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为有源头活水来 |
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□胡晓军
最近在农村采访的时候，有两件事让笔者感慨颇深。一件事来自于一家县医院的院长，他刚刚到任不久，医院面貌却为之一新，几十个长期不上岗的都来上班了，虽然一切百废待兴，但是职工们感觉很有希望；另一件事来自于一家乡镇卫生院的院长，他先后接手过4家卫生院，每一次都能化险为夷，但周边的卫生院却照样一潭死水。
笔者感兴趣的是这两位院长几乎共同的表达：之所以有发展，重要的是做好了两件事——解决好了群众的问题，解决好了干部职工的问题。这两件事说起来简单，人人都能理解，但做起来却并不容易。特别是基层的问题，总是千头万绪，制度、人情、风俗乃至个人的习惯秉性，都绕不过去。一个好的管理者，总是不吝于放下自己的身板，倾听下面的声音，站在基层的立场来协调处理问题，这样自然能够将心比心，很容易得到拥护。
笔者认为这是一种基层的智慧、实践的智慧。这种智慧要求人与人相处乃至处理问题的时候，不是先入为主，而是大胆地释放自己，全身心地看和听、全身心地问和思、全身心地找到处理问题的支点，寻找工作和生活中的平衡。
面对群众，纵然他们并不“安分守己”，我们也不能怒气冲冲，内心抵触，而是要保持平和，善于捕捉他们情绪的变化，站在他们的立场上来想一想解决方案，能够体会他们的难处。要知道每个人都是不同的，我们不能以固定的思维来看待不同的人，更不能以固定的方式来应对有着不同诉求的人。也只有我们的心胸开阔了，看到的是一个个具体的人，也就找到了解决具体问题的“钥匙”。对于聪明的管理者来说，活生生的、纷繁复杂的生活根本就不是问题，而是吸收营养、锻炼自我的绝佳机会。
面对职工，同样是这样一个道理。我们的管理者，不能因为自己身处高位，就忘记了曾经奋斗过的历程，曾经的岗位、曾经的心情，以至于常常带着不耐烦的心情来应对普通职工的一些诉求。这样一种不耐烦的方式，常常会削弱职工们的自尊感，让职工们与管理层之间离心离德。如此一来，再高明的制度也会在实施中大打折扣。因为，制度的实施总归要落到人心上。笔者看到的两位院长，恰恰是正确处理与职工关系的高手，他们在职工面前没有架子，随时随地等待着处理问题，但又不是没有原则的软弱。以至于在这两家医疗卫生机构，院长的门都是敞开的，每个人都可以随时进来。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。千百年前大儒朱熹的感慨，仍然是工作与生活中一个颠扑不破的道理。 |
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