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以感恩之心惠济民生 |
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连续3年荣获全省卫生系统行风建设先进单位，夺得2009年全市行风评议卫生系统第一名的郑州市第一人民医院，在掌声中把荣誉当责任，坚持“四个重在”，弘扬“三平精神”，不断推出为民新举措以答谢患者、回报社会。
以感恩之心惠济民生
——郑州市第一人民医院行风建设新看点
通讯员 赵 庆 秦 川 陈建平
在平凡之中孜孜追求
提升“两个标准”，服务争创一流
近年来，广大市民不断赞叹“一院现象”，更加关注“一院特色”。
市一院领导班子把关注民生跟医院发展紧紧拧在一起，以爱民之心抓发展、以发展之实惠民生，成为医院最鲜艳的一面旗帜。
5年前，市一院418张病床仅有住院病人200余人；如今，医院病床增加到1360张，床位使用率超过100%。医院连续3年获得河南省医院管理年先进单位、河南省行风建设先进单位等殊荣，去年还荣获“全国医疗质量万里行”三级医院病历评比先进单位，以生动的实践证明了“好作风也是生产力”。
今年一开春，市一院立足新起点，结合学习实践科学发展观，结合学习“三平精神”和“四个重在”的指导精神，组织医院骨干走出河南在全国找“标杆”，参观学习广东省人民医院、南京鼓楼医院、邵逸夫医院等先进单位，对照先进“换脑筋”、谈体会、找差距，横纵对比分析形势找位置，拉高标杆订措施，迎难而上，创优争先，制定了提升“两个标准”、实施“两大转移”、开展“六大行动”的工作思路，努力用爱心铸就品牌，用感恩之心回报社会。
打造学习型医院行动，是提升实施“两大转移”的重要基础。
在“换位体验月”活动中，全院职工以普通患者的身份完成就医全过程，体会群众就医难，并写出体会和工作改进措施。召开工休座谈会、院外监督员座谈会，进行患者满意度调查，采取多种形式征求多方面的意见和建议。
为了给人民群众提供质量更好的医疗服务，市一院克服重重困难，自我加压，主动从“硬软”两个方面提升标准，进一步优化服务质量，努力达到“三级甲等医院”质量管理指标。
一是加大资金投入，提升硬件标准。近年增、扩、改建7000余平方米门诊用房，实现了门诊患者“一对一”的就诊要求；装饰一新的内科楼增加医疗用房面积8000余平方米有效改善了患者住院条件；增购一批高、精、新医疗设备，进一步提高诊断治疗水平。
二是强化制度建设，提升“软件”标准。进一步完善医院“全面质量管理”制度，推行“五个三”工作规范，要求门诊医师在工作中，做到病人“三明白”，即明白诊断、明白治疗原则、明白支付的医疗费用；要求住院医师在工作中，做到病史“三符合”，即治疗方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、收费项目与医嘱相符合；要求护士在工作中，做到“三落实”，即病人入院宣教落实、三查七对落实、心理护理落实；要求药房做到“三保证”，即保证临床用药安全有效、保证配发药品和调价准确及时、保证药品供应跟上临床需要；要求医技人员，做到“三规范”，即执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范。
在医院核心制度学习落实月活动中，大力倡导“医者仁术、大医精诚”精神，要求全院医护人员做到“六个多一点”，即：病人入院时多一点微笑，让病人感到温暖；在为病人检查时多说一句话，以减少病人紧张；在为病人护理时多问候一句话，让病人感到舒心；在手术前多解释一句话，让病人消除疑虑；在手术后多安慰一句话，让病人感到亲切；在病人出院时多一点叮嘱，让病人满意而归。
制度落实得怎么样？医院成立督察组，建立效能督查制度，每周三、周六下午召开督查汇报会，对照核心标准，随时照一照、查一查自己的工作距离标准有多远，运用的能力怎么样，患者满意度有多高，引导职工敢于负责、敢于问责，在学习中完善自己，在实践中增长才干，提高队伍执行力。
在平常之中恪守责任
实施“两大转移”，更加关注民生
医院就是政府的民生经济。患者之所以信赖市一院、选择市一院，是因为市一院能为广大患者送健康、谋幸福。为此，院领导经常教育职工一定要时刻关注民生，坚持实施“向医保和新农合病人转移”的发展战略。
针对城乡贫困人口，市一院倡导全院职工要“结穷亲”，多交几个患者朋友，多到贫困户去走一走，更多地了解患者的实际困难，要“设身处地、感同身受”，忧其所忧、想其所想，与他们心心相印。
关注民生，市一院推出两项“法则”。
先说“加法”。
坚持开展“六进社区”送健康爱心行动。其实，市一院早在4年前就在全市率先启动“六进社区”送健康活动，节假日组织专家组下农村、进社区、入企业，免费义诊8000余场次，行程数万里，开展健康教育讲座200余场次，不仅给千万个家庭送去健康，还送去丰富的文艺节目，这一“爱心行动”促进医院医德医风建设内涵不断得到升华。
今年，市一院加大“六进社区”送健康活动力度，举办了春节医患联谊《高歌向明天》大型文艺晚会，并且在省市电视台多次播出。春节刚过，市一院在中牟、新郑等县市组织了大型“送医药、送文艺、送健康”活动，每场都有数千人参加，发放困难家庭救助医疗优诊卡1万多张。医院新开通了中牟县医保、新农合直补，申请并被确定为省医保生育保险定点和郑州市伤残军人鉴定定点医院。同时，办好航东和二里岗两个社区卫生服务中心，让居民实现小病就医在社区，更加方便、省钱。
