——郑州市骨科医院志愿者服务的启示
本报记者 胡晓军 通讯员 王伟鸣 李 晖
汶川地震抗震救灾以来，志愿者服务在国内渐成燎原之势。这其中，既有诸多民间团体的积极参与，更有传统组织的积极贡献。比如各级医疗机构，天然具有救死扶伤的优势，它们始终遵循着红十字的博爱宗旨，与社会各界在志愿者服务中充分合作，此举必将有力保障民众身体健康和心理健康。
一系列的事实充分证明，医疗机构积极参与志愿者服务的行动，可以成为联系各类爱心人士的纽带，可以成为塑造更健康生活的平台，可以改变医患之间信任的缺失，让互相尊重和互相支持成为社会的主流。
郑州市骨科医院成立志愿者服务队
志愿者授帽仪式
志愿者服务队展开志愿服务
志愿者参与接转伤员
志愿者参与患者生活护理
每到周末或是节假日，郑州市骨科医院总会出现一群特殊的身影。他们穿着统一的白色T裇，胸佩统一的胸卡，戴着统一的小红帽。
他们是在郑州市骨科医院注册的志愿者，来自各行各业，经过医院的培训和指导后，可以进行健康知识宣传、送病人手术、接手术病人回房、辅导患儿作业、为患者读书读报、健康心理辅导等工作。
2007年萌发，2008年形成规模，2009年稳健发展，2010年专业化发展……与志愿者们的接触中，患者的感受变了，对医务人员多了几分尊重，对病后的康复多了几分憧憬；医务人员的疲惫感消失了，工作过程充满了阳光和快乐，爱心得到了最大程度的释放。3年多来，郑州市骨科医院以其自身的实践阐发了医疗机构开展志愿者服务的天然优势。
就是这样一个个志愿者，借助着医疗机构这个纽带，将爱心汇聚成了微笑的海洋，鼓舞着一个个医务人员、一个个病人。
纽带：爱心的汇聚
进入7月，学生们陆续放暑假了。郑州大学商学院的郭坤却在琢磨，他怎样在赴国外留学之前，继续过去1年的工作，到郑州市骨科医院做一名志愿者，和那些在骨病折磨中无助的孩子们谈心、游戏，甚至共渡难关。
郭坤忘不了那些让人牵肠挂肚的孩子们，他总觉得自己的青春活力完全可以改变一些困境、带来一些光明。而这些愿望，他在郑州市骨科医院得到了实现，一个个曾经无精打采的骨病患儿，变得那么爱说话、爱活动，让医院充满了阳光。
脊柱侧弯科的一个4岁患儿，刚刚住院时，见人就往后躲。做起牵引来，常常无助地流眼泪。郭坤尝试着和孩子接触，他找来这个年龄段孩子能读懂的图画书，一页页指认着朗读，并模拟着讲故事，常常逗得孩子忘记了疼痛。很快，孩子治疗结束，却闹着不愿意离开大哥哥郭坤了。
这些脊柱侧弯患儿是快乐的，和他们一起参与治疗的不仅有可亲可敬的医务人员，还有懂得很多知识的大哥哥、大姐姐，甚至是同龄的小朋友们。河南农业大学一名女生，也是个周六、周日固定在郑州市骨科医院做志愿工作的常客。听到郭坤很快要出国了，她爽快地向医院表示：“放心吧，师兄走了，我一定会举起他的大旗！”
其实他们完全可以放心，在郑州市骨科医院，登记造册的长期志愿者已经有100多个。如果加上汶川地震期间的志愿者，医院已经先后接受200多人来开展志愿者服务。这其中，既有大中专院校的大学生，也有附近中小学的学生，社区的居民，甚至还有远在灵宝市的退休老人张胜斌。
在医院开展志愿者服务，这来自于郑州市骨科医院院长连鸿凯的一个想法。2007年，他刚刚从美国访学归来，国外医院开展志愿者服务的情景，给他留下了深刻印象。他就萌生了一个想法，为什么我们不能在自己的医院尝试一下，这样既是医学的传统，也是与国际接轨，更是对社会的一个贡献。
重要的转机发生在2008年。当年的5月8日，该院抽调30名临床技术骨干，组成了河南省红十字紧急医疗救援队。5月12日，汶川发生大地震后，一方面，医院积极向上级卫生行政机构请战，要求到地震灾害最严重的地方参与救援任务；另一方面，医院在后方成立“心连心病区”，组织志愿医疗小分队赴四川灾区转运伤员，并联合共青团郑州市委，面向全市招募院外志愿者。
