对讲铃的妙用 |
来源：医药卫生报乡村医生电子版 [字号： 大 中 小] |
——新野县城郊乡卫生院靠温馨服务求发展
□本报记者 乐 山 王 平
11月15日夜，将近12点，在新野县城郊乡卫生院妇产科，前一天刚刚分娩的产妇小徐感到有点饿，便按响了产房内的对讲铃。不一会儿，卫生院门口饭店的服务员便送来了一碗热腾腾、香喷喷的鸡蛋面。
乡镇卫生院大多没有食堂，为了方便住院产妇吃饭，新野县城郊乡卫生院与门口的一家饭店协调，在产房和饭店之间装上了对讲铃，产妇无论什么时候想吃什么，一按对讲铃告诉饭店，几分钟后就可吃上可口的饭菜。
据该院院长刘瑞涛介绍，作为“定点”饭店，他们很乐意和卫生院这样协作。按照协议，饭店必须保证一天24小时及时为产妇提供服务，否则将被取消“定点”资格。
11月16日上午，谈起卫生院的服务，小徐告诉记者：“俺本来不是城郊乡的，就是冲着这儿的服务好，才来这儿住院的。”
随着城镇化的发展，新野县城郊乡卫生院所在的地点已经被城市包围，周围一公里内有两家县级医院，其中县人民医院就在隔壁。刘瑞涛说：“我们就像长在山间石头缝里的一颗小树，没有肥沃的生长土壤，比设备、比实力，我们都不占优势，要想竞争，我们只有在优质服务、温馨服务上下功夫。”
该院站在患者的角度考虑，在院内设置了导诊台，在病房安装了冷暖两用空调和电视，配备了万能手机充电器，全天24小时为患者免费供应茶水，修建了水冲式卫生厕所。
“这几年我们发展得好，秘诀和法宝就是搞好服务，比如说24小时免费供应茶水，在全县的医疗机构中我们是唯一的一家。”刘瑞涛说。
|
