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不仅仅是“治愈” |
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□方 尧 王 平
我有一位长辈，患三叉神经痛，每次到医院看病，他总是找挂号费贵的那位医生看。问其故，他说：“因为这位医生既让我说，也和我交流，让人感觉很有人情味。”医患沟通的好处，由此可见一斑。
据统计，在医疗纠纷中，绝大多数是由于医患沟通不畅造成的；而纠纷发生最多的，往往是那些不屑于沟通、不善于沟通的医护人员。一位美国医生有句名言：“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”这是对医学的精辟概括。当今，很多医生过分关注技术，把医学的目标仅仅视为“治愈”，而忘记了“帮助”和“安慰”。个别医生认为，只要在治疗上进行了最佳选择，技术上进行了最好发挥，就问心无愧了，没有必要浪费时间解释沟通，更没有义务解决患者的心理问题。然而，人都是感情动物，很多患者由于没有专业的医疗知识，心灵往往格外脆弱敏感。医生的一句解释、一个微笑、一声问候，都会让他们无比心安。但若忽视沟通解释，敏感的患者或家属就容易对医护人员先入为主地产生不信任，一旦出现问题，就很容易使矛盾激化。 |
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