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与患方沟通的八项艺术 |
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刘永胜 李万江 赵芝霞
交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，交流方式有语言的、文字的、肢体的，交流技巧需要磨炼和灵活掌握。医生面对患者，该如何展示自己的沟通艺术呢？
一、注视：注视并不等同于凝视，在你的眼神中应充分体现出关怀、同情与自信。
二、注意倾听：注意倾听是一种重要的交流技巧。倾听时姿势要尽量前倾，这是一种肢体语言，所体现的是对病人的注重与关心。
三、说动同行：开始与病人接触时，必要的言辞是应该运用的，但动作也必须随之跟上。它体现的是一种非常具体的关怀与关注，可以安抚病人的情绪。
四、注意与家属的沟通：病人就医一般都跟着一两个甚至更多的陪护人员，很难区分来人之中谁是家属，谁能真正负起责任。有时其中的一两个人，表现过度、言词过激，医护人员应尽量不与其正面接触。这些人其实不一定是病人家属或能负起责任的人。找到病人家属或真正的负责人后，进行诚恳的交流，使其能真正理解并支持你的工作。在向病人询问病情时，有的家属会滔滔不绝地代其述说。这时千万不要语气生硬地将其打断，要很委婉地进行阻止，而且要很认真地说明情况，如果处理不当会损伤家属的自尊心，并会对以后的医患交流带来负面的影响。
五、作为病人，懂医的终归是极少数，在与其交代病情时，最好用一些大家所熟知的例子说明，使其能更好地理解。做病情说明与分析时千万要留有余地，因为在短时间内你不可能检查完全，随时可能有意想不到的情况出现。如果你拉弓太满，真的有意外情况出现，病人对你的信任会一落千丈，很快出现抵触情绪，这时基本的沟通与交流都会出现问题。
六、坚持应有的原则：熟人看病，也要坚持原则。医护人员可以提供方便，但坚决不能违反基本的原则，这方面我们有太多的教训。作为医生，感情与理解要严格区分开来，小的姑息会酿成大患。当问题出现后，你的所有“亲”与“近”将化为乌有。
七、营造气氛：查房时，不要只查病和谈病，可以谈一些与疾病无关的话题，如开开玩笑，拉拉家常，如此可以活跃气氛，有亲情感。
八、要有涵养：任何一个人突遭病创或较长时间病痛折磨，都会对其心理造成不良影响。有时会出现过激的行为，他的过激言行，有可能是一种无意识的发泄。在这种情况下，医方应越发冷静，以一种同情和理解的平和心态去面对与等待，不要解释与反驳，如果没有任何反击，他也就会逐渐平静，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。
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