白娟说，护理的对象没有区分，而护士工作的好坏则有区分。
    当护士首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近。对于被病痛纠缠的病人，这样的笑，可以减轻他们的痛苦。
    在外科护理岗位上，大量的工作不仅要靠护士的爱心，更需要娴熟的操作技艺。去年9月，一位姓李的离休干部由重症医学科转入病房。他刚做完手术没多久，为了避免感染，作为特护，白娟每天不仅要为他做常规消毒清洁护理，而且还坚持为他做局部按摩，按压穴位，减轻肿胀。就这样，冷冰冰的医患关系有了不一样的内容。“你可能因此多了一位朋友、一位忘年之交。”
    白娟讲了一个故事。2008年在四川医疗救援时，一天，理县医院的护士长看到她们每天工作12个小时以上很辛苦，给白娟发了一个棒棒糖。一连十几天每天吃方便面，拿着这支棒棒糖，真想把它含在嘴里，尝尝那甜甜的味道。可是，她还是把这个棒棒糖藏了起来，留给自己护理的一个5岁的藏族小姑娘。在地震中失去了亲人的小姑娘接过棒棒糖时，笑了。自从地震后，这个藏族小姑娘就再也没有笑过，现在她笑了。
  　　白娟说，她常常问自己：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否驱走了一抹黑暗？如果你是一名护士，你是否减轻了病人的痛苦？                            （记者  张晓华）