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——万金镇中心卫生院六十年发展纪实
本报记者 戴 俊 通讯员 徐韶伟
召陵区万金镇中心卫生院始建于1958年，前身为“私营联合诊所”；经过60年的艰苦创业，特别是1995年以来，院长胡德甫带领全院职工大胆创新，发扬团结拼搏、开拓创新、与时俱进的精神，克服重重困难，摆脱了房屋破旧、设备简陋、人才匮乏的困境，卫生院不断发展壮大，医疗设备先进、技术力量雄厚,整体实力得到了全面提高，打造了自己的知名品牌，实现了快速发展。
万金镇中心卫生院现有职工98人，其中副主任医师2名、主治医师8人、执业医师22人、卫技人员48人，开设病床120张，设有内一科、内二科、外科、妇产科、儿科、骨科6个病区，有20多个门诊临床医技科室，是一所集医疗、预防、保健、康复指导、新型农村合作医疗、医保定点、健康教育为一体的综合性医院。该院早在2007年就已实现年业务收入400余万元；2009年1月至10月业务收入已达560余万元，创下了历史最好成绩。该院先后被卫生部命名为“一级甲等医院”、被省卫生厅命名为“中心卫生院”，多次荣获“老百姓放心医院”等称号。2008年，该院被漯河市医学高等专科学校设为乡镇社区实践教学基地；2009年，被万金镇党委、镇政府授予“万金镇最受欢迎的镇直部门”、荣获全区5.12护理技术竞赛“团体冠军”和3个单项第一名等荣誉，已成为漯河市乡镇卫生院中一颗璀灿的明珠。
为满足广大人民群众的医疗、保健要求，万金镇中心卫生院从改善就医环境入手，不断加大绿化工作，致力打造公园化卫生院。目前，该院院内四季花红草绿、绿树成荫，绿树红花与整洁的病房门诊楼相互映衬，形成了一幅自然和谐的风景画。为适应卫生院的发展需求，更好地服务广大群众，该院于2000年购买该镇学院院子，经改造装修作为儿科及妇产科的病区；2006年又购买该镇一倒闭的机械厂厂院，改造装修一新后，成为办公区的主要部分；并先后装修了内科、外科、骨科等病房；组建了漯河市乡镇卫生院一流手术室及供应室。近年来，该院还投入大量资金购置了CE彩超、美国柯尼公司生产的CR、500毫安双床双管X光机及闭路电视系统，颈颅多普勒、电子胃镜、心电图工作站、全自动血球分析仪、微量元素分析仪、半自动化分析仪、心电监护仪、多功能麻醉机等大中型先进医疗设备；成功开展了乳腺癌的根治术、胆囊切除术、胃大部分切除术、肝功除甲状腺癌摘除术、前列腺切除术、子宫次全切术、子宫肌瘤切除术、股骨头置换术、椎间盘手术及急危重症的抢救与诊治等项目。
据介绍，早在90年代初，院长胡德甫就提出了“一切围绕病人转，优质服务求发展”的办院理念，致力为病人提供全程优质服务。近年来，该院注重加强门诊和病房的导诊服务，导诊帮助就诊者解决就医过程中遇到的困难；实行首诊负责制，需住院的病人由导诊陪同办理住院手续并送至病区；推行实行“三挑一点”，即病人挑医生、挑护士、挑主刀，点名主刀手术医生；挂号、交费、取药实行开放式服务，医务人员与病人实行零距离服务。为方便病人就医，该院实行“无假日医院”，节假日照常安排专家坐诊，积极开展健康体检、电话预约、咨询等医疗保健服务，120免费接送病人等。这一系列便民惠民措施，受到了广大群众的好评。同时该院每年都要选送一批技术业务骨干到省、市级医院进修学习，一大批进修学习回来的人员，不但把学到的先进技术引入该院，运用到临床上，还带回了上级医院的先进管理经验，有力地推进了医院各项工作的良性发展。
“在医疗服务中，要以病人为中心，充分体现人性化服务；在医院管理中，要以职工为中心，充分体现人性化管理。”采访中，胡德甫院长对记者说。为实现“人性化服务、人性化管理”的目标，近年来，该院结合“医院管理年”、“三优级一满意”等活动的深入开展，采取多种有效措施，一切围绕病人转，一切围绕一线转，提高医疗质量，确保医疗安全，实行院、科、个人三级质量管理工作目标责任制，层层签订目标责任书，制定了《规范医疗秩序的有关规定》、《术前讨论制度》、《疑难病历讨论制度》等一系列制度，使广大医务人员牢固树立质量意识和安全防范意识。特别是2007年以来，该院出台了多项便民措施，为群众提供免费健康咨询、健康指导及门诊住院、手术一条龙服务，积极宣传落实新农合政策，为群众提供优质服务。在该院，病人进入医院大门就有导医引导、遇到困难有人帮助解决、遇到不满意有地方投诉、遇到疑问有地方咨询解答。
“加强沟通是改善医患关系的最佳途径，也是减少医疗纠纷，缓解医患关系的重要手段。”院长胡德甫如是说。为构建和谐医患沟通，近几年来，该院公开投诉举报电话，专门成立了信息科，配备了专职人员，建立了随访机制和病人投诉机制，广泛接受社会各界监督；并要求医务人员注重医患沟通内容、形式，掌握沟通方法、技巧，严格落实告知制度，充分尊重病人，广泛听取病人及社会各界人士的合理化意见和建议，及时处理反馈。这些措施实施后，群众满意度不断提高，医患纠纷医患矛盾明显减少，呈现出医患和谐的良好局面。
“60年来，卫生院确实发生了巨大变化，为群众健康作出了应有的贡献。面对今年新医改带来的新挑战和新机遇，我们将发扬精诚团结、雷厉风行、务实重干、开拓创新的精神，以‘防保为中心，以妇科、儿科为龙头、内外骨科协调发展、特色专科建设为重点’的方针，以‘患者至上、质量第一、信誉第一’，构建和谐医患关系为宗旨，为广大群众健康作出新的贡献。”院长胡德甫说。
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