——濮阳市第三人民医院发展纪实
本报记者 陈述明 通讯员 赵晓杰
从最初的几十张病床，发展到一家服务功能齐全、技术力量雄厚、医疗设备先进、特色专科突出的城市二级综合医院，濮阳市第三人民医院仅用了数年时间。骄人业绩体现了濮阳市第三人民医院决策者的超前思维，也诠释出一个公疗医院强烈的社会责任。
近年来，医院屡获殊荣，被濮阳市卫生局授予首批医学重点学科（口腔医学）和临床特色专科（妇产科、烧伤科），先后获得省级卫生先进单位、省级行风建设先进单位、市级文明单位、市卫生系统医院管理年先进单位等40余项殊荣。现任院长霍修鲁坚持开拓创新，注重人才培养，发展特色专科，完善了医院管理体系。短短几年间，医院业务收入、资产总值成倍增长。同时，医院果断投资400多万元成立了市口腔医院、市体检中心、社区卫生服务中心等，一举填补口腔专科医院建设等多项空白，医疗技术水平大幅提升。
立足综合医院 打造专科特色
“立足综合、发展专科”，这是濮阳市第三人民医院的办院方针。目前，医院占地1.6万平方米，现有职工近300人，床位110余张，拥有美国通用电气螺旋CT、美国通用电气彩超、CR、美国史塞克腹腔镜、宫腔镜、日本电子胃镜、电子喉镜、彩色颈颅多普勒、动态心电图、运动平板心电图、全电脑液晶显示口腔综合治疗仪、口腔全景X光机、微波治疗机、乳腺治疗仪、全自动生化设备等先进医疗设施。设有市口腔医院、市烧伤整形中心、内科、外科、骨科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、颈肩腰腿痛专科、急诊科、预防保健科、腔镜中心、影像中心、体检中心、检验科、医技科等20余个临床科室，两个社区卫生服务中心，消毒严格的现代化手术室、供应室。
近年来，医院制定并实施了一系列强化医院内部质量管理、优化服务、改善就医环境的举措。一是采取送出去、请进来的办法。先后派出业务骨干到北京、上海、郑州、武汉、西安等地的全国三级甲等医院进修，选派各级各类专业技术人员积极参加国家、省、市级卫生部门举办的各类学术会、培训班，不断学习和引进新技术、新疗法。二是把对口业务协作作为发展技术的保障。为了让市民在家门口得到省级、国家级知名专家的高层次医疗服务，医院先后与河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、中国中医科学院望京医院、北京大学口腔医院、山东大学口腔医院等建立长期业务协作关系，常年有以上医院专家学者来院开展手术、疑难病例查房会诊等，全面提升医院诊疗技术水平。三是立足综合，强化重点专科建设。对口腔科、烧伤科、妇产科、内科等进行了高标准建设，奠定了医院口腔、烧伤学科在濮阳市的龙头地位。同时，特色专科如糖尿病诊疗中心、心脑血管科、妇产科、儿童保健科、耳鼻喉科、颈肩腰腿痛专科等治疗方法独特，疗效显著，均受到患者好评。四是积极开展“医院管理年”和“三优一满意”系列活动。为加强医疗质量管理，医院建立了行政管理、医疗质量、后勤保障三大管理体系。其中管理组全面推行人事制度改革、分配制度改革，对中层干部进行聘任，对工作人员进行优化组合，充分调动了职工的工作积极性。质量组下设5个质量控制管理组，即医疗质控组、医技质控组、护理质控组、感染质控组、药事质控组，各组组长和成员均由医院相应科室的负责人或业务骨干组成。每个月各质控小组定期到临床科室进行检查，重点检查医务人员对三查七对、首诊负责制、三级医师查房制、会诊制、手术分级管理制、疑难病历讨论制、死亡病历讨论制、术前讨论制度等医院管理年核心制度的掌握及落实情况，了解医疗安全状况，对可能存在的事故差错隐患及时采取对策，严把医院医疗质量关。护理部常年定期开展“三基三严”培训、护理大练兵、业务考核等，不断提高护理人员的岗位技能。后勤组则紧紧围绕一线科室工作，及时提供后勤保障服务，确保医疗秩序正常进行。
