|
|
|
 |
|
|
| |
| |
彩虹托起的童话国度 |
| |
——开封市儿童医院50年发展历程掠影
本报记者 李 季 通讯员 朱瑞斌
这是一个彩虹的国度，阳光总能让阴霾显得苍白无力遁地而逃。这道彩虹并非是雨后的美景，更非神奇的童话，它就横跨在开封市儿童医院的新病房大楼上，昭示着这家医院如彩虹般跨越发展的创业历程。
开封的老百姓对开封市儿童医院有一种特殊的情愫，每当孩子有病焦急难耐时，脑海中总会想到一个地方——开封市儿童医院。这不是奖牌，却胜似奖牌；这不是荣誉，却胜似荣誉。
驶入飞速发展的快车道
1958年，开封市儿童医院成立，当时是一所仅有5个病区、85张床位、两幢三层小楼的小型医院。1996年，在时任院长刘泽茹、党委书记黄蔚茹新一届领导班子的带领下，该院真正实现了新解放、新跨越、新崛起的三个跨越，医院驶入了飞速发展的快车道。
经过50年的发展，该院逐步发展成为所人力资源雄厚、综合实力较强的儿童医疗、保健科技创新医院。如今的医院占地面积约6269平方米，医疗用房15378平方米，现有职工660人，卫技人员468人，其中高级专业技术人员44人、中级专业技术人员140人，拥有内科、外科、新生儿科、传染科、重症监护、康复科等14个病区，470张床位。门诊设有皮肤科、中医科、眼科、口腔科、五官科、保健科、心理咨询等40余个专业科室，是河南大学医学院、新乡医学院、洛阳医专的教学医院，是开封市儿科临床住院医师规范化培训基地。
近年来，该院在改善就医环境上狠下功夫。为改善患者就医条件，该院克服重重困难,于2003年为正式投入使用十层的病房大楼配上中央空调、中心供氧、重症监控系统；修建了面积110平方米，可以容纳70余人的门诊输液大厅，为患者创造了舒适文明的就医环境。在原有的基础上,将原来30平方米的急诊扩大到现在的340平方米；原来260平方米的普通门诊增加到现如今的520平方米；租用了原粮食局办公区，增设3个内科病区和1个重症监护病区，将住院用房在原有基础上增加了5200平方米，大大缓解了医疗用房的紧张局面，同时也大大改善了患者就医环境。该院投巨资配备了美国GE螺旋CT、500毫安胃肠机、X光机等大批现代化医疗设备。添置10万元以上大型设备60余台，拥有螺旋CT、C型臂、CR拍片机、等多种进口设备，为现代医学科研及患儿的病情诊断提供了强有力的保障。
医院许多专业学科的技术水平达到省内先进水平，有的专业还具有领先地位。外科涵盖小儿普外、骨外、先天性心脏病、泌尿系、消化道、新生儿外科等多个专业的重点科室。其中，对新生儿先天性发育畸形的手术治疗，在豫东地区享有较高的声誉；泌尿系统手术达省内领先水平；微创外科利用德国产腹腔镜提高疗效，减轻创伤，收到广泛好评；小儿先天性心脏病专业能对婴幼儿先天性心脏病、房室间隔缺损、法洛四联症、肺动脉瓣狭窄等复杂畸形病进行手术矫正，手术成功率达到99.5%。更值得一提的是该院的小儿耳鼻咽喉专业，已成功进行小儿气管、支气管、食管异物取出等各种手术，成为省内知名专业。
开封市儿童医院的新生儿内科病区于1986年建立，对新生儿危重症、早产儿、超低体重儿、新生儿感染性疾病、遗传性疾病、新生儿缺血缺氧性脑病等各种危重病症的抢救成功率达99％以上。2001年，该科被河南省批准为“省新生儿重症救护网络中心开封分中心”。重症监护病区配有进口呼吸机、婴儿辐射抢救台及中央监护系统，对危重患儿实行24小时重点监控和抢救及整体化护理，对小儿急性呼吸衰竭、重症肺炎、重症哮喘、急性重症喉梗阻、窒息、严重心律失常、心力衰竭等各种休克、急性中毒以及各种重大手术后的危重症等综合抢救成功率达98.5％。
50年的发展硕果累累，50年的砥砺宝剑开锋。俗话说：“创业难，守业更难。”但是由院长黄蔚茹、党委书记魏淑娜组成的新一任领导班子没有把医院定位在“守业”上，她们不断开创，不断提升，不断进取。院长黄蔚茹满怀豪情地对记者说：“回顾医院的发展历程，往事历历心头，展望医院的未来，我们信心满怀。”
