——河南省胸科医院发展纪实

  走进病房，只要遇到医生或者护士，总能听到“您好”的问候；输液的时候，第一针没能扎上，护士在道歉的同时，会征求患者的意见：是否需要换个人来扎……在河南省胸科医院接受过治疗的患者，常常能够在种种细节上感受到医护人员的“用心”。
  作为治疗心血管疾病、呼吸系统疾病为主的省级专科医院，河南省胸科医院前身是省结核病防治所，创建于1984年，1993年改名为“河南省肺科医院”，1995年顺应专科发展趋势扩大更名为“河南省胸科医院”。
  从名不见经传的结核病防治所发展成集预防、医疗、教学、科研为一体，在河南省乃至全国知名的以治疗心血管疾病、呼吸系统疾病、各类结核病和食管、纵隔等胸部疾病为主的三级专科医院，河南省胸科医院历时仅十几年的时间。其中，医院心血管外科建成了河南省最大的心血管病外科治疗中心，心脏手术连续5年过千例，在手术种类、数量及手术成功率上均居省内之首，已步入国内先进行列，开展的大血管术、婴幼儿复杂先天性心脏病的矫治和微创搭桥术填补了省内空白，属国内先进水平。医院心血管内科开展所有心血管病的介入诊断治疗，开展的复杂冠状动脉病变的支架置入术、心房纤颤的射频消融术等介入诊断技术居省内先进水平，并与德国心脏中心合作成立了“中国河南·中德心脏中心”。医院结核科为河南省结核病临床治疗中心，已经与美国国家健康研究院（NIH）多方交流与合作，在省卫生厅的支持和帮助下，“中美（河南）结核病防治研究院”合作项目已成功启动，这是目前国内唯一一家临床结核病领域中美合作机构。
  这些成绩的取得，离不开河南人民的信赖和支持，离不开省卫生厅领导的大力指导和帮助，离不开医院领导班子的奋力进取，离不开医院全体员工的团结协作。为了能够做好做大，更好地服务患者，近年来，医院采取了一系列“用心”的改革措施。
深化医院改革
激活用人机制
  改革求发展，管理出效益。近年来，医院领导班子遵照省卫生厅“病人选医生”实施方案，以三级医生组为主线，率先在省直卫生系统进行了人事、分配、后勤制度方面的改革；按照“精简、高效”的原则，实行全员招聘、竞争上岗；本着“按劳分配，质量、效率优先，兼顾公平”的分配原则，合理拉开不同岗位之间的分配档次，建立了向临床一线倾斜的优劳优酬的分配制度；推行后勤服务社会化，初步在全院范围内建立起全员参与，有责任、有激励、有竞争、有约束、有活力的新的内部运行机制。
  加强班子建设，增强整体合力。医院党委首先从制度上加强思想政治建设，制定了党委班子工作目标和党委中心组政治学习制度，把邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观与医院工作实际相结合，理清思路，锐意改革，对药品采购、大型设备的购置、基建项目实行公开招标制度，有效杜绝了不正之风，同时赢得了广大职工的信任。
实施科技兴院
造就人才队伍
  科技兴院关键在人才。医院领导班子牢固树立“人才战略是第一战略”的观念，从实际出发，着眼医院的长期发展，加强人才资源管理，不断优化人才成长、发展环境，促进医院各项事业的发展。
  首先，规划符合医院人才战略要求的发展蓝图。实施人才战略，是一项长期的任务，医院为此制订出切实可行的与发展相适应的人才发展规划。一方面，大力引进高层次人才，先后引进多名心内、心外、胸外科方面的专家型人才，大大丰富了医院的高端人才队伍。另一方面，大力引进青年人才，先后引进心血管、胸外、肿瘤、影像、卫生管理等专业硕士、博士70多人，大大丰富了医院青年人才队伍，增强了医院储备人才力量。
  其次，制订了专业技术人员再教育计划，加强医院人才培养力度。近年来，医院先后两次选派专家赴世界首屈一指的心脏病医院和研究中心——美国梅澳心脏中心、德国心脏中心学习观摩，并选派专业技术人员赴美国、德国、日本学习参观。2009年，医院分两批选派医院中层干部赴新加坡南洋创新管理学院学习观摩，吸取国外先进的管理技术和经验。
  最后，为优秀人才提供施展才华的舞台。医院坚持以人为本，尊重知识、尊重人才、尊重创造，紧紧抓住培养、吸引、用好人才3个环节，建立科学的选人用人机制，营造有利于人才脱颖而出和健康成长的环境，使各类人才干事有舞台、发展有空间，努力造就一支结构合理、素质较高的人才队伍。
加强内涵建设
提高医疗质量
  医院着力强化制度建设，完善各项规章制度和相应的奖惩规定，形成了“以制度管权、以制度管事、以制度管人”的良好局面。