采取有效措施 减轻患者负担
濮阳市第三人民医院坚持以患者为中心、以质量为标准、以规范为准绳、以法则为依据,把合理收费、合理用药、合理检查落到实处，采取措施规范服务收费,让患者花最少的钱轻松看病，明白消费，一定程度上缓解了群众看病难、看病贵问题。为降低患者医药费用，医院推行了药品套餐服务，在给患者用药前，医生要按高、中、低三个档次，为患者制订三套用药方案，并详细向患者介绍各种方案的利弊，供患者选择；推行药师进病房制度，由药师与医生共同商讨，尽量让患者选择疗效好价格便宜的药品；经常组织医务人员走出院门，到基层医院帮扶，培训基层业务人员，提高技术水平，尽量让常见病患者选择在基层医院治疗；设置了优质病房、普通病房和助困病床，让患者选择，以满足不同患者的就医需求。采访中，一位来自南乐县，正在内科复诊的一位姓段的老人告诉记者:“在三院住院，护理细心、诊断细心、治疗细心，连用药都考虑得很细心。”原来，这位老人患有慢性病，每年冬天都要住院治疗，以前家里人都要求医生用很昂贵的抗生素。在药师的建议下，通过药敏试验，老人改用价格低廉的青霉素，没想到疗效一点都不差，还节约了几百块钱。老人出院时高兴得竖起大拇指，一个劲地夸濮阳市第三人民医院服务周到细致。
为缓解群众患者看病难、看病贵问题，濮阳市第三人民医院制定了“两免一优惠”的院内“惠民”措施。近日，记者在濮阳市第三人民医院看到，一位濮阳县的患者家属在该院财务科领取出院优惠金1036元。这位中年汉子高兴地说：“真没想到，在这里看病，医院还给发钱!”原来，濮阳市第三人民医院规定，凡新农合住院患者，出院时均给予10％的优惠，并以现金形式于出院当天发放。仅此一项，今年医院已发放优惠金额16.8万元，再加上其他的“惠民”措施，已“惠民”56万元。
据了解，去年底，经院领导班子研究决定，为缓解群众尤其是农民患者看病难、看病贵问题，医院制定了“两免一优惠”的院内“惠民”措施，即城镇未参加医疗保险的下岗职工、新农合患者、市级以上劳模等群体到医院就医，门诊患者免挂号费、诊查费，住院患者医疗费(除药费外)优惠10％。据统计，今年年初以来，仅住院患者享受到此项优惠的人数已超过1500例。
记者还了解到，濮阳市第三人民医院的门诊挂号费也较低。根据省卫生厅规定，各科门诊普通专家号（含挂号费和诊查费）副主任医师为4.5元，主任医师为5.5元。医院为保证门诊医疗质量，每日安排的坐诊医师中副主任医师(专家)以上职称者占90％，包括主任医师，挂号费均为2元，主治医师以下者为1元。按全年门诊量10万人次计算，仅此一项，医院每年就优惠患者25万～30万元。
全力服务群众 营造和谐医院
医疗卫生事业关系到人们的身体健康和生老病死，与群众切身利益密切相关，要想真正地转变医疗服务理念，必须从思想观念上去抓。提高医疗服务，说起来很简单，我国医疗改革风风雨雨走过了20年，可真正让群众满意的又有多少？如何把医疗服务搞上去，这不是一句空话，需要实实在在地做。需要从一点一滴的小事做起。
