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郑州大学第二附属医院院长 雷 方
新加坡之行，受益匪浅。其中，最让我记忆深刻的是来自于新加坡医院现代化的建筑结构、人性化的服务理念、规范化的环节管理、智能化的信息网络和金子般的爱心服务。
通过参观学习，我深刻体会到医院要想在竞争残酷的医疗市场中生存和发展，必须要有明确的办院宗旨和独具特色的管理理念，要恪守“病人第一、质量第一、信誉第一”的原则，坚持“以人为本”的服务理念，创建以病人为中心的医院文化，完善优质服务的管理体系；医院的使命是为病人提供人性化、专业化、省钱且高质量的医疗服务；要强调病人权益，医院所做的一切都是要把病人的健康利益和方便舒适放在第一位，为病人提供优质的服务、优良的技术和优美的环境，力求赢得病人的满意，推动医院的良性发展；要加强医患沟通，建立良好的医患关系，减少医疗纠纷；要突出特色、打造品牌，医院要有品牌理念；医院的领导要想尽办法调动员工的工作积极性，要发现人才、培养人才；重视医德教育，医德教育包括高尚正直、仁心仁术、精益求精、诚信正直、齐心协力、关心社会等内容；医院要加强对员工的培训，提高他们的综合素质。
结合在新加坡学习医院高层管理的相关知识和实地考察医院的管理经验，对推进我院持续性发展有着重要启示。
——精诚团结，和谐发展。医院要想长远发展，应积极制定五年发展规划，创新办院理念，明确办院宗旨，弘扬医院文化，树立团队精神，加强员工凝聚力量，增进团结，促进和谐，努力塑造一个团结奋进、诚信进取的医院集体。
——以人为本，提供服务。要始终坚持“以人为本”的服务理念。要设身处地为病人着想，对病人要给予充分的尊重和关注，对待病人要像对待我们的亲人一样，帮助病人解决问题，能够迅速满足病人的需求，为病人提供方便、舒适、省钱、个性化的服务，完善服务质量，健全优质服务管理体系；要不断增强职工的服务意识，强化服务技巧和培训力度，提高服务水平；医院不仅对外服务好病人，对内也要服务好职工，只有医院全心全意为职工服务好，职工才有可能全心全意为病人服务好；医院管理者将不断深入到职工队伍中去，尽可能提高职工的福利待遇,切实解决职工的实际问题。
——突出特色，铸就品牌。要找准医院发展的着力点，注重品牌建设。在我院妇产科、消化内科、心血管外科、普胸外科和泌尿外科等重点学科和特色专科的带领下，大力实施“名医、名科、名院”的发展战略，建立医院技术品牌，突出优势、突出特色、以点到面地带动我院其他学科的发展，逐步形成一批特色明显、诊疗技术水平较高、临床疗效显著、创新能力较强、管理规范、社会影响较大、具有示范带动作用的临床重点学科，提高医院综合实力，全面提升医疗专业技术水平。
——加强沟通，杜绝纠纷。要坚持以诚信促进沟通，共建和谐的医患关系。医院要求医务人员要时时刻刻设身处地为病人着想，以诚信为本，以心换心，增强医患之间的理解与信任；在治疗过程中，多与病人进行一些感情沟通，多一些关爱，并尽其所能减轻病人的痛苦；在医疗服务过程中，加强对病人的引导，让病人知情，赢得病人的配合，使治疗取得较好的效果；医院要充分尊重病人的知情权、选择权，建立良好的医患关系，加强医患沟通和交流，杜绝医患纠纷。
——加强培训，提高素质。一个单位没有一流的人才，便没有一流的组织。人才是医院的核心竞争力，是最重要的资产。善于发现人才、团结人才、使用人才是领导者成功的主要标志。用人之道，在于识人。一流的人才首先是识出来、选出来，然后才是用出来的。作为领导者也要不断提高自身的综合素质，加强理论学习，提高政治修养。医院将对院领导班子和中层干部进行医院管理知识培训，转变管理思路，提高管理能力。
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