新乡医学院第一附属医院副书记 李国玉
新加坡之行，开阔了视野，增长了见识，受益匪浅。使我产生深刻感受的主要有以下几个方面：
深刻感受到医院服务的人性化。人性化的服务模式来源于他们强烈的服务意识和先进的服务理念，他们敢于承诺把患者放在第一位，给予他们无微不至的关怀。走进新加坡医院，可以看到这里的每位医护人员工作都是那么尽心尽力、细致入微。如亚力山大医院把最好的车位留给就诊患者，并且设有残疾人专用停车场；医院花园式的设计、完善的生活服务设施、规范的就诊秩序等都充分体现着一切为了医人的服务宗旨。
深刻体会到医院规范管理的必要性。新加坡医院管理内容丰富，涉及医院工作流程各个方面，学习和借鉴他们的成功经验对于我们提高管理水平很有帮助。我们参加这次培训可以说是一次标杆学习，通过借鉴新加坡医院的管理经验，可以更新自己工作的思维方式，在遇到类似问题时能学以致用，从而提高自己的工作效率和工作质量。
深刻认识到如何才能做到科学决策。通过培训我认识到，科学决策必须把经验与理性思维有机地结合起来，以务实的态度，站在全局的高度来观察和处理问题。首先，既要立足当前，又要放眼未来，要把近期的发展和长远的目标联系起来，自觉克服名利思想和不实作风，避免由于追求眼前的一时利益而丧失今后的长期发展机遇；其次，要分清主次，善于抓住主要矛盾，用重点工作带动全盘；最后，要做到全面准确地收集和处理信息，根据情况的变化及时修正和完善决策，才能有效防止决策偏离正确的轨道，顺利实现预期目标。
深刻感受到了医院文化建设的重要性。新加坡医院的成功典范——亚历山大医院，提出了“以患者为中心，让国人延年益寿、生活更健康”的宗旨，该院的一切工作都围绕这个愿景展开。其他医院也都有各自的愿景和发展目标，总结提炼医院文化精神，以共同的核心价值观和理念来凝聚人心、鼓舞工作热情、培养共同的荣誉感和奉献精神，形成一个积极向上、人人奋进、自觉提高业务水平和能力的良好氛围。
深刻感受到了永不满足的进取精神。新加坡医院管理处于国际领先水平，但是他们却并未因此裹足不前，而是不断地进行探索，持续改善自己的服务质量。亚历山大医院实行了标杆学习，通过学习其他行业的服务理念，如麦当劳的西餐服务、航空公司的微笑服务等，使患者能够在医院体验到最好最优质的服务。他们对待患者如同对待自己的亲人朋友一样，尽力为其提供优质、快捷、经济安全的服务。
学无止境。思想要解放，观念要更新，只有通过不断地学习来实现。通过培训，我深刻认识到国内医院和国外先进医院之间的差距，也认识到自身的不足。但是，培训仅仅是开端，培训班最终的目的是能学以致用，我将把此次培训的学习成果尽快在以后的工作中加以应用，为推动医院持续、快速、健康发展，实现“大专科、大综合、省内一流、国内知名”的发展目标作出应有的贡献！
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