核心提示：在南阳市骨科领域，活跃着一支劲旅，他们以精湛的技术抢占骨科战线的制高点，以特色的专科技术和良好的医德医风享誉中原大地，把诚信、公开、公正、公平的服务准则作为永无止境的追求。这就是二次崛起的南阳市骨科医院。
    南阳市骨科医院，又称南阳市第五人民医院。该院是河南省知名骨科医院之一，是全国骨伤科医院协会常务理事单位，是南阳市骨科和风湿内科的医疗、康复、科研和教学中心。医院开设床位300张，现有职工280人，其中专业技术人员占86%，高、中级职称87人。2007年，以院长贾虎林为首的新领导班子组建后，该院提出了“先做细、做精，再做大、做强，主业做深，副业拓宽”的发展理念，优化特色专科，实施“三名战略”，拉开“二次创业”的序幕……
    近年来，该院先后被授予河南省卫生厅依法治院先进单位、河南省科技兴医先进单位、河南省管理创新先进单位、南阳市标兵文明单位、南阳市行风建设先进单位等38项荣誉称号。
班子务实  思维超前
    团结和谐是增强班子凝聚力的有力保证。贾虎林与班子成员认真分析医院的社会地位、文化优势，在看问题、想事情、谋发展上，思想更加解放，信念更加坚定。他们打破思维惯性，将医院优秀的文化传统与时代精神紧密结合，重塑和提升立院之本。2008年，医院业务收入实现了“两年翻一番”的目标，门诊患者和住院患者人数均有大幅增长，患者综合满意度提高到98%。医院成功托管南都分院之后，更加重视社区卫生服务、预防保健和康复理疗等工作，为全市1万名残疾人“评残换证”，为贫困儿童实施肢体矫治手术。2009年，医院总住院病人4767人次，实施手术3097台。医院各项指标实现了“两年一个跨越、一年一个台阶”的发展目标。
科技兴院  规模空前
    短短3年间，南阳市骨科医院阔步发展，取得显著业绩。医院增挂了南阳市第五人民医院牌子，床位由180张扩展到300张，科室建设效果凸现。
    该院的脊柱外科已有20多年历史，目前已成为市级重点专科。该科开展的脊髓损伤马尾神经修复获得成功，寰枢椎弓根钉固定技术和劈开胸骨入路上胸椎病灶清除固定术等高难度手术达国内先进水平。
    手外科是该院的重点专科。“中国手外科之父”王澍寰教授受聘于医院手外科技术顾问。医院还与积水潭医院、上海华东医院、北京中日友好医院、第四军医大学唐都医院建立了技术协作关系，为手外科的发展注入了活力。
    关节科是该院的精品科室。该科是南阳市最大的关节病诊疗中心、临床科研中心，被列为市级重点专科。人工关节置换重建关节功能技术是该科室研究的重点，关节镜下交叉韧带重建技术在全市领先。科室每年完成髋、膝、肩关节人工关节置换术200余例。
    该院的小儿骨科是南阳市残联肢残儿童手术矫治定点单位，每年收治500多名患儿，矫治效果显著。
    中医骨伤科是该院的特色科室。该科在治疗颈肩腰腿疼方面，最大程度地发挥了中医骨伤科的特色，能整复绝不开刀，能微创治疗则微创治疗。
    创伤骨科在锁钉、锁定板组合式外固定架治疗方面独具特色，是南阳市重点专科。
    康复理疗科在康复治疗方面，广泛采取传统医学和现代医学相结合的方法，融牵引、理疗、药浴、熏蒸、针灸、按摩、推拿、针刀、神经阻滞及介入治疗为一体，满足了不同病人的需求。
    医院在推进大专科发展战略的同时，扩展临床科室，成立综合外科，购进相应设备，建立临床骨库，购进教学标本，开辟了临床骨科实验室；投资数千万元购置骨肌冲击波治疗机、骨密度检测仪、核磁共振仪、DR数字摄片机关节镜和C臂X光机等先进医疗设备，基本保证了临床需要。
