预约看病 方式可以不拘一格 |
来源：医药卫生报乡村医生电子版 [字号： 大 中 小] |
预约看病，在世界大多数国家早已成为惯例，患者也很习惯除急诊之外看病均预约，既节省时间，又方便患者和医生。我国在预约看病这一点上还有很大差距，致使医院门诊拥挤不堪，患者看病明显不便。为使医院门诊工作更加有序，给患者提供便捷的就医方式，改变患者看病难的现状，卫生部8月5日就《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》广泛征求了意见，并会尽快下发实施。这是政府为民办实事的具体举措，是对我国60年来百姓看病落后模式的改革。
预约看病将给患者带来方便，给医院带来良好的就医环境。中国医院协会全国门（急）诊专业委员会积极支持这一重要而有意义的举措，并将与各医院一同扎扎实实落实《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，在具体实施这项举措的过程中，医院应该注意以下几点：
克服畏难情绪。任何一项改革的推进都会有困难，各医院应坚持“以患者为中心”，围绕方便患者做事，积极推动此项工作。
采取多种形式。预约挂号不应仅限于一种形式，而是可根据各医院实际情况开展预约挂号，可采取手工服务、电话服务、手机服务、网上服务，只要方向对，方式可以不拘一格。
分期逐步展开。预约看病不可能一下子全面铺开，建议各医院分步放号，使预约看病的人数不断增多，逐步达到卫生部的要求。这项新的改革，在落实的过程中会遇到这样那样的问题，需根据遇到的问题研究解决的方案，逐步摸索预约看病的规律，使预约挂号走上规范化、常态化，使患者逐步习惯这一挂号的新方法。
做好相关准备工作。依据预约看病的流程，做好各个环节的准备工作。一是可从现有的挂号人员当中指定预约挂号的工作人员。二是设立挂号窗口接待预约挂号的患者，审核身份、收费、给挂号凭证。三是各诊区分诊护士应关注预约来诊病人，依据预约时间安排其就诊。
加大宣传力度。依据卫生部开展预约挂号的意见精神，有关报纸和网站应大力宣传，各医院也可在门诊加大宣传力度，使患者从不知到知晓，从不习惯预约到习惯预约，使窗口挂号和预约看病的患者百分比逐步颠倒过来，由现在的100%窗口挂号逐步减少，使预约挂号从零逐步增多，最终使患者不再到医院排队挂号，让患者得到看病便捷的实惠。
加大对患者和医务人员的教育。预约看病是对患者、医务人员和医院诚信的考量，应对患者和医务人员加强守信、守时的教育。患者应提前预约、按时到达；护士应按预约时间给患者分诊；医生应按预约时间出诊，医生有特殊情况应按医院规定提前取消预约时间，并通知到患者，杜绝预约患者到而医生不出诊的现象发生。医患双方守时、守信将是预约看病成功与失败的关键点，所以宣传、教育患者和医务人员是至关重要的。
加强行业监管，充分发挥社会资源，保障预约挂号的实施。预约看病时间，各医院可利用多种方法自行而定，如可借助第三方服务产业来完成。现代信息技术和服务是开展预约挂号的有利条件和保障，只有在政府、行业组织统一监管下，才能很好地发挥社会资源的积极性，使用好信息技术服务与医疗服务融合的成果，为预约挂号的开展提供保障。
总结经验，相互学习。在落实预约挂号的过程中，医院门诊部应不断总结经验，对于成功的经验，中国医院协会全国门（急）诊专业委员会也会及时召开预约挂号管理经验交流会，使各医院互通有无，相互学习借鉴、相互提高，在新的预约挂号的平台上为患者提供满意的服务。 （摘自《健康报》）
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