河南省肿瘤医院副院长 焦章群
作为省卫生厅高层管理第一批培训团成员，千里迢迢到新加坡学习、考察，其目的是学习医院管理的先进理念和现代医院管理的成熟经验，提升我们医院管理者的管理水平，改进我们的管理手段，更新我们的观念，规范医院服务流程，完善现代医院优质服务体系，加强医院专科建设，提升医院在社会中的竞争力。
通过学习，我感到我们现行医院管理模式存在诸多弊端：一是管理理念落后，一味追求经济效益；二是医院的工作大都是为了医院的便利和管理需要而定的；三是工作过分专业化，病人看病时往往手续过多、时间过长；四是当发生医患矛盾时，存在缺乏诚信的现象；五是不能及时听取病人的意见。
医院是各类医疗卫生机构的主体，是专门为患者治疗疾病的服务机构。医疗卫生体制改革和市场经济的发展以及医学模式的转变，使医院成为学科交叉、卫生发展和健康服务管理的中心环节。其中，医院服务状况与人民健康状况关系密切。
医院竞争力的提升，关键在于医院质量管理。质量对医疗服务而言，如同对有形产品一样具有生命的意义。具体表现为：一是医疗服务的内涵与评价标准，因为可变因素，而表现出极大的差异性；二是对医疗服务质量的认可不仅仅是医疗机构提供方、社会、政府或管理部门，更重要的是医疗消费者；三是在同一个医疗机构、同一地区医疗机构对医疗服务质量的认可和评价并不完全相同；四是医疗质量服务质量的感知和体会不仅仅要考虑到医疗服务的效果，同时也不能忽视过程和质量。在医疗服务机构，对外是否能够树立质量形象，关键是临床质量是否有保证。只有敢于承诺高质量的诊断、治疗和护理，加上高质量的服务态度、责任意识和高质量的设施、设备以及优美舒适的疗养环境，才能够让医疗消费者信赖、可靠、放心，从而走进你的医院。不是吗？当患者选择到哪家医院就诊前，他会充分比较、咨询哪家医院医疗技术好、医疗质量高、管理水平好、服务好。其实选择的都是软件，硬件是次要的。因此，全面提高并加强医院的质量管理，缩小质量差距是一项长期的、持之以恒的、常抓不懈的任务。
通过参观考察新加坡国立大学医院、新加坡中央医院和新加坡欧南社区综合诊疗所，我认为他们在医疗、服务、营运等医院质量管理方面规范，人文关怀细微、周到。在医院的硬件方面，我们医院并不比新加坡国立大学医院差，但细微之处却能看出管理的差距。如，国立大学医院为防止对面推车、残疾人轮椅发生碰撞，特在走廊转弯处上方安装一面凸镜，并且在医院的每层、每个转弯处都可见到这面镜子，可想他们的管理细微之处见真情。
医院是一个服务性的行业，其服务的对象就是患者。让患者感到更多的关怀，体会到更多的温暖，对他们树立战胜病魔的信心，起到很重要的作用。医院在发展医疗技术的同时，应重视“以人为本”的服务理念，切实关心和帮助每一位患者。目前，我国也在进行医疗体制改革，新加坡医疗体制的特色可以作为借鉴，特别是医院之间既相互合作，又相互竞争的特色，因为合作可以降低医疗成本，竞争可以促进医院发展。
总之，这次培训学习使我们提高了思想认识，意识到应该不断地借鉴国外的先进管理经验，加强医院的文化建设，提高医德修养。此外，加强政治思想工作，培育医院文化和团队精神，树立正确的人生观和事业观，对技术进步是一个强大的“助跑器”。此次学习不仅是知识的更新，更重要的是工作思路和思维模式的转变。
|