    另外，医院内引外联，瞄准国内外医学前沿，在南阳市多次开展大型学术活动。医院积极与北京大学第三医院、解放军301医院、积水潭医院、武汉亚心医院、台湾国立大学医学院等知名医院“联姻”，聘请权威专家来院坐诊和交流，建立人才培养长期协作关系，以“院有名科、科有名医、医有名气”的战略思想，培养了一大批医术精湛的学科带头人和业务技术骨干，带动医院的业务技术稳步发展。
强化安全  科学发展
    医疗质量是头等大事，医疗安全是重中之重。医院成立临床路径管理委员会和手术分级管理委员会，制订临床路径实施方案，确保患者所接受的治疗项目精细化、标准化、程序化。
    医院牢固树立责任重于泰山的思想意识，对细节管理非常重视。医务科狠抓临床路径管理，对运行病历每周监管一次，对不合格病历坚决不予归档；加大对电子病历的管理力度，下功夫规范病历书写格式；严格控制临床治疗风险，缩短住院周期；认真督导临床医师查房制度、会诊制度、抢救制度和术前讨论制度等；逐步完善处方管理，落实处方点评制度，杜绝不合格处方、大处方。医务科、护理部将业务学习、教学查房、质量分析、技术操作训练、理论考试工作常规化。手术室针对手术安全问题进行隐患排查，及时提出防范与改进措施，提高了手术成功率和病人满意度。管理科建立了36项量化目标，每月公示工作质量报告。
    医院制订了年度考核细则，对科主任实行指标量化和绩效考核；年底设立综合目标奖、绩效奖、医疗安全奖等奖项，充分调动大家的积极性，促进医疗质量管理更加规范化、专业化、科学化，营造“人人讲质量，中层抓质量，全院重质量”的良好工作氛围。
    医院全力推进医疗质量万里行活动，大力推行量化管理机制，首先，与科室主任签订目标责任书；其次，对职能监管部门实行奖优罚劣的考核机制，每月组织召开职能科室主任考评会，其流程是制订计划、科长述职、小组考评；再次，对药房进行资源整合，对药品实行数量化管理，确保药品库存与微机维护数量相符；最后，对有经济收入的科室进行绩效管理，对能量化的科室量化考核，对不能量化的科室实行目标管理。各部门认真履行职责，严格对照标准，找原因、立计划、查落实，从更高层面提升医疗服务质量，保障医疗安全。
提升内涵  花红果香
    医院文化是医院整体素质和形象的体现。为此，该院高度重视内涵建设，狠抓行风教育，注重提高职工综合素质和文化修养。近年来，医院组织全员开展“挑战自我，熔炼团队”拓展训练，增强职工对医院的归属感和责任感，培养了他们积极进取的团队精神；向职工征集院徽、院训，促使每位职工都参与到文化建设中来；举办“和谐医患、你我同行”联欢会和红歌大赛等活动，增强了职工凝聚力；组织百余名干部职工义务献血，奉献爱心。医院还积极投身公益事业，与中华慈善总会共同开展“春立阳光活动”，免费为贫困农民实施膝关节置换术；创办《南阳骨科院报》，丰富文化底蕴，深化职业道德；组织全体党员参观焦裕禄纪念馆，学习焦裕禄同志无私奉献的精神。
    医德医风建设是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要因素。医院以创建“无红包医院”为抓手，将医德医风纳入职工目标责任制考核中，严格执行“双十”制度，及时召开抗菌药物应用专题分析会议，认真落实处方点评制度，实行药品数量化管理；建立健全医院内部价格管理和约束机制，提高收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制，由院办、医务科、护理部等职能部门齐抓共管，严肃查处分解收费、重复收费行为；加大监督检查力度，聘请行风监督员，向社会公开收费项目和标准，主动接受监督。通过以上各项举措，医院树立了医护人员文明行医的行业新风尚，全面优化了就医环境，被南阳市政府授予“职业道德建设十佳单位”荣誉称号。
多措并举  优质服务