那一次招募志愿者，共有1500多人报名，志愿者中学历最高的是中国科学院的硕士研究生，年龄最大的75岁。为了让志愿者安心服务、安全服务，医院为志愿者安排了生活用品、就餐补助等，并组织了医疗急救、卫生知识、感染控制等多方面有关培训。
从最早的一个四川地震伤员入住郑州市骨科医院，到最后一名伤员离开，两个多月内，医院最终吸收的100多名志愿者轮流陪伴在伤员们旁边，提供生活陪护并辅助进行心理治疗，在与伤员的近距离接触中鼓舞了他们继续生活下去的信心，成为传递光明和爱心的使者。
此后，郑州市骨科医院力争实现志愿者工作常态化，宣布正式成立“志愿者工作站”，与共青团郑州市委形成联动，社会志愿者走进医院开展服务，医务志愿者走到院外开展服务，周末和节假日都成了志愿者服务的黄金时间。
记者在志愿者登记表上看到了郑州市第四十四中学16岁的小志愿者任利恒的笔迹，这位学美术的中学生，将他和同学们的签名做成了图画。只见“男”、“女”、“四十四中”以及各个名字的字样，变成了跃动的孩子。据了解，他们一有时间就会到病房和骨科患儿互动，送图书、讲故事、做游戏，将病房变成了乐园。
就是这样一个个志愿者，借助着医疗机构这个纽带，将爱心汇聚成了微笑的海洋，鼓舞着一个个医务人员、一个个病人。
医疗机构借助于专业优势，完全可以发挥在推动健康生活中的平台作用。这其中，医务人员可以依靠自己的专业知识参与进来，那些功成名就的各位专家们、那些渴望实践和献爱心的医学生们也可以找到自己的舞台。
平台：健康的推动
“大河快旅”是一个网上论坛，汇聚着河南省热爱旅游的“驴友”们。然而这个与医院毫不挨边的论坛，一度成为郑州市骨科医院的窗口，从上到下的帖子都在宣传医院的好处。
事情来自于论坛一位版主的邀约，“我们这些热爱户外的家伙，都渴望学习一些急救知识。不知道医院能不能派出医护人员来给讲解一下，我可以组织十几个人来听。”
接到这个邀约，郑州市骨科医院答应得很爽快。因为走出去服务，本是他们开展志愿服务的一个初衷。然而派出去的医务人员万万没有想到，原定的十几个人竟然变成了40多个人。这些时尚“驴友”求知若渴的热情带给了医务人员力量，“驴友”们也回报于毫不吝啬的夸奖。
记者了解到，在河南省红十字紧急医疗救援队的基础上，该院还组织医务人员、职工成立了院内职工志愿者服务队，随时在医院、社区和乡村开展力所能及的医疗志愿服务。上述的急救知识宣传只是他们其中的一项服务。
连鸿凯告诉记者，现代医学模式，早已不再局限于生理上的治疗，而是要求生理、心理、社会全方位的支持与干预。医院的建设，要为患者提供涵盖生理诊疗、心理辅导、健康教育、预防保健在内的全方位服务，而心理辅导更是工作重心之一。
为此，医院专门成立了院内心理辅导小组，小组成员有8名，他们都是获得心理咨询相关资质的医院职工。这些心理辅导小组成员们，有的是医生，有的是护士，有的是行政人员，但他们都志愿为患者及家属作心理辅导，常常在治疗中、康复中起到稳定患者心理的作用，赢得了广泛赞誉。
12岁的小霞是一个脊柱侧弯患儿，刚住院时，与人不对视，问话不回答。可要处理这样的病情，最需要的是患者的配合。于是，护士长袁菊仙就承担了心理疏导的重任。她先尝试给小霞说病情，介绍了以前和她同样情况的患儿，经过治疗都好了，不必有什么顾虑；如果在医院感觉有什么不方便，可以直接说出来，一定会最快帮助她的。慢慢的到了第三天，小霞开始说话了，表示愿意接受牵引。
