本报记者   王正勋
      在民营医院行列中，焦作阳光男科医院是一所在当地得到荣誉最多的医院、一所没受过处罚的医院、一所没有发生过医疗事故的医院、一所在管理服务上被许多公立医院参观学习的医院……四年来，该院始终坚持“内强素质、外塑形象、营造精品、服务患者”的方针，凭借科学管理、优质服务及奉献精神在焦作人民群众中留下口碑。“我们医院几年来逐渐得到了人民群众的认可，这和各级部门的关心是分不开的，和集团公司的正确指导是分不开的，和我院干部职工的共同努力是分不开的……”该院院长姜维德自豪地说道。

科学管理得好评

　　没有规矩、不成方圆，该院在建院之初制定了一整套规章制度，并在此基础之上不断完善。《员工手册》明确了医院的文化、医院的宗旨、办院的原则等，对员工有四项要求、八项原则、十条不准等规定；医疗护理核心制度，岗位职责齐全、管理目标明确、规范了医疗行为；财务管理制度，收费透明，严格实行“一日清单”，杜绝了不合理收费；服务制度，设立投诉箱、公布举报电话、发放“征求意见表”，得到了患者的好评；医护部周检制度，每周一次检查、每月一次测评，连续三月以上测评排在末位的就要被淘汰……
　　“在测评时，采取无记名投票方式，公开公正；被淘汰的职工将离开医院，找谁说情都不行。”该院医护部主任坚定地说。职工刘丹说：“我们医院科学严格的管理，虽然给了我们无形的压力，但也给了我们众多的动力；能让我们学到很多的知识，有利于我们今后工作的开展。”
      “一个医院有一个医院的制度。如果对谁开了特例，我们的规章制度就失去了意义。”姜维德院长严肃地说道。

优质服务得诚信

　　医院要在市场竞争中取胜，必须赢得人心。既要赢得医院职工的心，又要赢得患者的心。“以优质高效的服务活动和服务行为不断的满足患者的心理需求，是医院一切活动的出发点和归宿点。所以，良好的服务形象是医院的无形资产，是医院增加附加值的永恒法宝。”记者在该院的服务行为规范手册上，看到了这样一句话。
　　“专科医院靠什么求生存、求发展？靠管理，同时要靠服务质量”，姜院长说，“随着物质文化生活水平的不断提高，群众对医疗质量和医疗环境的要求也越来越高，要求医护人员脸好看、话好听，见效快、花钱少，疗效好、不留后遗症。这样的医疗要求需要有一支高素质的医护队伍。”焦作阳光男科医院针对医疗市场对症下药、强化服务，要求医护人员对患者一对一服务：患者的咨询、诊断、取药、治疗等活动全程有人陪同；患者需要什么，医护人员尽可能地满足。这些措施减少了患者就医遇到的许多麻烦，深受患者及家属的好评。
　　“你听说过看病打欠条的医院吗？你听说过可以欠医院医疗费的事情吗？”在采访时一位患者曾这样问记者，而这样“超乎寻常”的事情在焦作阳光男科医院时有发生。来自博爱县的患者王某，今年4月来医院就诊时带的钱少，在诊治后差了100多元。医院领导做出了“治病要紧，王某可以打个欠条将药取走，过几天来还钱”的决定，这让拿着药的王某惊呆了。回忆当时情景他说道：“他们越是相信我，我越不能做亏心事啊。我第二天一早就打车将欠款还上了。”
　　“互信也是一种诚信。将心比心、赢得互信，医患和谐才会实现，诚信才会实现”，焦作阳光男科医院管理人员道出心声。多年来该院对患者的信任，使该院在群众中的诚信度大大提高，多次在有关部门对民营医院诚信度的调查中名列前茅，并于2007年被焦作市卫生局、中医管理局和广电局评为“廉医诚信医疗单位”，后又被该市市政府纠风办、工商局等评为“诚信单位”。

关爱群众得民心

　　焦作阳光男科医院为该市司机们免费发放体检卡，还对家境贫困的司机减免医疗费。对司机的关爱赢得了良好的社会形象。
　　自建院以来，焦作阳光男科医院始终坚持“一切为了群众”的基本出发点，对群众、对患者采取“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”的六心服务。该院还推出多种举措让利于民，对健康人群进行免费普查，对出租车、公交车司机及大中专院校教师等人群进行健康体检；开展“关爱进社区、阳光送健康”活动，组织多次健康教育、义诊活动，多次到社区、公园以及东方红广场等进行健康咨询和义诊。由于积极开展社会公共卫生服务活动，该院现已成为我省仅有的三家“中国人口文化促进会”指定的“男性健康社区活动中心”之一。此外，该院还实行了“六免一减”措施，免收专家咨询费；对老人和儿童适时免收挂号费；免收复诊费；免收中药煎制费；免收输液床位费；对农村五保户、特困人群免收检查费和减收治疗费。该院还向社会公开六项承诺：医院实行无假日门诊；工作人员挂牌上岗；坚持做到礼貌接诊、细心问诊、合理检查、严谨确诊、因病施治；维护患者合法权益，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权；不以任何理由接受患者及其亲友馈赠的红包、物品，杜绝科室及个人私自卖药、私自收费现象；严格遵守国家物价政策，公开医疗收费，将费用清单送到患者手中，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。
　　焦作阳光男科医院还积极参加社会福利活动。汶川地震后，该院在第一时间筹集调运价值12万元的药品，通过红十字会捐给灾区；并组织全院职工多次捐款，奉献爱心。该院的相关活动给焦作市民营医院作出了表率，受到了焦作市政府及广大人民群众的高度赞扬，赢得了群众的赞誉和良好的口碑。
　　焦作阳光男科医院是一所专科医院，几年来所得到的荣誉和社会各界的赞誉，都体现出一种积极向上、蓬勃发展的精神面貌。皓月当空，明星璀璨，我们有理由相信，在各级领导的关心关怀下，在群众口口相传的良好宣传下，在全院干部职工的共同努力下，该院明天将会更快、更好，必将为焦作市人民群众的健康提供可靠保障！