——解读滑县人民医院“搬迁模式” 本报记者 张治平 通讯员 朱如海 汪希军 编者按 新医改方案中提出要“大力发展农村医疗卫生服务体系,进一步健全以县级医院为龙头、乡镇卫生院和村卫生室为基础的农村医疗卫生服务网络”。那么县级医院,怎样才能锻造成为龙头呢? “管理科学化、设备现代化、技术专业化、服务优质化、环境舒适化,让群众有病真正看得起、看得好、看得舒心。”这是河南省劳动模范、安阳市人民代表大会代表、滑县人民医院院长宋相勤通过实践给出的回答。 近年来,滑县人民医院在高速发展的历程中,居安思危,敢为人先,不等不靠,于2008年整体搬迁。通过1年时间的运行,该院不仅实现了平稳过渡,而且取得了显著的社会效益和经济效益,业务收入突破了亿元大关,创下历史新高,为县级医院的建设与发展,树立了典范和榜样。
2009年,滑县人民医院实现业务收入1.1亿余元,同比增长35%;年门诊人次达22.1万,同比增长9.6%;住院人次3.4万,同比增长26%;手术数近万例,同比增长25%。看着眼前这一串沉甸甸的数字,河南省劳动模范、安阳市人民代表大会代表、滑县人民医院院长宋相勤颇感欣慰。他平静中略显激动地说:“如果不是县委、县政府的正确决策,我们医院就不可能取得这样的好成绩。” 2006年10月19日,位于县城新区,规划占地13万余平方米,投资1.2亿元,总规模650张床位,集医疗、急救、预防保健、康复、科研、教学于一体的现代化综合性医院——滑县人民医院新院区建设工程如期拉开了恢弘的序幕。在县四大班子领导的亲切关怀下,该项目仅用1年零8个月的时间,就实现了从开工到开诊的巨大变迁。为此,滑县人民医院的高标准建设和整体搬迁的“深圳”速度被业内广为传颂,引得省内外30余个县(市)卫生局、县医院领导前来参观学习。一时间,“滑县人民医院搬迁模式”在社会上产生了极大反响,其成功经验得到了河南省卫生厅和市、县领导的充分肯定。 高瞻远瞩 情系民生 “俺家儿媳妇和闺女都是在滑县人民医院生的孩子,但是儿媳妇是在老医院,闺女是在新医院,新老医院的环境真是有着天壤之别!”在妇产科新生儿洗浴中心门前,准备给外孙洗澡的道口镇居民李大妈这样感叹着。 滑县人民医院老院区占地仅3万平方米,其中还有6000余平方米生活区。院区狭小拥挤,基础设施陈旧简陋,病房楼被鉴定为危房,门诊楼失去改造价值,就医环境差、群众看病难,这就是滑县人民医院搬迁前的真实写照。 “滑县人民医院当时的条件,已远远不能满足人民群众日益增长的医疗服务需求,外出就医增加的成本大大加重了人民群众的医疗负担。医院的整体迁建既是医院突破发展瓶颈、实现核变发展的必然选择,更是勇于承担更大社会责任的内在要求。”滑县人民医院院长宋相勤说,为进一步改善全县人民群众的就医条件,切实满足全县人民的医疗服务需求,滑县县委、县政府高瞻远瞩、情系民生,在2006年第72次常务会议上研究决定把滑县人民医院整体搬迁列入了政府为人民群众承诺的10件实事之一。 随后,县政府成立了以县长为组长,主管副县长和县四大班子领导为副组长、有关职能局委一把手为成员的医院搬迁工作领导小组。医院也成立了相应组织,由院长、主管副院长及4名中层干部组成了搬迁办公室,他们夜以继日地开展日常工作、协调处理具体事务。 作为一名优秀的医院管理者,宋相勤深知以身作则、率先垂范的影响力和感召力,于是他给自己规定了“3个1/3”工作法,即1/3的时间在老院区工作,1/3的时间在新院区办公,1/3的时间在施工现场巡视工程质量和进度。不论严寒酷暑,他都坚持和搬迁办一班人同吃、同住在工地,主动放弃节假日和星期天休息时间,不当特殊对象,不搞一言堂,大大激发了搬迁办人员“想干事、干好事”的工作热情,从而富有创造性地开展工作。 荏苒冬春谢,寒暑忽流易。滑县人民医院新院区从2006年10月19日开工建设到2008年6月19日开始搬迁,2008年8月16日完成搬迁并全部开诊,仅用了1年零8个月的时间,创造了医院建设史上的一个奇迹。