室外阳光明媚，室内温馨靓丽。日前，郑州市第三人民医院五楼礼堂座无虚席，270余名护理人员衣帽整齐、井然有序。该院2010年护理优质服务年活动动员大会隆重召开。
　　党委副书记丁凡致辞中对护理人员在管理、培训、教学等方面作出的积极努力和突出成绩给予了充分肯定和高度赞扬，希望广大护理人员继续保持良好的工作作风，把优质服务活动作为一个新的起点，再接再厉，使医院护理工作再上新台阶。
　　主管护理的陈军军书记就医院护理工作现状进行分析，提出2010年护理工作的总体思路，对今后护理事业的发展作了详细的规划和部署，为护理人员指明了奋斗的方向。陈军军指出，护理工作要紧紧围绕医院发展大局，以优质服务年活动为统领，强管理、重落实，以动态的细节管理，推动优质护理服务开展。广大护理人员要在不断追求更高目标、提升服务品味、打造服务品牌的过程中，坚实迈步，勇于奉献，乐于付出，实现个人价值。
　　护理部主任李瑞宣读了优质服务年活动方案，并作动员报告。报告指出，优质服务要从转变服务观念开始、从再造服务流程做起、从重塑良好的职业形象入手，注重形象艺术、语言艺术、行为艺术，做到微笑服务、安全服务，主动沟通、耐心解释、真诚慰问，用微笑拉近护患之间的距离、用爱心关注患者的需求、用服务赢得感动。李瑞号召全院护理人员要树立主人翁意识，从我做起，从现在做起，用青春与活力为医院的美好明天努力奉献。护理继续教育中心、质量控制中心主任分别上台，对培训工作和质量控制工作进行了具体安排。
　　最后，医院党委书记、院长孙世龙讲话，对本次大会的精心筹备和成功召开给予高度赞扬，用“亮”“靓”评价大会的精心组织。他强调，护理工作是医院工作的重要组成部分，护士是捍卫健康的忠诚卫士、是驱除病魔的天使。新领导班子组成以来，在重建管理体系、重造过硬队伍、重树服务形象、重塑职业信心方面做了大量工作，护理工作整体上升了一个新台阶。医院的前景美好，新院区建设指日可待，希望全体护理人员不负众望，以崭新的面貌、高昂的士气，高标准推进医院各项工作开展。
　　最后，孙世龙提议，全体起立，重温南丁格尔誓言。
           孙 姗