一支骁勇善战的团队
应对突发公共卫生事件是检验一支医疗队伍最好的考题，这里包含着医院的应急能力、处变能力、协作能力、凝聚能力……谁能做到17个小时改建1个儿科重症监护病区？谁能做到为患儿做B超支撑到胳膊不能抬起还不下岗位？开封市儿童医院做到了，开封市儿童医院的医护人员做到了，开封市儿童医院的管理者做到了……
“污染奶粉事件婴幼儿筛查”工作开展后，已经52岁的彩超室主治医师郭爱玲，每天上午8点上班至下午17点，中午只留1个小时吃饭时间。整整8个小时，她手指不停地在彩超机上滑动，眼睛一眨不眨地盯着电脑屏幕为患儿报告出详细准确的筛查结果，让众多婴幼儿家长紧揪着的心得以平静。长期的高负荷工作使她的手臂、脸颊出现了浮肿，但为了那些孩子，她从没提出过休息。晚上回到家，她的手累得连碗都端不起来。
2008年4月30日，开封市儿童医院被开封市确定为手足口病定点医院。5月1日，明确该院内六病区为手足口病定点治疗病区，在床位紧张的情况下，医院的医护、行政人员用一天半的时间腾空了病区，开始收治手足口患者。5月8日，在1天时间内，腾空了医院办公楼层，组建了内七病区，并于当晚开始收住手足口患者。手足口病住院患者最多时达到139人，危重症病人16人，同时进行呼吸机治疗3人。
2009年2月22日，医院手足口病定点病区已增至3个病区，为保证手足口留观患者的收治，仅用半天时间临时组建了内八病区。医院的内科病区最多时为8个病区，而手足口病定点治疗病区就占到5个。在河南省卫生厅工作组的指导下，医院搬迁了病房化验室，对原儿童重病监护病房进行了改造，使之更加符合控感要求，并用17小时的时间，压缩外二病区，另外组建了儿童重病监护病房Ⅱ区，用以收治普通危重症患者，而原儿童重病监护病房则成为了手足口患者专用儿童重病监护病房，满足了更多的危重手足口病患儿的抢救需要。
2009年4月7日，河南省卫生厅厅长刘学周来医院视察时，用“三个有效”来评价该院，即：有效地阻止了患儿由重症向危重症的转化、有效地提高了危重症患儿的抢救成功率、有效地降低了死亡率，并对该院手足口病救治工作的技术水平和医务人员的敬业精神、无私奉献给予了高度评价。同时还从对危重症患儿的早期识别能力到抢救技术水平，从医疗设备供给及相关设施建设，从严密的制度措施到大家的精神状态，都对该院给予了充分肯定。
“每次的战役都让我们感到欣慰，因为有太多的感动让我们对自己的队伍放心……”开封市卫生局局长憨振东这样评价战斗在一线的开封市儿童医院的医护人员。
柳叶刀上的领舞者
“不能马虎，不能偷懒，孩子的命在你的手里握着，这是世上最大的责任。其实简单的说，我的工作就是在刀尖上跳舞。”开封市儿童医院业务院长张曦给自己画出了这样一张“素描”。
张曦1993年硕士研究生毕业时，他的同学纷纷联系到省级大医院工作。因为在卫生系统，不同级别的医院就意味着不同级别的水平和待遇。他曾接到一家省级大医院的接收函，也曾接到一家部队医院条件优厚的邀请。但当时的开封市儿童医院也处于筹备发展儿科心血管专业的关键时期，急需他这样的人才。当周围的人都在猜测他的去留问题时，性格耿直的张曦说出了一句让同事们多年后仍记忆犹新的话：“尽管大医院工作条件好、收入高，但咱们医院和开封的患儿更需要我，这里就是我的归宿、我的家。”
在该院的技术团队中，张曦是领头人，他主攻的专业是治疗小儿心血管疾病，最善长的是导管介入治疗先天性心脏病。导管介入治疗具有无需开胸、痛苦小、康复快、保持体表美观等优点，因此受到患儿及家长的欢迎。做小儿先天性心脏病介入治疗时常遇到两个问题：一是婴幼儿先天性心脏病介入治疗出现并发症的几率比年长儿和成人高；二是先天性心脏病诊疗常规认为某些先天性心脏病的介入治疗时间应为3岁以上，而患儿症状最重的年龄段为婴幼儿期特别是婴儿期。为了解决这些问题，张曦不仅谦虚地向各方面专家请教，还经常查阅国内外有关小儿先天性心脏病介入治疗的最新资料，常常工作到深夜。在他的带领下，医院卓有成效地开展了小儿先天性心脏病的介入治疗工作。从事心血管介入治疗多年的张曦不知感染了多少放射线，但为了减轻患儿的痛苦，他默默地在这条自己选择的职业道路上执著地走着。遇到手术，他总是抢着上，在手术台上有时一站就是七八个小时。有的年轻人都受不了，可他却一定要坚持到手术成功。