手术前，当袁菊仙再次跟小霞谈话时，孩子哭了，说出了内心的担忧：“自卑，怕别人说”。袁菊仙安慰说：“不用怕，以前有过好多和你一样病情的人都完全康复了，一定要相信自己，相信叔叔阿姨们的能力……”术后小霞康复了，她是哭着和袁菊仙告别的，在她内心，一定是将护士阿姨当做了最了解自己的人。
作为医院心理辅导小组的一个成员，袁菊仙认为，一些先天性畸形患儿，往往有着自卑心理，信息闭塞，对外界的很多事物充满恐惧感。怎么办？自然要想方设法进入他们的内心世界，帮助他们战胜恐惧，更好地配合治疗。
不仅是专业的心理辅导人员帮助患者战胜困境，郑州市骨科医院的社会志愿者们也从自身出发，和患者交朋友，并现身说法让患者树立人生目标，消除他们手术中的恐惧，鼓励他们乐观地进行康复锻炼，成为了合格的心理疏导员。
在志愿者服务登记表上，记者还看到了郑州市中原区三官庙办事处张改娣的名字。张改娣今年52岁，根据医院的安排要做一些入户随访病情工作，并随时传播健康知识和康复知识。据了解，像这样的志愿者分布在郑州市的各个辖区，他们不仅可以代替医护人员进行随访，还时常来到医院参与一些活动，成为名副其实的健康使者。
事实上，医疗机构借助其专业优势，完全可以发挥在推动健康生活中的平台作用。这其中，医务人员可以依靠自己的专业知识参与进来，那些功成名就的各式专家们、那些渴望实践和献爱心的医学生们也可以找到自己的出路。
既然一个普通的老人，一个风华正茂的年轻人都能和风细雨般善待别人，尊重别人，带给别人光明和力量，那么医患之间更要惺惺相惜。
果实：和谐的营造
“回去后，我们一定找时间来医院多做几次志愿者。”说出这番话的，是一位70多岁老太太的儿子。
这位中年人是被医院的志愿者张胜斌深深打动了的。当时，他正用轮椅推着老母亲做检查。但是他老把握不好方向，母亲在行走中老是磕磕碰碰的，脸上露出痛苦的神情。刚帮助别人送完一个检查单的张胜斌看到了，马上走了过来。他现场操作推轮椅，并低头附耳问老太太是不是感到舒适，叮嘱上台阶一定要调整好坡度。
张胜斌是一个68岁的老人。正是这位68岁的老人，从网络上了解到郑州市骨科医院开展志愿者服务后，从几百里地外的灵宝市赶来，做了一个月的专职志愿者。从2009年8月19日到9月20日这1个月内，每天早上6点，张胜斌总会准时来到医院，直到下午6点离开，天天如此。
这1个月来，需要手术的病人及家属看到过他，他要帮助病人上手术台；医技检查室、器械室的工作人员看到过他，他要帮助手术中病人将拍片送去冲洗，要协助门诊病人领取医疗用品；候诊病人、门诊病人看到过他，他不时在帮助引导病人看病、划价、取药，协助其进行就诊、检查、取药，还向他们讲解健康知识。
谈起为何要来医院当志愿者，张胜斌说：“我从网上了解到医院很早就在开展志愿者服务工作，年轻的志愿者朝气蓬勃，医院也很务实。特别是由医疗机构来组织志愿者服务工作，患者受益了，医疗环境得到了净化，理念非常先进，更让人感动。”
张胜斌是为一种精神而感动，医院、医务人员、患者也为老人参与志愿者服务而感动。在这1个月内，医院专门给张胜斌老人租住房子，安排每天的伙食，安排专人负责与老人沟通协调；和张胜斌一起工作的护理服务部护士长张凤霞、小护士刘春晖等医务人员被老人所感动，他们从这样的志愿服务中收获了感动、快乐和幸福，也将这种感受传递给更多的病人。
2010年5月25日，“郑州市注册青年志愿者服务站”正式在该院成立，让志愿者们在医院奉献爱心有了更广阔的空间。该院负责志愿者服务工作的黄梅告诉记者，常常和这些志愿者工作在一起，真是越做越开心，浑身充满一种愉悦的感觉。志愿者郭坤坦言，“不仅要做好事，更要让大家知道，一起来做好事，当好人！”
连鸿凯坚持认为，“在医疗机构开展志愿者服务，是最佳场所，也必须开展，并且要越做越好。我们将来还要为开展志愿者服务提供更大的场所，提供更好的平台，让博爱作为一种基本的价值观在社会上广为传播。”
