医疗机构也能“性格决定命运”?
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温馨的人性化服务语言、周密的人性化服务行为、细致的人性化服务流程、整洁的人性化服务环境……上海复大医院的人性化服务让人心悦诚服!
“一患一医一诊室”保护患者隐私
隐私被他人“旁听”、化验单对公众公开、注射室男女不避嫌……医院泄露病人隐私现象比比皆是。 随着社会公众法制意识日益增强和患者维权意识的普遍提高,保护患者的隐私权成为关注的焦点。
为使患者隐私能够得到最大限度的保护,上海复大医院做了很多努力。患者分别由主治医生全程诊疗,“一医、一患、一诊室”。患者的就诊资料均专项管理,绝对保护患者隐私权。在所有做体察的科室,都设置了屏风遮挡,同一诊室床位间设置了活动帘隔离等,让患者能够安心做检查。
在上海复大医院,诊区环境整洁舒适,独立成区,治疗环境私密、安静,医生都严格执行“一诊室、一医师、一患者”的接诊方式,充分保护了患者的隐私,给重视隐私、面临难言之隐的患者免除了尴尬。
网上咨询,患者就医方便快捷
为了提高医院的医疗服务水平,进一步方便广大男性患者,上海复大医院“以患者为中心”,特开通了专家在线咨询服务平台。患者通过在线咨询服务平台,既可以与专家互动在线咨询,还可以通过网上挂号提前预约专家,免去了患者挂号、排队、等待专家、就诊的麻烦。
“在线咨询平台是由医院的专业人士为患者解疑释惑,解决患者就医过程中的困难和问题,是医院服务大众、心系患者的一项有力的便民举措。”上海复大医院负责人介绍说,上海复大医院在线咨询,用最少的花费取得最好的诊疗效果是最合理的选择。
让患者和家属充分享有知情权
近年来,由医疗事故纠纷引起的“医闹风”愈演愈烈,这已成为一个社会最为关注的难题。在80%以上的医疗事故纠纷案中,患者都认为医方未尽到“告知义务”,侵犯了患者的知情权。这已成为医患纠纷中最突出的问题。
而在上海复大医院,患者和家属的知情权却可以得到充分的体现!
为了让病人获得更多的知情权,上海复大医院医生在给患者提出检查、化验、用药和治疗方案时,同时会告诉这些做法的针对性和必要性,有无可替代性等。在保证疗效的基础上选择最经济的方案,让患者和家属更大程度地拥有知情权。
“优美的自然风景能让人精神愉悦,而周密细致的人性化服务却让人心悦诚服!”目前,上海复大医院的每一项人性化服务都赢得了患者的认可和称赞。以此同时,也让上海复大医院在华东地区“人气”越来越旺。(http://www.yywsb.com)
编辑:红丽