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河南职工医学院附属医院院长 王传中
新加坡是一个现代化程度很高的国家，它的医疗保障制度与医院管理不仅被世人称道，而且被权威组织评价为是最有能力应对医疗危机的亚洲国家。新加坡由完善的医疗保健制度、人性化的服务理念、现代化的医院管理等构成的科学、安全、高效、和谐、温馨的医疗卫生服务，是当前我们需要认真研究和借鉴的地方。此次新加坡之行，我对这个国家的医疗卫生服务产生了颇为深刻的印象，尤其在“软件”建设方面。
新加坡医院是按企业管理运作的，医院由CEO（首席执行官）管理，新加坡叫行政总监，是新加坡保健企业董事会的成员，由集团董事会委任。CEO都是MBA背景，他们懂管理会经营，在医院愿景、核心价值、发展方向、优质服务、人力资源管理、财务运行分析、市场营销、文化建设等方面特别在行，在市场竞争中这些是医院生存发展的关键。而当前我国大医院绝大多数是医疗专家当院长，这是中国特有现象。不是说专家不能当院长，关键是要看他是否掌握当代医院管理知识和理论、是否具有开拓创新能力、是否愿意放弃专业去从事管理工作。如果根本不懂经营之道，管理知识、财务知识、法律知识、市场营销、人力资源管理知识欠缺，医院越办越萎缩，这样的专家是不适合当院长的。
新加坡医院的人性化医疗服务是享有盛誉的，他们的全部医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务。“我想的”、“我说的”、“我做的”永远超过病人要求的，这一理念在新加坡医护工作者心里根深蒂固。
目前新加坡的综合医院不仅全部通过了ISO9000认证，也是世界上唯一全部综合医院得到JCI认证的国家。新加坡卫生部和各医疗机构普遍都把通过ISO系列认证和JCI认证作为他们的医疗服务业发展和管理达到国际先进水平的一个标志。通过认证，员工都能把详尽、客观、公开、科学的服务标准变为一种自觉主动行为。我们的一些医院也通过了ISO质量认证，但很多医院往往把这些规范、标准和制度，以及相关方案、预案，作为档案存起来了，放在了柜子里，没有记入脑子里，更没有落实到行动中。
新加坡医院员工对病人及家属的和蔼态度也给我们留下了深刻印象。他们对待病人没有等级概念，上至国家总统、政府官员，下到街头小贩、失业下岗工人，都会得到无微不至的关怀与照顾。入院处、药房、检查室、门诊诊室均设置等候区,诊室实行一室一诊，诊桌为椭圆无角设计，从空间上缩短与病人的距离。病区走廊和卫生间都安装有安全扶手。卫生间设计也充分考虑不同种族使用习惯。建立与地铁站、公交站直通便捷通道等，方便患者就诊。医院保安人员亲切和蔼，临门而立,主动为就医者开车门,搀扶其下车。护士服务站设到了每一病房单元的门口,方便患者咨询并提供帮助。同时，医院把各种服务送到患者身边,如床边X线透视、心电图，将出院手续送到患者床边,药师到病床边讲解指导出院带药注意事项等。
新加坡各医院环境优美、温馨舒适、窗明几净，感受不到国内医院的“白色恐怖”。庭院中随处可见盎然绿意和精致的雕塑，供人们休息的座椅遍布医院各处；医院墙壁装饰突出宁静、温馨，墙上随处可见精美油画等艺术品；医院一楼往往是餐厅、咖啡屋、鲜花店、书店和超市，给所有病人及员工提供方便。
新加坡就业实行自主择业，双向选择，医院员工实行年薪制。医院不同工种职责、任务分工明确，按劳取酬。医生办公室远离病房，不允许病人自由出入。医患交流主要是在查房的时候进行。查房之后，病人或其家属想见医生必须预约，并按规定付费。新加坡医生的收入除了基本工资外，值班、手术、查房、会诊等所有医疗行为都有报酬。医生的资历越高，报酬越高。医生与护士之间、不同医生之间收入有10倍、甚至20倍以上的差距。新加坡医生的综合收入很高、日常开支却很低，所以也就不存在冒险去获得“灰色”收入的问题。新加坡医院药品收入只占医院收入的8%～10%，他们对我国医院存在的药品回扣、开单提成等现象很不理解。
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