既然一个普通的老人，一个风华正茂的年轻人都能和风细雨般善待别人，尊重别人，带给别人光明和力量，医患之间更要惺惺相惜。医者要明白，健康受损、生命受到威胁的患者，常常虚弱而孤立无援，任何一种心理或感情上的支撑都能带去光明；整个社会要清楚，只有善待生命和健康的支撑者，才能活得更加幸福和快乐。
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中国红十字志愿服务工作的五大发展趋势
一是向制度化方向发展。
红十字志愿服务从上世纪90年代初期的探索发展，到今天逐渐健全制度和规范服务，是一个从初级的自我发展、自我管理到高级的统一规划、形成合力的发展过程。红十字志愿服务的健康发展，需要法律和制度的支持和保障。目前,《中华人民共和国红十字会法》和《中国红十字会章程》以及一些相关文件对我国红十字志愿服务工作有了明确界定，我国部分省（市、区）也相继出台了志愿者服务条例。但随着社会公益环境的逐渐改善，对保障志愿者的合法权益不受侵害，也提出了越来越高的要求。只有在法律和制度的支持保障下，志愿服务工作才能获得更加健康和宽广的发展空间。
二是向社会化方向发展。
内地省份红十字志愿服务工作取得进展，与沿海省份之间的差距正逐步缩小。这集中体现了红十字志愿服务在全国呈现社会化发展的趋势。社会化是指参与红十字志愿服务的人员日益增多，服务行为扩展到民众生活的各个领域。在市场经济条件下，红十字志愿服务逐渐成为社会化的事业，更多地是适应社会需要、民众需要。随着农村体制改革的发展，部分地方红十字会已经将现有红十字志愿者的发动、志愿项目的设计更多地着眼于农村。应该说，农村居民积极参与红十字志愿服务，对我国红十字事业的发展具有重要的意义。
三是向特色和专业化方向发展。
随着我国社会经济的快速发展，志愿服务社会化趋势越来越明显，红十字志愿服务转型的关键，一是志愿者的专业性；二是志愿服务项目的专业性；三是志愿服务管理队伍的专业性。目前，各级红十字会志愿服务组织，已逐渐开始从社会实际需求和实际效益产生的可能性来选择和实施志愿服务项目，努力培养出一支拥有特色化、专业化的志愿服务队伍，以此来吸引志愿者保持长期参加红十字志愿服务的热情和兴趣。
四是向整合社会资源方向发展。
目前，全国各级红十字会经过吸收、整合、发展和建立了许多红十字志愿服务组织，各级红十字会充分依托各地“红十字志愿服务工作委员会”的作用，以指导、调节的方式促进这些社会资源向红十字志愿服务组织的过渡，实现了社会化转型和社会资源的整合。红十字会作为国家公益事业与社会需求之间的补充，在沟通社会舆论、解决社会问题、维护社会稳定方面起着特殊作用。各级红十字志愿服务正在由直接领导、控制志愿服务的角色，转变为间接的大力倡导、积极支持的角色；如今的红十字志愿服务已成为政府积极倡导下，推向社会，与政府功能相互补充的社会化志愿组织。
五是向系统和网络化方向发展。
部分地方红十字会网络化平台的建设，在志愿服务工作中的充分运用，极大提高了工作效能。目前，我国现行的红十字志愿服务组织，逐步从初创期的混合一体、层次不明、职责不清向系统分工、层次分明、职责清晰转化的过程中，实现分类和分层管理，充分挖掘和细化不同红十字志愿者的能力水平，划分更为清晰的职责，就显得尤为重要。中国红十字会目前拥有56.8万名志愿者，如果不加强计算机网络平台的运用，简化志愿者在招募、登记、注册和管理上的手续，将很难达到上述目标的要求。
急救志愿服务
奥运志愿医疗服务
俄罗斯志愿医疗队援助地震灾区
矿难求援现场
整装待发的志愿医疗队伍