“一切工作都以患者满意为目标，医院为此根据患者需求推出多种“便民、利民、为民”措施，这才是医院发展壮大的根本。”采访中，医院院长霍修鲁一语掷地。据介绍，为给入院患者提供优质服务，医院重点抓了几项工作。一是抓好医疗服务“缺陷”管理。近年来，医院领导要求全体医务人员特别注重对患者意见的收集，每年定期召开社会监督员会议、患者及家属参加的公休座谈会，职能科室深入门诊和病区发放问卷调查表等，广泛征求患者意见，并在门诊、病房设投诉电话，通过院长接待日、主任值班制接受投诉，畅通投诉通道，保证患者的投诉能及时得到妥善处理。二是抓住热点，规范医疗、药品价格，提高医疗收费透明度。为此，医院建成计算机网络系统，实行电脑挂号、划价、收费，为住院患者提供一日费用清单，在门诊大厅设置电子屏幕，在各收费窗口公开主要收费项目及药品价格，全面接受患者监督。同时，采取多种措施降低医疗成本，下调药品价格，让利给患者，使患者真正得到实惠。三是实行“无假日医院”制度。双休日、节假日全院科室正常运转，急诊24小时值班，口腔医院午间、夜间应诊，保证患者随到随诊。四是加强社区卫生服务工作，提高公共卫生服务能力。为搞好社区卫生服务工作，医院投入大量人力、财力、物力，建成人民路社区卫生服务中心和黄河路社区卫生服务中心，深入社区，完善居民健康档案，开展健康教育讲座和义诊活动等，为社区居民提供方便快捷的医疗服务。五是改善就诊环境，满足患者不断增长的医疗需求。近年来，医院自筹资金加大投入，对门诊、住院部进行全面布局改造、装修，为全部病房配备彩电，安装了电话。在门诊大厅增设了大型彩色电子显示屏和专家坐诊一览表，对医院药品价格、医疗信息、特色诊室、坐诊专家等情况一一公布，使患者对医院各种信息一目了然。重新换置了新的候诊椅、饮水机，为患者发放一次性饮水杯，门诊设置导诊台、分诊台，统一制作了规范、醒目的科室标志牌及导诊平面图，极大地方便了患者就医。目前，医院斥资300多万元病房楼改扩建工程已经动工，预计明年年初即可投入使用，届时，医院床位将扩充到200余张，并建成部分优质病房，为患者创造更加清洁、舒适、温馨的就医环境。
腹腔镜微创手术：医院拥有美国史赛克腹腔镜、宫腔镜的一流内镜设备。妇科腹腔镜手术可开展卵巢良性肿瘤剔除术，患侧附件切除术，多囊卵巢打孔术，盆腔子宫内膜异位病灶清除术、电灼术，盆腔粘连分离术，子宫全切术，子宫肌瘤剔除术等。外科腹腔镜手术可开展胆囊切除术，阑尾切除术，肾囊肿去顶引流术等。妇科宫腔镜可开展宫腔镜检查，对宫腔异常出血、闭经、宫腔异物、节育器取出有了更明确的诊断。医院可以独立开展宫腔镜手术，子宫中隔切开术，子宫内膜病变切除术，子宫内膜息肉摘除术，子宫粘膜下肌瘤切除术等。此外，该院还可以做腹腔镜、宫腔镜联合检查，尤其对不孕症的诊治更加明确。
咨询电话：0393-4422537（妇产科） 0393-4423034（外科）
挂牌成立濮阳市口腔医院：经濮阳市编委批准，口腔医院在“濮阳市口腔病防治中心”的基础上挂牌成立的市级专科医院，承担着濮阳市口腔疾病预防、治疗、健康教育、临床教学与科研任务，负责各县区牙病防治工作督查及专业人员培训。
口腔医院设有口腔内科、颌面外科、预防保健科、修复科、正畸科，专设儿童牙病门诊。拥有国内先进的口腔医疗设施和业务过硬的医疗队伍，口腔治疗椅30余台。在诊疗过程中严格规范操作，治疗用具一人一换，一用一消毒，彻底杜绝医源性传播疾病。同时，医院与北京大学口腔医院、山东大学口腔医院、郑州大学口腔医院等建立长期业务协作关系，复杂疑难病例可聘请国内知名专家来院手术。
电话：0393-4420564
微创手术治疗拇外翻（大脚骨）畸形：医院骨科引进中国中医科学院望京医院“中西医结合微创手术治疗拇外翻（大脚骨）畸形”新技术，较之传统大切口手术存在的麻醉复杂、损伤严重、需要钢针内固定或石膏外固定等缺陷，该项新技术具有切口小、痛苦少、不缝合、不打石膏、不打钢针、术后即能下地活动、恢复快、不复发、矫形满意、费用低等优点。应患者需求定期邀请望京医院拇外翻微创术创始人温建民教授来院指导手术。拇外翻手术为城镇职工、居民医保和新农合报销范围治疗项目。