为此,该项目被安阳市政府评为“重点项目建设贡献奖”。2009年2月14日,滑县人民医院整体搬迁经验在全省农村医疗卫生工作会议上交流,宋相勤院长的“3个1/3”工作法为业内人士所称道。 为适应搬迁后的新环境,树立医院新形象,该院未雨绸缪,在搬迁前夕抛出了三张“王牌”:一是选派16名临床科主任到北京人民医院、北京肿瘤医院进行高规格的进修深造,强力拉高技术水平标杆;二是重金聘请香港格瑞兰德医院培训中心对医院各层次人员进行为期1年的强化培训,提升医院科学管理水平和优质服务能力;三是大力实施人才引进工程,在全省范围招聘60余名优秀技术人才。由于各项工作重心前移,部署周密,医院不仅实现了平稳搬迁,而且取得了开门红的好成绩。2008年门诊人次突破20万,住院人次2.5万,开展各类手术6710例,实现年业务收入7200余万元。 科技为本 发展引擎 “我们检验室的面积比搬迁前的3倍还要多!现在医院又给我们配置了一批先进的检验设备,能开展的检验项目达200余项。你瞧,这是新买的日本日立7600-020全自动生化分析仪,工作起来真是如虎添翼呀!”滑县人民医院检验科主任朱永朝兴奋地说。 先进设备是带动医院高速发展的“引擎”,也是缓解老百姓看病难、看病贵的“利器”。宋相勤认为,先进的医疗设备是县级医院发挥龙头作用的重要保证,一台好的设备不仅能为临床提供精确的治疗依据,而且对于缓解群众看病贵的问题可以起到意想不到的作用。所以,高标准、高科技也理所当然地成为新医院购置设备的标准。仅2008年,滑县人民医院就先后投入1000余万元,购置了核磁共振、16排螺旋CT等一大批先进医疗设备。 不止一位患者感叹,自从滑县人民医院有了核磁共振、16排螺旋CT等高精医疗设备,以前需要到市级医院做的检查现在不用出县城就能做了,再也不用起早摸黑地赶公共汽车了。 2008年11月,滑县人民医院在全省县级医疗单位中率先实行电子病历,让字迹潦草的“天书病历”销声匿迹。在电脑前忙碌的胸外科副主任王强告诉记者,他正在通过电子病历管理系统书写当天的查房情况,开医嘱、检查单……半个小时便全部搞定。王主任深有感触地说:“在电子病历使用之前,这个过程至少要1个小时。” 如今,一大批先进医疗设备的投入使用和科技元素的功能释放,充分展示了滑县人民医院作为县级医疗龙头的魅力和实力所在。因此,该院强有力的磁场效应,迅速引得患者聚集,医院业务保持着迅猛增长的势头。而在这迅猛增长的背后,是每年数十万人次的群众从中获益。 细节入微 纵深服务 “你瞧,这大厅多亮堂、多舒心,小姑娘的服务多周到……”在滑县人民医院门诊大厅,前来体检的牛屯镇西常村60岁的陈老太太坐在舒适的候诊椅上,一边喝着导诊员端来的热水,一边欣赏着叫不上名字的花草,心里那个美呀。 “一流的技术,一流的环境,再加上一流的服务才能成就一流的医院!”宋相勤说。 搬迁以来,滑县人民医院以加强软环境建设为基础,从事关患者利益的细枝末节抓起,强化以人为本的服务理念,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位,以严格依法执业、保障医疗安全、简化服务流程、改善就医环境、狠抓医德医风、树立良好形象为抓手,多措并举,开拓创新,有力地促进了医疗服务质量的不断提高。 为方便患者就诊,医院优化了门诊就诊和住院患者工作流程,设立了综合服务台,增加了服务窗口。导诊服务台配备了饮水机、针线包、老花镜、爱心轮椅、亲情担架,免费供患者使用。门诊实行划价、收费一站式服务,门诊大厅的电子屏幕设置了专家介绍栏。每个病区安装了热开水炉。同时,投资10余万元制作了统一规范的医院标志牌和指示牌,并将医疗收费价目表、医技检查结果领取须知等张贴在明显位置,不断改进服务流程,有效缩短了CT检查、放射检查等检查的报告时间。 为了及时改进工作中的不足,医院在门诊设立了院长接待室和院长信箱,公开了投诉电话,对患者反映的问题和意见,积极协调处理,限时结办。