□本报记者 杜海燕 李 季 乔当归 通讯员 李尤佳 赵 景
医疗安全和医疗服务质量与百姓的生命健康息息相关，一直受到各级医疗机构的高度重视，为了让人民群众满意，他们在不断自我加压、自我完善，向着服务好、质量好的目标迈进。
质量关乎和谐
走进河南省中医院门诊大厅，着装整齐、面带微笑的导医护士就会送上一句问候“您好”，遇到腿脚不灵便的患者或年长者，她们会主动上前搀扶。这是河南省中医院关注护理细节服务中的小细节。
为营造和谐的医患关系，河南省中医院从增强细节服务意识入手，健全细节服务机制、完善细节服务流程、对护理人员进行细节服务培训，全方位、多举措增强护理人员的服务意识。
重视病人的期望，做病人所想、想病人所需，这是关注护理细节服务的重要内涵。定期检查病房设备、不断改善护理装备，预见性地发现问题并及时消除隐患；将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程，在门诊大厅及各楼层安排分诊护士，在诊室内设立屏风等；建立维护病人权益的服务规范，提供最新的诊疗信息。此外，该院还在全院范围内开展了“温馨病区”创建活动和“温馨护士”评选活动。“温馨护士”的评选由科内医护人员及患者共同推出，每个病区每月推选出1名温馨护士，并在专门设立的“护患沟通园地”中公示。
质量关乎安全
日前，记者在唐河县人民医院采访时了解到，该院牢固树立“以质量为核心”的安全意识，做到狠抓质量不放松。
该院首先重新调整了医疗质量、病案管理、药事、医院感染4个委员会，成立专家委员会，各科均健全了事故差错登记及纠纷汇报制度。医务科、质控办对现症及入档病历进行认真检查，以通报形式下发，通报病历及处方中存在的问题，并与经济挂钩。严格实行医生准入制度，对全院卫生技术人员执业资格进行确认，对无资质人员进行清理整改；对目前轮转人员，要求必须由上级带教医师签字，否则不得单独出报告，药剂人员不得单独取发药；加强合理用药管理，对列入管理范围的品种，医生使用时，必须经科主任签批，同时告知病人，未经审批的药，药房有权不发放，科主任有权禁止某种抗生素进入该科使用，同时严禁药商进入库房、药房及各临床科室；医院专门指定人员，统计各医生用药情况，每月公布结果。
质量关乎发展
近来，开封市第一人民医院连续组织“医疗质量万里行”活动的专项检查，将医疗质量作为医院生存的生命线严格维护，并建立长效机制让医疗质量行万里。
开封市一院将“保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为患者提供安全、有效、方便的医疗服务”作为管理目标，实施了一系列新举措。如广泛开展多层次多形式的宣传教育工作，不断强化医务人员和广大群众提高医疗质量和保障医疗安全的意识；认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术准入和管理制度；贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，在开封市率先开展临床药学服务，建立处方点评制度，积极推进临床合理用药；建立“重大疑难手术术前讨论制度”，多环节、全方位保障手术患者的生命安全；实行住院患者识别卡管理制度，通过识别卡标注患者基本信息和诊疗信息，有效杜绝了医疗差错的发生，保障了患者的治疗安全；除此之外，该院还在医学实验室、临床输血、院内感染、病历质量、安全生产等方面不断完善制度、加强管理。同时，医院通过不断加大监督检查力度，确保了上述一系列举措的有效实施，充分保障了医疗安全，使服务质量得到了持续改进。
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