河南大学淮河医院副院长 周 力
此次赴新加坡进行管理培训的10余天时间里，我们对新加坡医院管理理念、医院品牌建设以及医院管理特色等方面进行了学习，对于自己分管工作的进一步改进和提高具有一定的启发和借鉴意义。
在新加坡期间，我们先后参观了中央医院、国立大学医院、中华医院、新加坡中医学院、欧南社区综合诊疗所，还拜访了新加坡卫卫部有关部门，对于新加坡医院管理、医疗流程、社区医疗、医学继续教育及其公共卫生服务管理模式有了一些切身的感受，感到新加坡卫生管理和医院管理方面做得比较好，在实践中积累了丰富的现代管理经验，尤其是在医院改革重组、现代企业制度和人力资源管理等方面受到普遍好评。在参观考察过程中感受比较深的是，中央医院、国大医院等国立大医院的患者并不像我们国内大医院一样人满为患，相反，新加坡的社区医院患者数量比较多。新加坡的社区医院配备了技术比较高的全科医生，条件设备也比较好，且利用报销和价格杠杆，有效地分流了病人。
新加坡公民到医院或社区看病就医时的报销制度和方法、医疗流程、人性化管理等方面都为我们的工作提供了新的思维和借鉴模式。
融合东西方管理理念的新加坡，在医院管理实践中积累了丰富的经验，确实有许多可取之处。通过培训讲座、相互沟通、实地考察和模拟考核，我的思想观念发生了或多或少的变化，传统的管理理念得到一定程度的更新，收获不小。新加坡医院服务管理体系完善，坚持“以人为本”的服务理念，创建顾客为中心的医院文化，所做的一切都是为了病人的健康利益和方便舒适；以合理的价格提供优质服务，满足并超出病人的期望，以自信、周到、尊敬和同情心对待病人，做好服务承诺。这与我们这些年来开展的医院管理年活动中“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，方便病人，一切为了病人”的主题是一致的，关键是在如何深入人心并落到实处方面我们做得还不够。在如何防范医院风险和医患沟通方面，通过参观学习，使我们在应对方法和技巧上有了新的提高，防范风险的意识有所增强，医患沟通观念发生了变化。此次培训还教我们学会认真分析医院面临风险的原因、医护人员自我防护方法、沟通的种类和技巧……使大家认识到，只有灵活运用沟通技巧、有效掌握沟通方法，才能促进医患之间的相互理解，促进和谐关系的建立。
新加坡之行，使我们一行14人在共同学习的同时也收获了友谊。大家利用难得的集中学习机会探讨如何进一步加快医院发展，应对医疗市场竞争；如何加强医疗卫生管理，改善医疗工作流程，提高服务质量，体现“以人为本”的优质服务；如何搞好医院公共关系和危机处理等。
总之，通过在新加坡短短10余天的学习、参观和考察，我们学习了知识、开阔了眼界、启发了思维、更新了观念、交流了经验，我们将在今后的工作中，将培训成果与本单位实际情况相结合，理清自己的发展思路，争取学有所得，学出成效。
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