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让百姓放心满意是我们的永恒追求 |
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——来自汝南县第二人民医院的报道
本报记者 丁宏伟 通讯员 江 凌
“这些年医院变化可大了，不但技术好、服务好、管理好，环境也变了不少……”提起汝南县第二人民医院，几乎每个汝南县人都会竖起大拇指，说上几句赞扬的话。
在该院门诊，来自农村的患者郭大爷朴实地告诉记者：“我为啥喜欢到这儿来看病？因为这里的大夫对人亲，还经常到俺乡里义诊，俺相信他们！”
据了解，近年来汝南县第二人民医院从抓质量、服务入手，不断强化制度管理，走科学发展之路，使医院得到迅速发展，一年一个新变化，由过去不起眼的妇幼保健院发展为目前的综合性医院。谈起医院的发展动力，该院的领导班子和职工们说得最多的就是——让百姓放心满意是我们的永恒追求。
让百姓明明白白看病。明明白白看病是百姓最基本的就医愿望，为了实现他们的这一愿望，汝南县第二人民医院在“医疗技术使病人放心，医药费用使病人明白，服务质量使病人满意”上下功夫。医院建立了信息网络系统，把网络延伸到医院各临床、医技科室；实行“住院病人一日清单制”，做到住院费、药费、治疗费“三费”明细……诚信的服务，使来医院就诊的患者不断增多。近年来，该院的门诊量和住院病人量一直持续增长。同时，该院针对老百姓看病难、看病贵的问题，采取了一系列行之有效的方法：坚决遏制大处方、拿红包、吃回扣、乱收费等不良行为，坚持合理检查、合理用药、因病施治，力争使患者少检查、少花钱、治好病。
优质医疗惠民。医院视质量为生命，坚持不懈地紧抓医疗质量，确保医疗安全。特别是“医院管理年”活动开展以来，他们以此为契机，补充完善并落实了各种医院管理制度，从依法执业、医护质量、技术练兵、感染控制、药剂管理等多个环节狠下功夫。该院院长王保华常说，医疗过程中稍有偏差，就会对生命造成危害。因此，为患者提供优质高效安全的服务，不仅仅是医院的追求，也是对患者的高度负责。
为了给患者提供优质、高效、安全的服务，医院严格医生首诊负责制，要求谁首诊谁负责，使病人入院能得到及时有效处置；加强门诊工作，简化就医环节，增加便民设施，坚持合理诊断、合理检查、合理用药、合理收费；完善质量监督检查机制，加强质量监控，建立完善医院、科室、个人三级医疗质量控制网络，定期不定期对全院各种医疗文件书写质量抽查通报，奖优罚劣。2009年9月，该院为减少病人的麻烦，建立了护士站，极大地方便了病人及家属，也有效地遏制了医疗事故的发生，受到好评。
先进技术为民。让百姓享受高、精、尖的技术服务是汝南县第二人民医院着力追求的目标。该院领导班子审时度势，注重加强专业技术人员的继续教育，重视新知识在医院的推行，先后选派到省级以上医院进修人员8人、推行新技术9项、开展新项目8项、开展科研1项、发表和宣读省级以上论文12篇；引进本科生和妇产科、儿科、检验科及护理专业技术骨干20人，充实了部分科室的薄弱力量，为医院今后地发展、技术力量地壮大奠定了基础，对35名新同志进行了岗前培训。为更好地为临床病人服务，医院又斥资1000万元购置了四维超声机、四维B超机、牙科设备、儿科设备，电子胃镜、肠镜、美国欧美达麻醉机、美国鸟牌呼吸机、除颤仪、六参数心电监护仪、注射泵、小儿高压氧舱、全自动生化分析仪等检验设备，极大地满足了临床需求。同时，该院还加强专科建设，重点扶持特色专科，造就独具特色的一流专科，以专科建设带动医院整体发展。该院的专科建设坚持走技术建科路子，向专业发展的最前沿冲刺，使学科专业技术水平得以快速提高。
细致服务贴心。为改善住院环境，让服务更温馨，给病人提供良好的服务，汝南县第二人民医院在经济紧张的情况下，又在综合大楼上增加楼层，扩大了病房，安装了电梯。该院要求医务人员处处体现亲情服务，来有迎声，走有送声；对新入院病人坚持“两送”、“四到位”，做到温情服务；与入院病人沟通要细致、耐心，认真做好谈心服务；健康教育到门诊、进病房，为每一位患者开展科普服务；接待病人文明用语，有问必答，主动热情，倡导微笑服务；不断掌握服务技巧，增强业务素质，提高诊治符合率和危重病人抢救成功率；要求护士解答患者或家属疑问时应站立；走路轻、开门轻、关门轻、谈话轻、操作轻，做到“五轻”服务；凡出院病人，要赠送回访卡、医患联系卡，定期与病人联系，了解愈后情况，落实好回访服务等。他们用行动诠释着健康所系、生命相托的深刻含义，用真诚的爱心和博大的胸怀温暖着每一位病人，用可贵的人格魅力创造着难得的和谐，播撒着爱的阳光和雨露。一面面用诚心制作的锦旗、一封封热情洋溢的感谢信、一束束鲜花、一句句感激，就是他们得到的最好回报。据不完全统计，2009年汝南县第二人民医院共收到患者及家属的表扬信、感谢信共30封，锦旗9面。此外，过去的一年中，该院13次下乡义诊，为2000余名群众提供了医疗服务。
悬壶济世民为重，杏林沐露花更艳。如今，汝南县第二人民医院的干部职工以奋进为乐、以奉献为荣，用诚信、热心、忠诚谱写着医患和谐的交响曲！将信任和满意留在群众的心中，将业绩和幸福写在一个个康复者的心里，铿锵有力地奏响了一曲曲救死扶伤的赞歌。 |
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