内涵文化建设双推动 经济社会效益双丰收 |
来源：医药卫生报乡村医生电子版 [字号： 大 中 小] |
——郑州大学第一附属医院文化建设掠影
从1928年到2009年，从七朝古都开封到中原商城郑州，从国立河南大学医学院附属医院到郑州大学第一附属医院，历经80多年的风雨沧桑，经过80多年的艰苦创业，一代又一代郑大一附院人在中原这片古老而沉重的土地上辛勤耕耘，用心血和汗水将郑大一附院发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性现代化医院。特别是2008年新一届医院领导班子组建后，在继承医院优良传统的同时，团结带领全院3000余名职工，大力加强医院文化建设，营造了良好的文化氛围，实现了医院的和谐发展、跨越式发展。中共河南省委书记徐光春指出：郑州大学第一附属医院的变迁是整个河南医疗卫生事业发展的一个缩影。
舵手文化是医院文化建设的灵魂
在医院文化建设中，医院领导者是职工的榜样，他们所起的倡导、组织、示范和潜移默化的作用，对医院文化的形成、定型起着至关重要的作用。在这方面，郑大一附院领导班子始终以身作则，率先垂范，成立了以党委书记、院长为主任，其他院领导为副主任，党、政、工、团等职能部门负责人为委员的文化建设指导委员会，下设办公室，专人负责，措施落实，责任落实。把文化建设工作定为医院主要工作目标之一，列入党委和行政重要议事日程，和医院的中心工作一起研究部署，一起贯彻实施，一起组织考核，并将工作开展情况和各职能部门负责人的奖惩挂钩。精神文明建设领导小组每季度召开一次工作会议，汇总情况，研究问题，部署下阶段工作。每半年进行一次全面回顾，肯定成绩，纠正缺点，保证医院文化建设工作正常开展。
职工文化是医院文化建设的根基
职工是医院文化建设之本。郑大一附院党委高度注重职工的思想政治工作、职业道德教育。思想政治工作做到年度有计划，结合形势有专题，适时地开展一些主题鲜明的教育活动，引导广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观。此外，党委坚持以正面教育为主对职工进行医德教育，制订了《2009年度职业道德教育计划》，坚持并完善职工医德医风考评制度，并通过宣传树立医德医风高尚的好典型。
开展文体活动，是医院职工文化建设不可缺少的一部分。医院充分发挥工会、共青团的作用，举办多种形式的活动，丰富群众精神文化生活，多次举办歌咏比赛、体育比赛等活动。新中国成立６０周年之际，医院组织进行职工合唱比赛、征文比赛等丰富多彩的文艺娱乐活动。医院还将组织职工参加２０09年教职工田径运动会，教职工篮球、网球、乒乓球等各种比赛，院工会继续开展“书画摄影展”、职工乒乓球赛等各项活动，进一步活跃职工业余文化生活。
制度文化是医院文化建设的保障
俗话说:“没有规矩，不成方圆”，一个好的制度可以促进医院的良性发展，医院文化建设必须建立健全医院的制度文化。医院新领导班子上任后，结合医院实际，初步摸索出一套适合医院的、切实可行的管理办法，出台多个相关文件，加强对不同部门的质量管理。基本形成了对临床科室“全程管”，门诊医技部门“细化管”，行政后勤“加强管”的局面，全面提升了医院管理水平与核心推动力的构建。
科技文化是医院文化建设的关键
现代医疗行业的竞争，实际上是一种人才的竞争。一个医院兴旺与否，人气聚集与否，引进人才、培养人才和使用人才起着较为关键的作用，这也是建设科技文化的关键所在。医院坚持走科技创新之路、人才兴院之路，强调以人为本，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的就医需求，最大限度地让科研成果惠及广大人民。