与此同时,医院还制定了医患沟通制度,对昂贵药品、高值耗材的使用,特殊检查、手术方式等情况让患者明明白白,知情自愿,切实做到合理检查、合理用药,减轻患者的经济负担。 医院还以医疗安全和优质服务年活动为主线,切实筑牢医疗安全屏障,不断创新护理服务理念,深化护理服务内涵。在临床护理工作上,医院始终坚持以人为本的服务理念,倡导主动服务和个性化护理,相继开展了医患“零距离”、“星级”护士评选、微笑暖人心真情待患者等一系列优质服务活动,有效提升了整体服务水平和服务能力,收到了良好的社会效益。 吸聚人才 构筑高地 “我看中的是滑县人民医院的内在魅力和发展潜力,这里的专科建设和人才培养机制对我很有帮助,我觉得在这里能够实现自己的人生价值和理想!”谈及为何“远嫁”滑县人民医院时,毕业于广州中医药大学的硕士研究生郭春茂向记者掏出了心里话。 林州籍的郭春茂研究生毕业后本来可以留在城市工作,但在考察了几家医院后,他毅然选择滑县人民医院作为自己干事创业的平台。 作为医院管理方面的优秀市管专家,宋相勤深谙人才立院之理。“给想干事的搭建舞台,给能干事的构建平台”一直是他所秉承的人才理念。近年来,一大批德才兼备的优秀业务骨干通过“相马、赛马”脱颖而出,相继走上了中层领导乃至院领导的重要岗位,为医院的持续发展储备了人才,注入了后劲和活力。 谈起宋相勤的人才理念,血液透析室主任李建刚感触颇深。他说:“如果不是宋院长的鼎力支持,就不会有透析室的今天。” 李建刚大专毕业后来到滑县人民医院参加工作,上进心很强的他依靠医院提供的奖学金考取了本科学历。为了人尽其才,2004年10月,医院选派他去外地专修肾病透析业务。1年后,学成归来的李建刚在宋相勤院长的鼓励和支持下,开设了血液透析室。医院整体搬迁后,不仅给他们投资100余万元新增了血液透析机、血滤机和水处理机,而且配备了12名医护人员。如今,该科的血液透析业务在全省同级医院中名列前茅。 李建刚的成长和发展只是滑县人民医院爱才、惜才、用才的一个缩影。 近年来,医院采取“请进来、送出去”的办法,“量身定造”一切有利于人才成长的和谐环境。目前,医院拥有各类各级专业技术人员455人,其中高级技术人员63名、中级技术人员110名、硕士研究生6名;设有20个职能科室、35个临床科室和19个医技科室。专业技术人员的职称结构与学历结构整体上正朝着高素质、高学历、高层次、高水平的方向发展,人才优势展露无遗。 文化建设 彰显魅力 “医院文化建设不是可有可无的点缀,而是推动医院健康发展的有形力量。”谈起医院文化建设,宋相勤这样说道。 近年来,特别是医院搬迁以来,滑县人民医院紧紧牵住医院文化建设这一“牛鼻子”,按照“文化建设为精神文明建设服务、为医院改革发展服务”的总体要求,唱响主旋律,打好“组合拳”,不断致力于培育弘扬医院文化精神,以文化力引领医院事业健康和谐发展。 为强化精神激励,培育共同愿景,医院凝炼了内涵丰富、琅琅上口的医院精神、医院理念,设计了形象生动、意义深远的医院徽记、标志,布置了宣传橱窗等气息浓厚的文化环境,用生动活泼、潜移默化的方式培育集体价值,积聚精神力量。 为全方位地展现医院的服务理念、医疗技术、设施装备、管理思想、医院文化和“患者至上”的价值体系,滑县人民医院宣传科在创办《滑县人民医院报》、滑县人民医院网站的基础上,进一步加大对外宣传力度。近年来,累计在《人民日报》、《健康报》、《河南日报》、《医药卫生报》、《安阳日报》,以及各市、县电视台等新闻媒体发稿300余篇(条),不仅塑造了白衣天使的良好形象,而且增加了医院的社会美誉度和影响力。与此同时,该院在行政办公楼开辟了“文化长廊”,在住院部的16个病区制作了精美的科室简介、科普知识、医患和谐歌、文明服务用语等牌匾,极大地丰富了医院文化内涵,提升了医院品位。由于文化建设工作卓有成效,2009年11月20日,在全省卫生文化建设经验交流会议上,宋相勤院长作了题为《滑县人民医院以文化建设引领医院事业和谐发展》的典型发言,得到了与会领导的一致好评。 