来自开封县曲兴镇的小王蒙，从出生后就反复感染肺炎，常常是刚出院两天就又住院。四处求医无果的父母带着体重仅8千克的小王蒙来到了开封市儿童医院。经过检查，专家确诊孩子患的是“先天性心脏病——动脉导管未闭”。鉴于小王蒙入院时心肺功能日渐衰竭，张曦建议立即为小王蒙实施无创介入治疗。可是就在小王蒙等着做手术时，他又发热了。这时小王蒙已连续住院两个月了，看到手术无望，小王蒙的母亲几乎要崩溃。按照先天性心脏病介入治疗规范，发热和感染是介入治疗的禁忌症，应该等小儿体温正常、感染控制后再做手术。但小王蒙情况特殊，免疫功能很差，如果一直等，家长的心理压力和经济压力之大可想而知，小王蒙也很有可能失去手术机会。张曦经过一番激烈的思想斗争和对患儿病情的认真分析后，他下定决心，与挽救患儿生命相比，即使自己承担一些风险，也是值得的。当天，张曦与4名专家组成的专家组在大型“C型臂”的引导下，打破患儿年龄小、血管细、身体抵抗力弱等手术瓶颈，用近两个小时的时间，顺利在动脉导管未闭处将封堵器打开。经过24小时术后观察，小王蒙身体各项体征恢复正常，症状明显改善。术后3天，小王蒙感染也得到控制。孩子出院时，看着孩子微笑的脸庞，看着欢天喜地的家长，张曦感到莫大的欣慰。
一面鲜红的党旗
在开封市儿童医院，这里的白衣战士心中永远飘扬着一面鲜红的党旗，在这样一个集体中，每位战士都在用自己的身体构筑着一个坚强的堡垒。
“其实，这都归结于一种思想，一种崇高的精神追求，一种无私的忘我奉献。我愿意做好这名旗手，让党的旗帜在这里屹立不倒。”医院党委书记魏淑娜誓言铮铮。
走进医院，总会有一种氛围让你感动，医护人员洁白的工作衣前总挂着一张印有党徽的胸卡。每一位佩戴这种胸卡的医护人员都知道，这枚鲜红的党徽是一种骄傲，是一个标杆，更是一种责任。因为共产党员在工作中出现纰漏受到的处罚比一般群众要严厉。为什么？“因为我们是党员，我们应该是群众的榜样，因为我们每个人代表的都是党组织的形象……”一位曾经被处罚过的医生这样说。
“新时期的医院管理中，党组织的建设和作用不是被削弱，而是要加强。”魏淑娜对此见解颇多，“党的工作就是刚与柔的结合，就是雷厉风行与春风化雨的同行。”在开封市儿童医院，行政管理与党务工作不是分割开来，而是相互交融，相辅相成的。开封市儿童医院从医院文化的构建，到服务理念的形成都闪耀着党性的光辉。
同时，该院把创建绿色医疗环境、让百姓放心满意作为提高医院整体水平来认识。他们深刻领会到营造绿色医疗环境是预防医院感染、消除医院污染、维护医疗安全、提高医疗质量、强化人文关怀的综合策略。
另外，结合我省开展的“三优一满意”活动，医院在全员范围内开展了争做“优秀护士”及“以患者为中心，让每一位患儿家长都满意”的大讨论活动。该院广大护士主动深入病房，向患者宣传健康知识，认真落实首问负责制和各项优质服务规范，以其良好的职业道德和优质的护理服务赢得了广大患儿及家长的广泛赞誉。
该院食堂是医院为配合患儿康复专门设置的营养食堂。这里的工作人员始终按照国家有关规定严把各种食品原材料的供货来源，米、面、绿色蔬菜、肉类由定点超市和市场长期供应，在采购、加工、制作、发放食品的过程中一律按食品卫生“五四制”的要求去做。在采购其它食品时严格要求对方出具所有相关证件和证明材料。在食品加工程序上，食堂操作人员每年进行健康体检并凭健康证上岗，操作间将面食、副食、蔬菜、调料等分区管理。操作台上，生、熟分开，专人操作。此外，该院营养科进一步修订完善膳食操作规范，并应部分患儿家长要求根据患儿情况为他们调节合理、营养的膳食，为患者的早日康复起到了积极的“辅助治疗”作用。