医院充分发挥学科带头人的“领头雁”作用，把具有博士、硕士学位和有突出贡献的优秀中青年人才作为选派出国深造的重点培养对象。在医院党委的大力支持下，一个个自主创新项目和专利应运而生。同时医院党委高度重视人才队伍建设，按照党管人才的原则，对培养和引进的高层次人才制定了一套行之有效的人才管理办法和激励机制，及时推出“名医名师人才培养工程”等多项措施，实施科技兴院的可持续发展战略。经过众专家的不断探索和研究，一项项新技术在这里诞生，一个个奇迹在这里出现……
服务文化是医院文化建设的形象
优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。医院从五个方面着手，把“以病人为中心”落到实处，体现人文关怀。
一是积极开展“以病人为中心，争创温馨病房，争做满意护士”活动。从称呼、问候、饮食起居等各个方面让病人充分感受到医护人员的人文关怀。二是改善服务流程，方便患者就医。通过实行分诊挂号，增加挂号窗口和收费点窗口，病人就诊高峰期增加坐诊医师，开设午间门诊，有关科室实行弹性工作制等措施，切实改变门诊“三长一短”状况。推行首问负责制，增设检查划价咨询台，开展免费咨询、导诊，实施住院“一条龙服务”，实行“一医一患一诊室”诊疗模式，在门诊药房开设了药物咨询窗口。另外，免费邮寄化验单，测试体温、血压，供应开水，提供担架车、轮椅等便民措施，充分将“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”的服务理念落实到了每一个细微之处。 三是建立沟通制度，改善医患关系。坚持实行门诊值班主任制和每周六的院长接待日，使患者就诊中出现的问题得到快速、有效的解决。四是招标降低药价，督导合理用药。五是公示服务价格，让群众放心满意。
舆论文化是医院文化建设的喉舌
院党委十分重视舆论宣传工作。2008年，医院建成了自己的网站和OA办公系统。医院网站不仅加强了医院与社会和患者之间的沟通，更有利于扩大医院知名度和影响力。OA系统更是大大提高了医院工作效率，有效降低和节约了成本。
医院宣传处坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过多种题材的报道，大力推进和谐医院建设。此外，医院还积极采取多种措施，有目的地组织稿件。据不完全统计，仅2009年半年就见稿５００余篇。在全国医院报协会二届四次年会上，该院院报喜获“全国优秀医院院报”光荣称号和“全国院报（刊）抗震救灾宣传先进集体”称号。为充分体现医院的社会公益性质，着力提高群众健康意识，协助媒体制作科普知识宣传节目数十期；举行多个专题知识讲座，多次组织和配合报社义诊，惠及上千群众。
建筑文化是医院文化建设的标志
为了给患者营造合理、优美的诊疗环境，医院在现有建筑布局的条件下，通过重新制做全院的标识标牌，规范各种信息公开栏和健康宣传栏，使患者对医院的分布状况、服务须知等一目了然。医院先后完成了老干部病房、5号病房楼和实验楼的装修工作，为来院病人病情的恢复提供了良好的物质条件。此外，该院承建的河南省高等学校临床医学重点学科开放实验室工程正在施工之中；新门诊医技大楼及临床医学技能培训试验中心、医学检验实验中心后期教学楼改造工程业已在进行中，必将为前来就诊的患者提供更好的住院环境。经过调查研究，完成了我院五年、十年远景规划，为我院的长期发展提供了基础数据。
总之，郑大一附医院通过开展医院文化建设，提升了医院的技术优势、服务优势、信誉优势，提升了医院的核心竞争力，取得了较好的成效。在2008年全省行风评议中，该院由2007年的全省第三名一跃为名列榜首。2008年2月，该院以全省第一名的成绩，荣获了“廉医、诚信、为民和谐医院”称号。郑大一附院文化建设的实践再次证明，只有在积极推进医院内涵建设的同时，不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革，巩固和发展改革成果，才能真正达到医院经济效益和社会效益的双丰收，才能真正增强医院的综合实力和市场竞争力，实现医院可持续发展。
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