国家三级综合医院技术水平 竭诚为全省新农合病人服务
超常规思路 跨越式发展
——看迅猛崛起的郑州市第一人民医院
本报记者 董文安 通讯员 秦 川
原省委书记徐光春在原省委常委、郑州市委书记王文超，副省长宋璇涛，省卫生厅厅长刘学周等的陪同下来院视察指导工作。
卫生部副部长尹力在医院视察指导工作
全国领先的重症监护病房
新一代全兼容数字化平板大型C臂
儿科住院部
内科病房楼
16排数字平板螺旋CT
内科病房楼内温馨舒适的VIP病房
还是那片土地，但从未像今天这样火热。
还是那家医院，但从未像今天这样红红火火、声名远扬。
2005年7月至今，自新班子成立以来，在短短5年多时间里，郑州市第一人民医院发生了脱胎换骨的变化：2005年年业务收入6709.84万元，2009年年业务收入2.65亿元，如今月业务收入在3200万元左右；病床从418张增加到1360张，床位使用率达100%；临床科室从12个增加到现在的38个。就这样一步一个脚印，该院完成从二级医院到三级医院的跨越。3年来，该院连续获得河南省医院管理年先进单位、省行风建设先进单位等荣誉。省卫生支农工作先进单位、省卫生系统构建和谐医患关系工作先进单位、郑州市职业道德建设十佳单位等50余项荣誉称号，也相继花开该院。今年，该院又喜获全国“医疗质量万里行”三级综合医院评比优胜奖。
硬件设施：因先进而精准
郑州市第一人民医院始建于1942年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的三级综合医院，是河南省卫生厅批准的介入诊疗定点医疗机构和妇科腔镜四级手术准入定点医疗机构。该院坐落于郑州市东大门——南北主干道紫荆山路与东西主干道东西大街交汇处，地理位置优越，交通便利。该院烧伤中心为省、市二级重点学科，整体实力居中南6省的首位。该院神经内科、心血管内科、整形外科是郑州市临床医学重点学科，其中神经内科有5个病区，是全市规模最大的神经内科。呼吸内科、消化内科、内分泌科、血液肿瘤科、肾内科、儿科、新生儿科、骨科、泌尿外科、脑外科、心胸外科、肿瘤外科、妇科、产科是该院的特色专科。介入治疗中心、内镜中心、外科腔镜中心、妇科腔镜中心、输液中心、体检中心的设施与规模居全省领先地位。该院拥有新一代全兼容数字化平板大型C臂、核磁共振、16排数字平板螺旋CT、四维彩超、全省唯一的超级电子胃镜、国际先进的胶囊内镜、1200速全自动生化分析仪、电化学发光免疫分析仪等大型设备500余台。
近日，该院又与广东省人民医院签订了技术协作和双向转诊协议，开通了双向转诊、疑难危重症国内知名专家联合会诊手术、航空、急救的绿色通道，可以为全省疑难危重症病人提供专家联合会诊。该院已与南阳、商丘两市正式签署了跨区域新农合直补定点协议，实施联网对接。这两市的参合农民到该院看病实行“当天出院，当天报账”，需要报销的费用由该院直接补助。
技术人才：因卓越而领先
赛马不相马，人人是人才。近几年来，随着郑州市第一人民医院的迅猛发展，来自省内外的60余名高层次人才慕名而来，寻求用武之地，其中19人担任科主任。该院有专业技术人员921人，其中，副高级以上专业技术人员460余人，博士、硕士研究生200余人。
该院在对人才的管理与使用上，实行“你有多大能力，就给你打造多大舞台”，坚持靠事业造就人才、靠环境凝集人才、靠机制激励人才，为人才打造良好的工作、学习和生活平台。良好的用人机制推动了该院快速发展，实现了“人才移植、技术架接，时间短、起点高，跨越式发展”的目标。
脑外科博士、院长助理赵忠伟，神经内科主任、博士赵幸娟，血液肿瘤内科主任、博士岳寒，内分泌科博士马西文，呼吸内科博士李军利等一大批“高、精、尖”人才成了该院的中流砥柱。
先进的设备、优秀的人才、过硬的技术、科学的管理、舒适的环境、良好的服务、低廉的价格是该院发展中不变的追求。先进的技术、良好的机制，使该院实现了超常规、跨越式的发展。该院许多专科的技术水平已走在全市、全省乃至全国的前列，多项技术在全市乃至中南地区形成了特色和品牌优势，享有较高的声誉。
该院的妇科微创治疗技术远近闻名。妇科主任侯保萍是该院引进的人才之一，在她的主持下，妇科利用腹腔镜、宫腔镜、超声刀治疗子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫外孕、功能性子宫出血，不开刀、痛苦小、无瘢痕、恢复快、腹壁美容效果好，术后盆腔粘连少，6个小时即可下床活动，住院1～3天即可出院，并最早在省内开展悬吊腹腔镜手术，为尿失禁妇女带来福音。
在郑州市处于领先地位的导管室，是该院的介入治疗基地，也是河南省卫生厅首批批准的介入诊疗定点医疗机构。郑州市专业技术拔尖人才、知名专家余宏伟，是该院从外面引进的人才之一，享受政府津贴。他是郑州市最早从事心脏病介入治疗的专家之一，开展的经皮腔内冠状动脉成形术及支架术、主动脉夹层带膜植入术效果良好，填补过郑州市在该领域的多项技术空白。
