基层医院护士如何与患者有效沟通 |
来源：医药卫生报乡村医生电子版 [字号： 大 中 小] |
确山县盘龙镇卫生院 李晓彬
一、设身处地 加强信任
首先，应注意的问题：必须了解病人的心理活动特点，很好地掌握和运用心理技巧抓住病人的心。不同的病人会有不同的心理活动，心理活动的焦点也各不相同，因此，我们应针对性地进行心理疏导和心理治疗，让病人在诊疗过程中获得最大限度的心理满足，对护理工作产生相应的信任度。
患者心理活动的类型包括以下两点。
（一）怕看病：有些患者看到“穿白大褂的”就紧张，不敢讲话，有时甚至忘了谈论自身的某些症状。
（二）希望被重视：有些患者希望护士尽可能多地询问自己的情况，认真思考、全面了解自己的病情，以便得到更多的治疗。
鉴于以上情况，护士要细心倾听、耐心交流、良好沟通、掌握交谈的主动权，尽可能做到对病人的评估、定位。
二、耐心细致 谆谆教导
建立良好的第一印象：患者来院就诊时，护士要以良好的形象、礼貌适度的语言、得体大方的举止、问明患者的病因、病情，协助患者诊治。
微笑服务暖人心：作为一名护士，我们应该主动热情地和病人或家属打招呼，我们的微笑能缓解病人的紧张情况，缓和病人的心理压力，为接下来的沟通交流开个好头。
完善护理文书工作：有些患者由于种种原因隐瞒病情，护士应对其耐心解释，让病人消除心理上的阴影。护理文书是帮助我们了解、分析、评估病人的工具，一旦发生纠纷，它是法律文件，是重要的凭证。
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