    服务的“金标准”就是让患者满意，病人的投诉是医院的珍贵礼物。医院管理科积极开展“五查一评”活动，正确对待患者的投诉，避免医患矛盾激化。医院在投诉内容、处理意见、跟踪反馈等主要环节中，完善处理流程，使投诉件件有落实、事事有答复。医院努力探索新农合服务模式，变被动服务为主动服务，实现了新农合患者“出院即报”的工作目标；对目录用药实行编码统一管理，从数据上监管控制，从内容上查漏补缺；在办理补助时，简化环节，有效缓解了农民看病贵问题。
    2007年以来，医院通过开展患者满意度调查活动，评选星级服务标兵，以岗位能手、示范科室等称号构建荣誉体系，加强了职工的主动服务意识，达到了深层次的服务延伸效果。医院手外科开展了“亲情服务月”活动；脊柱科建立了“医患联系卡”；创I科、创II科设置了“便民服务中心”，为患者提供超值服务。
    2008年以来，医院推行数字化管理，设置服务器4台、微机57台，在全市率先使用电子病历，建立了信息系统（HIS）、医学影像存档与通讯系统（PACS）和实验室信息系统（LIS）。医院使用医学影像存档与通讯系统后，患者检查一结束，各科室医生就可以在工作站上直接浏览到医学影像资料，缩短了病人等候的时间。另外，医院还大力推行“就诊一卡通”服务，减少现金交易，真正实现了分时就诊、均匀就诊，缓解了患者看病难问题。在此系统上，医院又安装了合理用药软件，将合理用药和质量控制进行整合；依托院内网站等现有资源，建立电子阅览室和远程会诊系统，全院医务人员可随时在院内网站浏览2000多种中外医学杂志，满足了他们临床科研、业务学习、继续教育的需要。
    医院药械科对临床药品实行动态管理，随时监控药品使用情况，严格执行“双十”制度，及时统计、分析、评价；严格执行用药标准，控制目录外用药，降低药占比；严格遵守国家政策，实行医保中心对医院罚款倒查责任制，加大对临床医生的考核和监管力度，对一次性非耐用耗材加强控制，降低高值耗材比重；合理用药、合理检查，降低患者住院费用。
完善设施  完美形象
    医院加强环境卫生整治，对全院进行净化、美化、亮化，全面营造舒适温馨的就医环境；充分利用现有空间，扩建业务用房，实行集体办公。新装智能化洁净层流手术间，配备有先进的手术床、吊塔及中央空调系统，是南阳市卫生系统功能最全的现代化手术室之一，为开展高难度、高风险手术提供了安全保障。
    医院引入视觉形象识别系统，重新设计和规范了各种医疗标识、标牌，形成强烈的视觉冲击。医院客服中心开通出院回访专线，配备高年资专业人员定期回访患者，把关怀延伸至患者家中。
    高瞻才能远瞩。医院领导班子审时度势，运筹帷幄，大胆“走出去”拓展医疗市场，果断托管南阳市残联直属的南都医院，成立了南阳市骨科医院南都分院。医院合理配置医疗资源、人力资源，充分发挥优势潜能，成功扩大和延伸了医疗服务领域，为患者提供更具特色的专科服务。
    谈到未来，以院长贾虎林为首的南阳市骨科医院领导班子信心百倍。他们一致表示，在十七大精神的指引下，医院将按照“学先进、比创新、看时效”的工作要求，以深入实践科学发展观为指导，以加快发展为主线，以质量安全为主题，以创建省级文明单位为契机，借医院第二周期评审活动乘势而上，倡导医护人员坚持“以人为本、科技兴院、人才强院”的办院宗旨，恪守“先做病人的亲人，再做病人的医生”的服务理念，秉承“厚德博爱、精益求精”的医院精神，以患者呼声为第一信号，以患者要求为第一选择，以患者满意为第一标准，强力推进科技兴院战略，不断提升医疗服务和管理水平，为病人提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。