电话营销的几种"武器"
来源:医药卫生网作者:医药卫生网 阅读:12378
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随着市场的发展和细分,电话营销在市场营销中已经取得了不小的市场份额。那么,企业在进行电话营销时,怎样才能取得更好的效果呢?笔者认为,企业要想更好的开展电话营销,以下几种“武器”是必须要了解的。

武器一:准确的客户定位

要想进行有效的电话营销,找对人才是关键,然而准确的客户定位是找对人的前提条件。也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位错了,那么销售人员即使做再多的努力,效果也不会太理想。例如,一个电信服务商要推广一个集团电话的业务,要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以,结果很不理想,这就是一个定位错误的问题。实际上,一个企业负责电话的人,往往是一个后勤人员或者是办公室的某个人,他们根本无权办理这些业务。

武器二:全面的企业资料

要想找对人,需要具有全面的企业资料,因为其全面的资料可以帮助你全面地了解这个企业,从而可以和企业的人员有更多的沟通话题,同时也可以有更灵活的访问理由帮助你找到你要找到的人。所以,一定要尽可能详细地去收集企业的资料。

武器三:敏锐的判断能力

作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力,即电话销售人员必须通过开始沟通的几句话判断对方的身份,从而确定他是不是你要找的目标客户。电话销售人员一定要迅速摆脱他们。找到在真确的人。判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调,如果你沟通了一断时间还不能确定对方的身份,你可以采用灵活的提问来判断对方的身份。

武器四:灵活的提问形式

电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说,这样的销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题,给客户的问题必须是他愿意回答的,而且是他能回答的,也是他关心的,也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。举例如下:如果我们想找技术部的人员沟通,那我们提的问题都是技术性的,如果对方不感兴趣,那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。

武器五:礼貌的摆脱形式

如果判断出对方不是电话中你要找的人,要采用礼貌的形式摆脱对方,而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用那种方式,我们一定要做到有礼貌。我们需要摆脱的人是前台或接线员。

武器六:合理的访问理由

要想找对人,电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由,对不同的人,不同的公司都要有一个合理的访问理由,因为你直接找到你要找的人的可能性很小,可能要经过很多人转电话,因此必须要有多个合理的访问理由!

电话营销是一个只闻其声,不见其人的营销,所以,在做电话营销一定要做好各方面的准备!

 

(http://www.yywsb.com)
编辑:李克平