在这里，沉睡3年的植物人奇迹般地苏醒了，92岁高龄的脑出血病人康复了，死亡率极高、脑干出血量达脑干平面70％的病人得救了……无数感人的神话般的事迹被演绎。该院脑外科已成为了一个在郑州市具有较大规模和影响的科室，可以开展各类颅脑手术和大脑各部位肿瘤、癫痫、部分颅底、小脑肿瘤及椎管切除等手术，还能开展颈内动脉狭窄内膜剥脱术、动脉瘤手术、颅底肿瘤等高难度脑外科手术。
该院烧伤科是河南省临床医学重点学科、省烧伤诊治网络中心、郑州市烧伤治疗中心、市烧伤整形重点实验室，拥有全自动血液培养仪及药敏分析系统、修复重建研究室、科研实验室、康复训练室、重症监护室，有小儿烧伤病区、成人烧伤病区、重度病人烧伤病区。烧伤科现有医务人员69人，其中主任医师8人、副主任医师7人、郑州市专业技术拔尖人才7名、郑州市跨世纪人才6名；有床位103张，年门诊量达3万人次，年收治病人3000余人，总治愈率达98.6%。该院烧伤科在全国首创了自体皮细胞移植技术，并在全国推广；开展了具有国内先进水平的血液净化对防治烧伤脓毒症的研究，同时开展技术攻关项目10余项。3年来,他们有4项科技成果达到国内领先水平，两项在省内领先，获得两项国家实用新型专利，目前还承担省、市级课题13项。
该院整形科的4名骨干，是医院“361”人才梯队培养工程的受益者之一。“361”人才梯队培养工程,即科主任外出进修学习3个月、副主任6个月、业务骨干1年的人才培养计划。该院准备用3年时间完成该计划，以全面提高专业技术水平。该院还出台了《报考研究生的有关规定》，对学有所成者，报销50%学费，鼓励医务人员参加在职学历教育，打造学习型医院。
对人才，该院一方面强力培养，另一方面积极引进。该院经常邀请国内知名专家、教授来院讲学、指导，担任技术顾问。著名心血管专家余宏伟如愿落户该院，他说，是医院跨越式的发展思路吸引了他，是医院尊重知识、尊重人才的风气让他如鱼得水。科技创新蕴含着巨大的发展动力，该院通过全方位加大科技创新力度，让医务人员感受到了良好的发展氛围。
服务理念：因用心而完美
院长裴国梁算了一笔账，一个门诊病人可能有1～2个人陪同，一个病人住院可能有3～4个人陪同、9～10个探视者。因而，他得出了这样一个结论：一个带满意而归的病人可以带来20个新病人，病人是医院最好的广播员和广告代言人。“服务立院”的战略在郑州市第一人民医院已深入人心，一切为病人着想的全程规范诚信模式，得到深入开展，服务范围进一步拓宽，新的经济增长点日益显现。该院实现了由经验管理到制度管理，从制度管理到文化管理的转变。
到过该院的病人都体会到了“上帝”的感觉。这得益于该院树立的服务强院、服务兴院的理念和一系列的优质服务和便民措施。主动服务、温馨服务、人性化服务、站立式微笑服务以及开门评院、免费接送新生儿、孕产妇等措施，都细化成了每个医务人员的具体措施和常规做法。细节服务被提升到了前所未有的高度。
一次，一名医务人员随手将一杯水泼在地上，正好被路过的裴国梁院长看见。他立即对这位医务人员进行了严肃批评：“随便把水泼在地上，病人滑倒怎么办？”
事后，“她和我的孩子年龄差不多，我也不忍心那么严厉地批评她，但不重视细节，医院服务怎么能上去呢？”裴国梁对其他同志说，为什么我们的服务水平提高了、环境改善了，少数病人还是不满意呢？那是因为我们的细节工作没有做到位。
亲情关怀：因爱民而辉煌
“为病人着想就等于为自己着想，病人的利益就是医院的利益。”郑州市第一人民医院的院班子成员经常向医务人员提醒，病人看病最关心的问题一是医疗技术，二是服务态度，三是收费价格，四是医疗环境。
该院牢记社会职责，关注弱势群体，多次开展系列爱心活动，引起社会的共鸣。河南省的1000余名唇腭裂患儿和家长不会忘记，郑州市第一人民医院的“微笑行动”和“微笑列车”活动为他们免费做了手术；许多郑州市市民不会忘记，该院600余名医务人员分乘统一配置的自行车，为周边50个社区的3.6万余户社区居民每户免费送去价值35元的保健药盒……这感人的一幕幕，只是该院开展“六进社区”活动中的一个个缩影。“六进社区”即一进社区送健康知识教育宣传，二进社区送专家义诊，三进社区送医送药，四进社区送出院回访，五进社区送文艺活动，六进社区慰问困难群众以及进工地关爱民工、进农村为农民献爱心系列活动。该院建立了以送医、送药、送健康、送文艺等“六进社区”活动为载体的长效机制，而且已经把服务对象延伸到了农村。
为让利于民，该院收费价格在本地区同级医院中一直保持着最低水平，一些普通感冒处方有的仅10元左右。由于坚持提供优质、低廉、便捷的医疗服务，该院被郑州市政府命名为低保定点医院。
几年过去了，郑州市第一人民医院人经历了痛苦和喜悦，也经历了涅磐和重生。几年过去了，经过洗礼的郑州市第一人民医院人更加自信、自豪、自强不息。几年过去了，步入超常规发展快车道的郑州市第一人民医院创造了医院发展的奇迹，也必将继续创造医院发展的新奇迹。
联系电话：0371-66322114
急救电话：0371-66333120
传真电话：0371-66315516
邮政编码：450004
网址：www.zzsyy.com
地址：河南省郑州市东大街56号 |
