、教育部创新团队1个、省级创新团队3个”，“使国家级重点学科达1～2个，省重点学科达30个以上”，“通过1～2个国家级重点实验室”……
“5年内预计投入资金1亿元，以提高医院参与科技创新能力和竞争的实力”、“对重点学科投入2000万元建设费用，使学科带头人和科技骨干都能到国内外进修学习”、“每年拿出100万元对在科研工作上有突出贡献的导师和研究生给予奖励”……
“五年科技规划”为医院的科研工作指明了方向。为了实现规划中的各项目标，郑大一附院积极创造条件，除引进了一系列先进医教研设备外，还在科研团队建设、科研人才培养与引进、科研平台打造等方面采取了一系列措施，工作力度之大尤为引人注目。
该院要求每个科室专业都要组建自己的科研团队，以科主任为负责人，定期组织人员到国内外先进医院“找差距”，学习和引进先进技术，开展临床科研合作，提高科室科研水平。一方面，该院强化学科带头人培养和大力支持中青年医师开展科研创新工作；另一方面，还从国内外知名高校和先进医疗机构引进了多名高学历科研创新人才，为医院的科研队伍注入了新的活力和动力。
该院建成了建筑面积达8000平方米的河南省高等学校临床医学重点学科开放实验室。该实验室功能齐全、设施先进，堪称国内一流。其涵盖临床遗传学实验室、临床免疫学实验室、临床分子生物学实验室等数十个学科研究室，拥有核酸序列分析仪、核酸蛋白定量检测仪、透射电子显微镜、扫描电子显微镜等多种现代化仪器，建有能容纳200多人的电子阅览室。
此外，郑大一附院还有两个博士后流动站和河南省生殖医学实验室、河南省肿瘤病理实验室和郑州大学肿瘤分子外科研究所、郑州大学介入治疗研究中心等9所院内科研院所，为促进医院的科技腾飞搭建了广阔舞台。
推送病人去作检查
郑大一附院院景
人才：着眼医院长远发展，构筑可持续发展的医学人才梯队
“与国内外一流医院的差距，说到底就是人才的差距。好的学科带头人能带好一个团队，能带起一个专业学科。我们就要以培养和引进学科带头人为着力点，以点带面推动人才队伍建设，进而提升医院软实力。”郑大一附院院长阚全程如是说。
与其他很多医院一样，郑大一附院的专业学科发展也存在不平衡现象。有的学科专业在国内外都颇具影响力，有的学科专业发展上升速度惊人，而有的学科专业发展却比较缓慢。
好的学科带头人能带好一个团队，能带起一个学科专业，所以，科主任的选拔任用工作就显得尤为重要，这在医院党政领导班子中间早已形成共识。
为了营造良好的人才成长环境，促进医院的中青年医师快速成长，及时将有思路、有能力、愿意干事创业的高级人才推选到各科室的领导岗位上来，郑大一附院对管理体制进行了大胆改革，并积极倡导灵活的基层干部任用体制。
科主任聘任制度就是在这种背景下应运而生的。新任科主任的试用期为1年，1年后视具体工作情况而定是否聘任；受聘任的科主任聘期为3年，实施动态管理、年度考核的机制，对不作为或不合格的科主任及时进行调整。从此，科主任肩负的发展压力骤然而升。
与科主任聘任制同时推行的，还有二级机构领导干部、护士长和病区负责人的公开选拔、竞争上岗。自实行聘任制度以来，一大批德才兼备、年轻有为的骨干成员被推上了领导岗位，为医院的改革发展注入了新的强劲活力。
该院拥有正高职称329人，副高职称377人，其中国管专家22人，省管专家35人，博士生导师48人。近10年，在省内及国内担任医学专业委员会委员以上者有206人……
郑大一附院的专家队伍可谓是人才济济，名家云集。但是，该院党政领导班子却清醒地意识到，该院还缺乏在国内和国际上具有一定影响力的中青年名医名师，该院的人才梯队建设还需要进一步完善。
为了加快追赶国内外一流医院的步伐，加强学术技术带头人队伍建设，加快培养、引进和打造一批优秀的拔尖创新人才，该院党委毅然决定实施“名医名师培养工程”：
“创造条件加快培养学科带头人和创新型人才，培养一批医德高尚、被国内省内同行认可、具有较高学术水平的名医名师。”
“计划在每一个科室培养出1～2名国内知名学术带头人，3～5名国内同行认可、省内领先的专家，造就一支层次高、结构合理、比例协调的卫生人才梯队。各临床医技科室形成‘老、中、青’相结合的名医名师梯队。”
“每年设置500万元专项基金，用于‘名医名师培养工程’人才储备库入库人员的培养、科研、宣传等工作，同时，密切关注工作进展情况，强化定期考核，实行能者上、庸者下的灵活管理机制，以确保名医名师的培养质量。”
据了解，通过基层推荐、专家评议、组织考核等程序，郑大一附院已将一大批优秀的中青年专家，分4个梯队纳入“名医名师培养工程人才储备库”。
此外，郑大一附院还出台了“院级创新团队建设”、“院级青年创新基金项目建设”等一系列措施，以培养科技领军人物和打造高水平科研团队。
加强人才梯队建设，基础很关键。郑大一附院就从人才源头抓起，按照宁缺毋滥的原则，每年有计划地引进一定数量的国内外名校的博士研究生和硕士研究生，并对欲引进人才的基本素质和条件提出严格要求。仅2008年，该院就引进符合条件的博士18人、硕士48人。
目前，河南省重点建设项目，郑大一附院的建筑面积8万平方米的新门诊医技大楼和建筑面积12万平方米的2号病房楼均在紧张施工中。在不久的将来，一个主要由新门诊医技大楼，1号、2号、3号病房大楼，行政科研综合大楼，重点开放实验室，后期教学楼以及急诊中心等主要建筑构成，符合“功能化、生态化、人性化、智能化、艺术化”要求的现代化医院建筑群将岿然矗立在中原大地。
天下之大作于细，天下之难作于易。作为河南省首家三级甲等医院，郑大一附院历经80多年发展，始终坚持协调和谐发展，在医疗、教学、科研、预防、保健、康复等各个领域均取得了令人瞩目的成绩，以整体优势和综合实力铸就了其全省医疗卫生战线领航者的地位。如今，郑大一附院人站在推动医学进步、维护人民健康的高度，怀着“放眼国内外，敢为天下先”的胸襟，以创建全国一流医院为目标，在攀登医学高峰的道路上孜孜不倦，勇往直前。
要尽快缩小与国内外一流医院的差距、实现建设全国一流医院的目标，就必须坚持以科学发展观统领医院发展全局，坚定不移地实施人才强院战略和科技兴院战略，更加注重医疗、教学、科研等协调发展，更加注重医院文化建设、内涵建设，更加注重服务大众、实现医患和谐，努力推动医院的持续、健康、快速发展。