公益本色 大放异彩 “是北京大学医院肿瘤中心和滑县人民医院给我们食管癌患者带来了福音!”滑县白道口镇西桃园村王书现从北京大学常务副校长、北京大学医学部常务副主任柯杨手中接过1000元医疗救助款后激动得热泪盈眶。 这是2009年10月10日,在滑县人民医院举行的北京大学肿瘤中心安阳食管癌研究基地滑县监测站揭牌仪式上发生的一幕。 食管癌病因学研究是国家863重点科技项目,在滑县实施4年来,北京大学医学部的专家在滑县人民医院的大力配合下,共为该县5个行政村的6000余名群众每年进行定期的健康检查,查出上消化道恶性肿瘤19例,其中早期癌症10例,全部由北京大学医学部选派专家在滑县人民医院为他们进行手术并发放医疗救助资金。 这只是滑县人民医院勇于承担社会责任的一个侧面。在宋相勤看来,勇于承担社会责任是公立医院的神圣使命,滑县人民医院始终以一颗炽热的公益之心回报着社会。多年来,医院牢记“人民医院为人民”的办院宗旨,把公立医院的公益性和社会责任做成了金字招牌。 2008年10月,为了给发展经济的有功之臣奉献爱心,医院免费为全县100名企业厂长经理进行了健康检查。 四川省汶川县“5·12”特大地震灾害发生后,该院广大干部职工在捐款4万余元的基础上,又向灾区捐献棉衣棉被800余件。 三鹿奶粉事件发生后,该院专门为有三鹿奶粉喂养史的婴幼儿开辟了绿色通道,积极展开健康筛查和义务救治工作,得到了省卫生厅领导的充分肯定。 2008年11月18日,获悉感动湖北、河南两省的见义勇为英雄陈建星回到滑县老家的消息,宋相勤院长及时带领相关专家奔赴老庙乡陈建星家中,为英雄进行健康检查,并送去营养药品。 2009年11月17日,为帮助全县雪灾地区群众尽快恢复生产、度过寒冬,全院干部职工积极发扬“一方有难、八方支援”的优秀民族精神,踊跃奉献爱心。在抗雪灾献爱心捐款仪式上,短短半个小时大家就捐款1万余元。 与此同时,滑县人民医院巡回医疗服务队无论严寒还是酷暑,都坚持不懈地在全县范围广泛开展义诊活动。乡村、街道、学校、军营、敬老院、孤寡老人家中时常都能看到他们穿梭的身影。近年来,医院累计巡回义诊200余场次,受益群众达10万余人次;先后救助无主患者100余人次,为弱势和特困群体减免医疗费用50余万元。 真情付出换来丰硕回报。在宋相勤院长的带领下,滑县人民医院先后被国家卫生部和联合国儿童基金会命名为“爱婴医院”,被中国初级卫生保健基金会授予“爱心医院”称号,被河南省卫生厅评为“先进单位”,被安阳市委评为“先进基层党组织”、被安阳市人民政府评为“2006年度重点项目建设突出贡献奖”。宋相勤也被河南省人事厅、河南省卫生厅评为“先进工作者”,被安阳市委、市政府评为“劳动模范”、“优秀党员领导干部”,于2009年被河南省政府授予“河南省劳动模范”荣誉称号,并顺利当选安阳市第12届人民代表大会代表。
记者手记 云开雾散见日出 2009年12月17日晨,浓雾横锁滑州大地,城区能见度不足5米。 由于事先采访的约定,记者只得从住所徒步赶往滑县人民医院,耗时足足40分钟。上午9点赶到院长办公室时,正巧碰到刚查房回来的宋相勤院长。 这次的采访与医院搬迁前的几次采访不同,宋院长露出了久违的笑容,言语间更透着自信和从容。他说:“搬迁一年来,通过上下齐心努力,医院运行良好!这充分说明县委、县政府的决策是高瞻远瞩的,我们的搬迁是非常成功的!” 谈到新医改中关于“发挥县级医院的龙头作用”时,宋院长脸色凝重。他说:“滑县是个拥有130万人口的农业大县、国家级扶贫开发重点县,县人民医院作为医疗系统的龙头老大,任重而道远。我们没有任何理由停滞不前,只有跑步前进才能心安!” …… …… 采访结束时,记者注意到窗外云雾逐渐散去,太阳正用她的光芒努力地普照大地。记者在想:眼前的这一幕,不正像是经历过搬迁洗礼的滑县人民医院吗?她也正努力地惠泽着百万群众的健康。 |