面临下属吵闹你如何是好
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上司有责任来营造良好的工作环境。这意味着所在的工作环境必须使下属能够愉快高效地工作,这样才能实现上司的生产目标,并且使下属员工们为此感到满意。但是这样的环境并不代表下属和下属之间就能和平相处。作为上司,要留意一些产生矛盾的蛛丝马迹,因为这些细微的蛛丝马迹中可能蕴含着矛盾冲突。所以上司最好是在问题严重之前就解决它,尤其是涉及多名下属的问题。
因为没有下属愿意生活在不愉快的环境之中,一个有问题的下属可能导致整个工作的氛围令人不愉快。假设有两名下属经常争吵,那么就有必要去弄清这种争吵是友好地争吵?还是开玩笑的嘲讽?或者仅是用于闲极无聊时解闷逗趣?还是暗中带刺相互中伤?如果属于后者,上司便要加以调解了。
有的上司很害怕出现矛盾,因而发现出现了矛盾,便积极行动来消除矛盾。身为上司的你是这一种吗?
须知在工作中并非所有的冲突都是不利的。有时意见上的分歧是十分必要的。如果下属们认为持异议或不赞同是一种很自然的事情,并且不是把争论看作一种威胁而是看作一种健康的行为,那么企业就会因此受益。
例如:如果某企业两名员工就某一问题的最佳解决方案争得面红耳赤,这时上司要表现出对他们这种认真态度和敬业精神的赞许,上司还可以得出一个实际可行的折中办法或者从一个特殊的角度来发现解决的妙方。
如果上司遇到那种个人之间的冲突,最好是单独私下里听听双方的陈词,但不要急于表态肯定谁或否定谁。而且要避免火上浇油。因为下属向上司谈及,上司的感觉就能够消除他的怒气,待事情冷静下来你再就此做出决定,看如何使他们更好地相处来实现企业的目标。
在冷处理中,上司不要指望分歧的双方能够和好如初。但上司要告诫他们必须相互尊重,不论感觉如何都应当充满理智地以礼相待。这时,上司便有权威性来订出一些条例。比如说:不准直呼其名,不得故意破坏或扰乱他人工作,不得对同事持不合作态度,不准因任何理由动用暴力等。
在这种情况下上司可能遇到的问题是,其他下属可能会对此表明他们的态度。因此上司可能会看到一半的下属与另一半的下属形成对峙。
这时除非上司有绝对的把握说明谁是谁非,否则不要表态,而应首先要强调工作第一。只有当上司有绝对的信心和把握时,才能让当事人双方对质。
而且对质的场合最好选在上司的私人办公室或其他工作地之外的地方。
解决这类问题还有一个行之有效的方法,就是让争吵的当事人双方能够调换角色,设身处地地为对方想一想。(http://www.yywsb.com)
编辑:红丽