如今，开封市儿童医院以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，紧紧围绕“患者的满意就是我们的追求”的服务理念，广大医护人员正在用真挚的热情、精湛的技术、辛勤的汗水树立一面鲜红的党旗。
“以人为本”做好医院管理
说起管理，在院长黄蔚茹的记忆中有一件事让她难以释怀。那是多年前的一次夜间急诊，一位患儿家长带孩子前来就诊，在检查时孩子尿了医生一身，出于本能反应，医生把孩子向外轻轻推了推。就是这轻轻一推，患儿的家长十分不满，第二天就到医院进行投诉。这是一起因医务人员服务态度不良引起家属不满的医患纠纷，但就是这样一件纠纷，让黄蔚茹深深感到纠纷的根子在于个别医护人员对“患者求医”的观念仍根深蒂固，因而不能做到一切为患者着想，主动为患者服务，更不能心甘情愿为患者奉献。这种“以医疗为中心”的传统服务意识已成为医院发展的绊脚石。
于是，黄蔚茹结合这件事在医院开展了一场大讨论：对孩子尿到身上医护人员该如何面对？将心比心，换位思考，一次服务理念的变更就在这一次小纠纷的讨论中应运而生。那位医生在讨论中由开始的委屈转变为理解，最后主动向患儿家长赔礼道歉。从此，医院的医护人员凡是遇到群众投诉或与患者发生冲突等问题，首先都会从自身找问题，及时给患者满意的答复。
为了营造“以人为本”的良好就医院环境，黄蔚茹和医院领导班子成员动足了脑筋。首先是搞好“硬环境”，对院内周围和门诊、住院楼进行全面整修美化，门诊建立规范化标识系统，病区增设卫生间，配置了电视机和空调；其次，抓好“软环境”，关注看病难的问题，细化服务内涵，解决看病烦锁的问题，简化服务流程，将患者满意度细化到每位医护人员的每个服务环节，建立满意度测评量化指标，对科室和个人定期考评，奖罚兑现。
在市场经济大潮激烈涌动的今天，黄蔚茹深知以往“医院等患者、靠患者、患者求大夫”的格局已不复存在，转化机制、转变观念，已成为医院生存与发展的关键。因此，她对医院的经营引进了“CI理论”，同时又开展了“患者选择医生”，让患者就医“五个明白”、“五个知道”，创建“放心科室”、“放心病房”、“放心药房”和争当“爱民专家”、“十佳护士”等系列人性化服务活动。并在开封市首家向患者家长发放《告家属书》、《医患双向承诺书》，将患儿来院诊断治疗方案以及在治疗过程中可能出现的情况等详细记录下来，让家长做到心中有数。这种透明式的治疗新举措不仅减轻了家长对患儿病情的忧虑，还增强了家长对医院的信任感。
“看病贵”是社会议论的热点。该院在管理中坚决刹住收受药品回扣和辅助检查提成费等不正之风，规定医护人员的奖金以劳务和患者满意度、医疗质量为依据，不得与医疗业务收入直接挂钩。同时，采取医疗收费“总量控制，结构调整”和对医疗收费进行环节、过程全监控等措施，如此使医院每门诊人次和出院患者的收费在豫东地区同级医院中为最低。
当前医疗市场的竞争激烈，竞争的关键是人才，而医院管理最突出、最敏感的问题恰恰是人事用工和分配制度改革。2008年，该院面向全院职工进行了空缺干部职务公开竞聘演讲，对空缺的11个干部职务进行公示，接受全院职工报名，从中筛选出符合标准的职工对所竞聘职务进行公开演讲。此次竞聘演讲评审级均为职工代表，充分体现出该院对竞聘工作程序公平、公开、公正的原则，同时也给真正有能力有责任心的职工展示自己的机会。通过这次公开竞聘，医院的干部提拔上了一个新层次，同时也为医院人事制度改革工作顺利施实打开了一道阳光之门。
回首走过的路，开封市儿童医院的每一步都赢得了群众的信任、社会的认可，更让医院的每一位职工都为是医院的一员而感到自豪。但荣誉的背后是更大的责任，群众生活需求在不断的提高，对医院的要求也在不断的提高。为了孩子的健康和儿童医疗科技的进步，开封市儿童医院的全体职工正携手阔步，励精图治，开创更加灿烂辉煌的明天！ |
|
|
