河南省直属机关第一门诊部主任、党委副书记 王天仁
此次新加坡培训学习，我印象最为深刻的是：自始至终都能感受到新加坡人的爱国情结，以及他们以人为本的现代管理和服务理念。这种爱国情结和精神文化支撑着这个东南亚小国包括卫生改革在内的各项事业的蓬勃发展。
新加坡的成功经验告诉我们，在实行严格法治管理的同时，坚持以人为本的服务理念，努力打造以愿景、使命价值观为核心的文化建设的重要性。在我们接触到的政府官员、管理人员、医务人员甚至普通的服务人员身上，无不感受到这种强烈的精神文化气息。结合我国社会转型期的现状和医疗卫生单位的实际来看，我们的卫生事业虽然取得了长足发展，但在行风建设，医患关系，解决群众看病难、看病贵等方面仍存在着诸多不尽人意的地方。这些，无不说明医院文化建设的缺失和不到位，也充分说明医疗卫生管理中进一步加强医院“以人为本”服务理念的文化建设的重要性。我深信通过大力加强医院文化建设，创建以人为本、以病人为中心的医院文化氛围，必将对医院发展产生深刻而深远的影响。
新加坡医院的共性可以概括为：现代化的建筑设施、人性化的服务理念、高效的环节管理、完善的信息网络系统和金子般的爱心服务。虽然新加坡现代化的建筑设施和完善的信息网络系统建设等硬件设施是我们无法企及的，但是通过加强管理、提高执行力，最终形成以病人为本的共识，对于我们克服现实中存在的淡化公益性质、单纯追求经济效益、盲目搞规模扩张、只见物不见人的思想和做法大有裨益。可喜的是，医药卫生体制改革和省卫生厅正在大力推进的医院文化建设，为我们坚定树立以人为本的服务理念、打造医院文化品牌、改变医院社会形象、推进医院又好又快发展，提供了良好的氛围和机遇。
我们应该牢牢把握这样的良机，既要着眼医院的长远发展，又要结合自身实际，脚踏实地去实践。
——切实树立“以人为本”的服务理念。要把以人为本、提供健康服务作为信仰、价值观来树立，形成全员共识，贯穿到建筑、管理、流程、医疗的各个方面，以整体的信念追求和服务，体现崭新的精神风貌，体现医院文化特色。
——切实树立“服务就是品牌、服务就是核心竞争力”的观念。深刻理解医院提供的不仅仅是医疗服务，还有人性化的服务，并且随着社会的发展进步，服务将显得尤为重要。在规划医院发展、提高医疗水平的同时，把以人为本的医院文化建设放在突出位置抓好，作为医院品牌和核心竞争力来打造，把体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，作为医院生存和发展的必须。
——把“以病人为中心”作为原则，体现在医院工作的各个方面。规范医疗行为，按患者需要改进工作；规范质量标准，提供安全有度的医疗服务；规范办医方式，不断扩展服务领域；规范服务言行，提高全员医德素质和服务水平。用以人为本的文化建设，引导服务管理流程的再造和优化，把以病人为中心的准则落到实处。
坚持以人为本的服务理念、打造医院文化品牌建设是一项复杂的系统化工程，涉及社会和医院的诸多方面，任重而道远。省卫生厅党组以深化卫生改革为契机，加大卫生改革力度，推进卫生系统“五大工程”和大力加强医院文化建设的重大举措，为医院提供了良好的发展机遇。千里之行始于足下，只要我们认准目标，抓住机遇，持之以恒，必将迎来医院文化建设蓬勃发展的新局面，在树立以人为本的服务理念、打造医院文化品牌工作中大有作为，尤其是对于处在改革发展困境中的中小医院来说，可以通过打造文化品牌、提高竞争力，实现浴火重生。
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