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“预约挂号”为看病“止痛” |
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□本报记者 李伟强
1月1日起，郑州市卫生局依托郑州卫生信息网，通过宽带网络、12320电话、医院预约挂号窗口等形式，率先在13家市直医院施行联合预约挂号服务工作。
1月14日，联合预约挂号系统正式实施两周之际，记者走访多家医院发现，预约挂号服务正在逐步升温。
对症：方便患者
1月14日上午9时许，在郑州人民医院门诊大厅，高悬的“联合预约挂号，优先就诊，鼠标轻点，轻松就医”的条幅首先映入记者眼帘，其一侧的预约挂号咨询服务台更是分外醒目。
“患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，免除了起早贪黑、忍饥挨饿排长队的辛苦劳累，实现了随到随诊。就此，挂号诊疗走上了高效有序的轨道。” 郑州人民医院门诊办工作人员告诉记者。
在该院预约挂号服务台前，患者王女士正在预约一位专家。“前天上午9点来到医院，一直等到中午还没轮到。中间看见有几个人拿着预约号直接进去，后来才知道‘加塞’的人能优先就诊，靠的全是预约挂号。”
“让有限的医疗资源更有效运转起来，为更多的患者服务，预约挂号大大提高了资源的利用率。”长期关注医疗发展的省社会科学院赵新河研究员对此充满信心。赵新河说，农民到城市看一次病开销很大，加之人生地不熟，有不少现实困难。联合预约挂号实行后，他们只要打个电话就能了解所需就诊科室医生的坐诊情况，对其更有现实意义。
预约挂号如何体现它的人性化和优越性、让医院和患者认可，就要有其优势。郑州市卫生局副局长吴予红说，相比之前各医院自己推出的预约挂号，联合预约挂号系统最大的不同点在于“联合”——通过联合预约挂号系统，患者有了更大的选择权，可以比较13家医院的专科优势，选择自己最信赖的专家。这同时也是一种资源整合。
起效：突破瓶颈
“有了预约挂号后，人们可以更简便易行地享受医疗服务，但有一个问题不可忽视：个别病人即便是普通的病症，也坚持预约专家门诊。专家级别的医生毕竟是少数，如果所有人都预约他们，就会增加专家的工作量。”
郑州市骨科医院副院长王爱国说，一边是个别专家的“门庭若市”，另一边是其他医生的“门可罗雀”，这样的医疗资源配比不仅谈不上优化，甚至可能造成浪费。如果只是小毛病，最好在县区级医院或者社区诊所治疗，没有必要都集中到大医院。
1月14日上午10时许，家住开封县半坡店乡的程成功夫妻一大早便带着孩子赶到了郑州市儿童医院。之前，程成功通过郑州公共卫生公益热线12320电话预约了该院内分泌遗传代谢科副主任医师卫海燕。到院后，他们十分轻松地在一楼挂号处领取了先前预约的诊号，从看病到办好入院手续，只花了２０分钟。据了解，这在过去需要排一两个小时队，此次通过预约挂号却整整节省了一大半的时间。程成功对预约挂号带来的便利赞不绝口。
然而，并不是所有市民都能马上接受这种形式。记者在郑州市儿童医院看到，家住中原路的郑女士不到7时30分就带着孩子赶到医院排队。郑女士对预约挂号并不是太感兴趣：“得了病到医院来挂号，虽然费点时间，但心里踏实。”
“预约挂号确实极大地方便了患者，预约人数也在不断增加，即便如此，预约挂号的患者仍占不到门诊总量的一成。”郑州市儿童医院挂号处一护士对记者说。
“部分患者不放心，觉得打电话、网上预约麻烦，加之不了解如何预约，是促使患者跑到医院窗口预约挂号的主要原因。病人传统的就医习惯一开始转变不过来，这很正常，大家对新生事物都会有一个从认识到接受的过程，前提是这个新生事物必须让老百姓真正得到实惠。”
郑州市卫生局副局长吴予红说,该局将加大对预约挂号系统的宣传和推广，让老百姓了解它并积极去尝试体验，感受它带来的方便；并将根据情况，在预约挂号系统中增加各医院专家号的比例。随着预约挂号的人越来越多，发展一些省级和社区医疗机构加入到系统中去；随着预约挂号的“普及”，患者势必对此有新的认识和期待。
止痛：储备健康
预约挂号既有利于患者，又有利于医院，是多赢的尝试。
对于预约挂号，大部分市民表示欢迎。在郑州市某企业上班的华小姐认为，预约挂号对于上班族来说，可谓是“一剂良方”。“这样至少不用把时间花在排队上，也可以提前做好安排，不会耽误工作。”
预约挂号在为患者提供方便的同时，一些人的无故“爽约”也成为影响预约成效的一个重要原因。采访中，不少医院介绍：“很多病人预约了，却不按时就诊，这种情况在预约挂号中占到半数，导致专家安排好的时间被空置，真正想挂号的病人却挂不到号，造成医疗资源浪费。”
“爽约的人还是太多了！”已开展多年预约挂号服务，去年10月实施实名预约挂号的郑州大学第一附属医院门诊部主任苟建军，发出了这样的感慨。为此，他呼吁我国借鉴国外经验，建立一套监督诚信系统，抑制随意“爽约”行为。
苟建军说，该院为了抑制随意“爽约”行为规定：如果患者连续“爽约”2次，他就会进入实名制预约挂号系统的“黑名单”，3个月内无法再预约挂号。患者想取消预约挂号，必须在预约就诊时间前一天的23时59分之前，通过医院预约挂号系统取消。
如果是医生无理由“爽约”，第1次罚1000元，连续2次就要取消其预约资格。如果医生因急病或是突发公共卫生应急事件被抽调，不算无理由“爽约”。遇上这种情况，医院会提前在网上公示，告知患者。有的医院虽没有这样严格的措施，但一般来说，病人迟到半小时，预约号就将被取消。如医生有急事没来，也要提前在网上公示。
“尽管预约挂号还有众多细节需要完善，但预约诊疗是一个发展的趋势。”吴予红说，“如果大多数人实现了预约，医生今天有多少病人心中有数;对患者来说，也降低了就医的盲目性，可以更好地安排时间。”吴予红称，目前相关工作人员正在积极收集反馈意见，完善预约制度，以期达到效率最大化、系统普及化、服务人性化，为百姓储备一个更健康的明天。 |
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