咨询预约电话：0393-4423174（门诊） 0393-4435217（病区）
泌尿外科微创手术治疗前列腺增生：泌尿外科引进德国前列腺汽化电切镜，在濮阳市率先开展前列腺增生的微创手术治疗——经尿道前列腺汽化电切术，现已开展手术数百例，积累了丰富的治疗经验。前列腺汽化电切术，是目前世界上公认的外科治疗老年良性前列腺增生的金标准，其主要优点为体表无切口、创伤小、痛苦小、术后恢复快、带尿管时间短（3～7天）、适应症广等。经尿道汽化电切术还可以治疗膀胱、尿道肿瘤，尿道狭窄等疾病。同时，医院与河南省人民医院、郑州大学第一附属医院等建立有长期协作关系，对复杂疑难病例可请专家来院指导手术。
咨询电话：0393-4423034
濮阳市烧伤整形中心（烧伤科）：烧伤科于1998年5月挂牌为濮阳市烧伤整形中心，濮阳市卫生局首批临床特色专科，可治疗大面积烧伤、烫伤、冻伤、电击伤、化学烧伤、大面积褥疮、经久不愈的溃疡等，成功救治多例烧伤面积达90％以上、Ⅲ度面积达50％以上重度烧伤患者。同时，开展瘢痕畸形、色素痣、血管瘤及各种先天畸形的整形修复。
咨询电话：0393-4435217
糖尿病诊疗中心：该中心于2008年3月挂牌为“河南省糖尿病防治研究中心濮阳市协作门诊”，聘请省知名专家定期来院坐诊和举办讲座活动。中心设有门诊和住院病区，副高以上医师轮流坐诊，并配备糖尿病专职宣教护师，拥有先进的糖尿病管理系统和完备的诊断、监测、治疗设施，为患者建立电子病历档案，量身制订个体化治疗方案，科学诊治各型糖尿病及其并发症。定期举办糖尿病健康教育讲座和病友联谊会。
咨询热线：0393-4421494（门诊） 0393-4423277（病区）
无痛人流 无痛胃镜：在妇科手术及分娩过程和胃镜检查中引用无痛技术，无痛人流、无痛上环、无痛分娩、无痛胃镜，通过先进的麻醉技术对患者实施无痛化治疗，解除了患者手术、分娩、做胃镜的恐惧和痛苦感，使患者在安全、舒适的环境下轻松度过手术、分娩和检查期，充分体现了对患者生命质量的尊重和人性化服务的理念。
电话：0393-4424464
突出的社区卫生服务：该院社区卫生服务中心于2007年6月成立，承担着人民路辖区5万余人的公共卫生和基本医疗任务，设有全科医疗科、中医科、慢病管理中心、预防接种室、婴幼儿沐浴·抚触室、听力·智力筛查室、儿童保健室、妇女保健及计划生育指导室等科室，工作人员均为医院抽调的业务骨干，经常组织专家医疗队，深入社区开展健康教育讲座和义诊活动，对高血压、糖尿病等慢性病患者规范管理，为辖区低保户、残障人群发放就医优惠证，每年为社区60岁以上老年人进行免费体检并建立健康档案，定期进行随访，在辖区幼儿园、学校开展心理健康讲座和口腔健康体检，促进了少年儿童身心健康发育。
孕期“唐氏综合征”产前筛查：医院妇产科在濮阳市首家开展“唐氏综合征孕产前筛查系统”，为阻断唐氏综合征、神经管畸形等缺陷儿出生提供科学依据。
唐氏综合征又称先天愚型（先天痴呆），患儿主要表现为智力低下，面容痴呆，发育迟缓，并常伴有先天性心脏病、视力听力障碍等严重疾病，没有生育能力，生活无法自理，对家庭和社会造成沉重的精神和经济负担，终生无法治疗。
唐氏综合征产前筛查在孕妇孕期14～21周进行，抽取孕妇静脉血即可检查，费用不高，对孕妇和胎儿无任何不良影响。
咨询电话：0393-4420911 0393-4421614 |
