河南省胸科医院副书记 徐红伟
党的十六届三中全会提出的“以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观”，为医疗卫生事业的各项建设指明了方向。医院与其他行业最大的不同就是事事总关“人”，医院回归以人为本的人文精神是大趋势。
这次赴新加坡学习、培训、参观，给我留下印象最深的是新加坡医院的人文关怀。这里的以人为本分两个层次：以职工为本和以患者为本。以职工为本，就是要尊重每一位职工，调动起他们的积极性和主观能动性，使他们有成就感、荣誉感，为他们创造实现自我的条件和“人尽其才”的工作环境和氛围。这也是建设医院文化的需要。以患者为本，就是要求医院从单纯的医学模式和生物医学模式向社会—心理—生物—医学模式转变，根除那种见病不见人、没有关怀、没有交流、没有同情的医疗行为。
以前我们强调以人为本，往往偏重于以病人为中心，大多体现在对病人的关怀上，而较少考虑以职工为本。当前，省卫生厅果断地提出加强和推进医院文化建设，这就要求我们要建设全面兼顾以职工为本和以患者为本的医院文化。
要真正做到以人为本，还需要观念的转变。在新加坡学习期间遇到两件事：一件是只要是病人打来的电话，哪怕是在开会，他们也要接听，并询问有无急需办理的事情；另一件是门诊大厅或住院部大厅，允许办各种超市和咖啡厅。这才是以人为本的真实体现，只要是对病人方便的事、对职工方便的事，都应该去认真考虑并付出行动去做。我们的现代化医院不应该只弥散着来苏水的味道，不应该把来就诊的人只当作病人看待，而应该把他们当作社会人来看待，应该更人性化一点。
医院文化建设的核心就是以人为本，不重视以患者为本，就会导致医生在诊疗过程中生硬机械化。我们提倡以病人为中心，就是要营造浓厚的人性化服务氛围，让患者在就医诊疗的全过程都能感受到尊重、关爱、公平与保护，要创造出一种高度亲和且有利于患者生理和心理康复的环境，要让患者对其所患的疾病了解、明白甚至参与到整个治疗过程中。不重视以职工为本，导致管理层文件出了一堆，会议天天开、口号天天喊，还是经常在某些环节出问题，究其原因是我们没能充分调动起职工的主观能动性，致使很多规章制度往往挂在墙上，得不到执行，实际上根本原因还是没有建立起以职工为本的医院文化。要改变这种状况，就要重塑医院文化，为每一位职工创造出干事创业、施展才华的平台，使他们在不同的岗位上都能以主人翁的态度去对待工作。
医院文化建设要有特色。每一个国家，每一所医院都有自己的实际情况，医院文化建设绝不能照抄照搬，而应该汲取精华并结合自己单位的实际持之以恒去做，才能创造出本单位独具魅力的医院文化。
医院文化就是一种软实力。目前许多医院都表现出明显的同质化，硬件水平都很高，甚至与国外相比都不逊色。医院水平的高低已经不能单独在硬件上比高下了，软实力已成为区别医院层次的重要指标。我们与新加坡医院的差别就在这方面。好在我们很多医院已意识到了这一点，已经开始着手提升自己的文化层次。提高软实力就是要有必要的投入，形成稳定的经费保障机制，确保文化建设的投入逐年增长，持之以恒地抓文化建设，使医院的软实力迈上新台阶，提升整体水平。
医院文化能够引导干部职工在共同价值观念的感召下，为实现医院的发展目标自觉奋斗；能够凝聚干部职工的思想感情，形成强大的向心力；能够激发干部职工的工作积极性和创造性，使同事之间、医患之间关系更加和谐。
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