为提高服务质量，市一院以创造感动为目标，以科学、合理、简约的服务流程为基础，以导医、爱心小分队、义务沟通员、新农合服务员等服务为载体，以临床业务人员的优质服务为形式，以严格的“出院回放”为补充，推出了“感动服务”行动。率先在全市开辟了两个优质护理服务示范病区，在骨科、神经内一科病区实行更具人性化护理，定时为患者洗头、洗脚、剪指甲，细腻的情感关怀，让老百姓如遇甘霖、如沐春风，让患者看病成为一种温暖享受，形成医疗服务独特优势和强大活力。
再看“减法”。
医护人员把患者看作“自家人”，多一些理解和同情，在享受有关优惠项目之外，能帮就要实实在在地帮一把，力所能及为患者解决一些实际问题。
开展“不给患者多开一片药，不让患者多住一天院”减负行动，实行医保患者丙类药和检查，新农合患者目录外用药和检查审批制度，有效地降低了医药比和患者经济负担。为患者选择临床医疗最佳路径，提高治疗效果，缩短住院时间。为了加强用药管理，深入贯彻落实《关于深化医药卫生体制，加强全省三级医疗机构临床用药管理意见》，医院药品使用审计、评析小组坚持每季度对使用量前10名的药品品种和前10名药品开方量最大10名医师进行公示，并对其用药是否合理进行评析，发现问题严肃处理，从“笔头”上把好“廉洁行医关”。近年来，医院药品收入占业务总收入比例都控制在44%，在省会医疗机构中属最低。
心态决定状态，眼界决定境界，胸怀决定格局。医院实施“两大转移”，这一“加”一“减”，旨在密切医患关系，让老百姓切身感受到市一院就是咱老百姓的医院。
在平静之中满怀激情
做实做细做精，创造品质服务
民生为先，务实为重，利民为大。
市一院坚持开展大型慈善行动，感恩时代，感恩社会。在省委、省政府、市委、市政府和市卫生局的帮助和支持下，市一院牵手国际微笑行动组织，开展了河南省首次“郑州国际微笑行动”。2006年4月，2007年5月、10月，2008年5月、10月，5次举办郑州国际微笑行动，免费救治了655名唇腭裂患儿，被国际微笑行动组织确立为郑州诊疗基地。
今年4月22至28日，市一院第六次举办郑州国际微笑行动，60余名外国专家再次来院手术。为确保活动圆满成功，医院倾尽全力，抽调百余名医务工作者，腾出一层楼100余张病床，为202名患者做特需治疗。面对数百双来自贫困地区患儿期盼的目光，以及家长迫切的心情，医护人员心中只有一句话：“用爱让微笑不再残缺。”
市一院在全省首创的“1+1”救助唇腭裂患儿新模式，突出“至善、至精、至爱、至美”四个特点，举办的6次郑州国际微笑行动受到省市领导的充分肯定和好评。演艺界明星成龙专门为他们颁发了奖牌，原香港总督钟逸杰也曾亲临现场，中央和省市多家新闻媒体对活动进行了跟踪报道，许多感人事例在社会上引起了强烈反响。作为一所具有公益性质的医疗服务机构，市一院多年来以大医、大爱之胸怀，为社会和弱势群体撑起一片蓝天。
惠济民生，立足于干。干，就要有股市一院的精神气。
医院把每年七月份开展的“慈善月”活动，作为为党旗添光彩的一次行动，对广大患者实行“六免”政策，活动期间医院全免普通挂号费、专家、知名专家挂号费；免收停车费；免费为体检病人提供早餐；免费接送全省中、重、特重症烧伤病人；免费接送孕产妇、新生儿；对符合唇腭裂手术条件者全免手术费。医院雪中送炭，着力解决好老百姓最关心、反映最强烈的问题，让群众得到实惠。
自己的生命有多重，患者的生命就有多重。
为提高医疗技术水平，医院实施“技术升级、强强联合”大行动，以技术合作为抓手，靠人才带动、靠项目带动、品牌带动、创新带动、服务带动，使技术运作切实到位、真正有效。
近年来，医院采取各种措施，引进和培养的实用技术人才达240余人，如今已成为学科骨干力量。去年开展新业务新技术152项，较2008年增加97%，技术升级为医院跨越式发展备足后劲，实现弱科变强、强科更强的发展目标，确保患者在市一院看病治得好、花钱少、服务优。
4月16日，广东省人民医院专家团来院手术、交流、讲学，与医院签订了《联合会诊协议》，这是医院今年实施强强联合的第一个大手笔。专家组和医院专家进行对口交流座谈，分别做了题为《执业风险防范》、《五常法在医院管理工作中的应用》的报告，并针对调研的问题进行了反馈和剖析，同时还进行了冠脉造影支架植入、肿瘤介入、神经介入等手术演示，在消化内科进行了查房、病例讨论演示。
实践证明，感恩患者，回报社会，惠济民生，归根结底靠发展。面对医院日新月异的变化，院党委副书记孙晓辉告诉记者，医院取得的每项成绩，都是真抓实干的结果；存在的很多不足，也是抓而不实的后果。面向未来，医院要把实干作为一种崇高来追求、作为一种纪律来要求、作为一种习惯来培养，深入困难问题多、群众意见多、工作瓶颈多的地方，一个环节一个环节地紧抓不放，一个项目一个项目地实现突破，让“实干”成为市一院人最硬的功夫，以创新的思维审视院情，以创新的勇气面对困难，以创新的精神大胆实践，打破常规做法，实施跨越战略，采取超常举措，谋求大发展、新发展、快发展，让社会享受更多的发展成果。 |
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