当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的需求，又要提高服务质量，提高服务效率。
  医院门诊工作有其特殊性，如门诊B超、彩超诊室，它肩负着门诊和住院病人的检查任务，和医院的每个科室都息息相关，每天的接诊人数都相当多。在过去，一到就诊高峰期，患者为了早一点儿看上病，不停地在就诊室和候诊区之间走来走去，拥挤、插队等现象时有发生，导诊护士要一边收检查申请单、接预约电话，一边看病人出来了没有，医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦。
  为很好地解决这一问题，减轻医生、护士的工作压力，郑州市三院在门诊B超、彩超室安装了无线叫号系统，导诊台上方安装了显示屏，各诊室内安装有呼叫器。诊室内诊疗结束后医生按呼叫器，屏幕上会自动显示可就诊诊室序号，导诊护士安排下一位病人就诊。患者及其家属只需安静坐着等待声音提示和显示屏上的叫号提示即可，无须不停询问。这样一来既保证了门诊的正常进行，又保护了病人的隐私，形成了一个宁静祥和的就医环境，也给医生创造了一个良好的工作环境。
  这充分体现了该院门诊工作人性化和细致入微的服务宗旨，体现了门诊处处为医生工作环境和患者就诊环境着想的理念，体现了医院窗口服务的先进性和科学性，无论对提升医院自身形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有积极意义。试点成功后，医院将把这种叫号模式推广至各导诊台，进一步提高门诊候诊环境和服务质量，将工作做到尽善尽美。       (魏湛花)