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细节成就质量 |
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□马 林
据报载，中南大学湘雅医院搞感染控制是从教大家洗手开始的。刚开始有人不理解，说我都干了一辈子了，还用你教我洗手？于是，他们就去病房检查，发现有的医护人员还在用肥皂洗手。他们要求医生每检查一位重症监护病人后，都要专门洗手，然后再为下一位病人检查。诸如此类关注细节的事例不胜枚举，的确让人感到：细节成就质量，责任成就品牌。
管理是医院永恒的主题。在这一点上，大医院和小医院并无差异。例如，西安交通大学第一附属医院虽然是西北地区最大的综合性三级甲等医院，但在2008年，卫生部曾通报批评该院发生的8名新生患儿因院内感染而连续死亡的典型事故案例，指出该院存在院内感染控制工作重视不够、内部管理松懈、有关工作制度执行不力、医务人员责任心不强等问题。这些问题，本是医院管理者、医务工作者履行职责过程中应当做好的常规小事，却导致严重后果。所以说，医院管理始于细节。如果管理工作不从细节抓起，“一切以病人为中心”的服务理念就是一句空话。
近年来，河南省卫生部门在各级医院中广泛开展医院管理年活动，重点就是抓医疗质量和医疗安全核心制度的落实，引导医院向重质量、重安全、重服务、重法制的方向发展，同时，进一步加强医院内涵建设，为患者提供更加优质的医疗服务。细节成就质量，细节成就完美。对医疗服务工作而言，关注细节，就是关注质量，就是关爱生命、关爱健康，这是患者生命所托，是医务工作者的职责所系。让关注细节成为一种习惯，让关注细节成为一种精神，让关注细节成为一种品质。
当细节的魅力引来八方患者，我们的医疗机构就不仅能够享有良好的口碑，而且能够在广大患者的心中树立起一座优质服务的丰碑。
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