  在全院范围内开展医护人员“三基三严”分级培训与考核，促使医护人员更加关注自己向患者提供的医疗技术服务质量，从而使医院的医疗、护理质量进一步规范和提高。医院还将这一做法形成制度，建立了行之有效的考核制度，使其在医院的长期发展中发挥更好的作用。
  以狠抓“三基三严”为基点，以提高医护质量为目的，医院陆续出台了涉及各种操作细节的规范性文件。通过各项制度、各种规范，加上严格的培训考核，医院医护人员的行为逐渐成为一种习惯，依法行医、按章办事成为一种自觉。
  在合理检查、合理用药方面，医院也有积极的用药监控制度：开展药品不良反应监测，严格依法做好毒、麻、剧、限药的管理工作，临床药学人员参与医疗查房以及用药监督、指导、评价、监测；对抗菌药物应用进行动态监测及超常预警，定期对抗菌药物应用情况进行评价，对于超常情况及时分析；严格控制药占比，近几年，医院药占比在同级医院中处于较低水平；完善院长大查房制度，每个月的第一个星期二，院长会带上各职能科室的负责人查房，一旦查出问题，主管部门的负责人就要被“问责”。
  推行院务公开制度。把病人、群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的工作重点，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；在医院网站、门诊大厅设立院长信箱，广泛听取群众意见；对原有公开栏进行重新规划，在人流量较大的场所增设院务公开栏，扩大公开范围；在门诊大厅设立电子显示屏和多媒体查询系统，向社会公开药品及其他医疗服务项目名称、价格，满足患者费用查询，及时答复患者提出的问题，主动接受患者、社会对医疗费用的监督；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度等。
引进人本理念
细化服务规范
  从2006年开始，医院引进“宾馆化”服务、《护理人员礼仪行为语言标准》，引进“航空般礼仪，酒店式服务”的人性化护理理念，对护士提出了星级服务的要求，使患者享受到细致入微的贴心服务。“很高兴为您服务”“恭喜您康复出院”“请小心台阶”……这样的语言在医院开始成为常用语。 医院还出台了《优质服务行为规范》，要求细致入微，例如医护人员在上班前不能吃蒜、葱等刺激性食物，以免口腔有异味令患者感觉不适；走路不能摇头晃脑，必须保持优美的仪容等。
  结合医院整体规划，重新设计就医流程。医院将检验科迁往现门诊三楼，以减少患者往返不便；对放射科进行装修改造，将彩超、肺功能室等部分门诊科室重新布局，使医院就医流程更加合理；对营养食堂进行改造，为患者及家属提供便利的就餐服务；在门诊大厅设立用药咨询、简易门诊、导医服务、综合服务台，形成了患者从入院到出院的标准化服务流程，为患者就诊提供了良好就医环境。
  实行门诊值班主任制度。医院职能科室中层干部每天轮流到门诊进行服务巡视，帮助一线医务人员和患者解决实际问题。
  实行领导接待日制度。每周三上午，都会有一位医院领导在门诊值班，倾听患者在就诊中遇到的各种“不如意”和建议。
改造基础设施
美化院容院貌
  硬件建设是医院实力的体现。医院从完善硬件建设、为百姓提供良好的就医环境入手，投入数千万元兴建了省内唯一一座集心血管病急救、检查与诊断、介入治疗、手术和重症监护的心血管病大楼，内设心导管室、百级层流手术室、重症监护室、冠心病监护单元和装备一流的心血管内外科及小儿心脏外科病房，安装了中央空调、中心吸引、中心供氧等先进设施，为患者创造了舒适温馨的就医环境。
  2006年以来，医院投资数千万元改造装修了B楼、C楼、D楼，对科室布局进行了合理的规划，改造了C楼手术室、门诊三楼、医技楼、C楼四楼、64排CT房及连廊、供应室、放射科等，并购置了64排CT、DR、彩超等先进医疗设备。医院还对院区进行了硬化、绿化、美化，拆墙透绿，添置了健身康复器材，使病人在“花园式”的优美环境中治疗和康复，被郑州市命名为“花园式医院”。
  根据省卫生厅对结核病防治规划项目的战略调整，在结核病临床治疗中心迁出后，医院拟筹建新的心血管大楼，以现代化最新标准建设拥有至少10间手术室、床位在800~1000张的病房楼，以一流的设施为患者提供更加优质的服务。
  沐浴着医改大潮的春风雨露，河南省胸科医院已成为一所颇具规模、医疗设备较齐全、专业队伍迅速扩大、医疗水平不断提高、服务功能逐步完善、环境优雅美观的现代化专科医院。他们将以病人为中心，把“为病人解除痛苦、为病人提供方便、为病人减轻负担、一切为病人着想”作为服务宗旨，以一流的技术、一流的管理、合理的收费竭诚为广大患者服务。