——记清丰县第二人民医院党支部书记、院长尚留选
本报记者 陈述明 通讯员 韩德顺 高培志
“为了患者，他常常忘记了下班；为了患者，他常常忘记了苦累；为了患者，他始终乐于奉献。”提起他，患者都充满了感激之情。
他，就是清丰县第二人民医院党支部书记、院长尚留选。自2005年6月上任以来，他时时处处关心患者、关爱患者，一切工作围绕患者利益出发，扎扎实实为患者办实事、办好事，使清丰县二院逐渐成为老百姓最信赖的医院。
硬起手腕抓服务
前几年，由于基础差、底子薄、设备短缺，加之管理不规范，清丰县二院的发展面临着许多困难：效益逐年下降，工资不能及时发放，形象一度受损，医院面临着严重的生存危机。
医院走入低谷，原因固然很多，但真像一些人说的回天乏力吗？尚留选不相信，他想通过努力扭转这种被动局面。
面对医院硬件设施差、劳动纪律涣散、职工思想混乱的情况，上任伊始，尚留选并没有什么轰轰烈烈的“三把火”，他表现得异常平静：和干部职工促膝长谈，认真分析职工积极性不高的原因，与患者及其家属座谈、聊天，深入了解患者的所需所求，一周之内，仅笔记就整理了几万字。一周之后，尚留选召开全院职工大会，他指出：“想求生，就必须把患者当亲人，事事处处为患者着想，最大限度地让他们少花钱看好病，把二院办成老百姓自己的医院，真正让他们相信咱们！”为此，医院成立了绿色救护队、爱心救护小组，开通了健康咨询热线，24小时回答患者咨询；增设各专科门诊，坚持上门服务，满足病人需要；实施病人选择医生，一日清单制；开展“放心药房”活动，切实将服务做到每一个环节，每一个细节。走进清丰县二院，门诊大厅有导诊，导诊人员负责提供方便的服务，像患者看病没钱、住院没被褥等困难，医生护士总会想办法尽力解决；出院时，医院还为患者发放征求意见卡；院长亲自在值班室接受患者投诉，确保给患者一个满意的答复。
一次，一位患者来到该院门诊时已中午12点，正是下班时间，医生急于下班，让他下午再来。尚院长接到投诉后，当天召开院长办公会，按照医院规定，对不负责任的医生进行处罚，还通报全院。此事在医院引起强烈反响。
短时间内，全院医务人员的服务意识明显增强，服务态度和工作作风有了明显改善，赢得了患者的信任，认真构建了和谐的医患关系。
明确思路搞特色
医院在激烈竞争的环境中，要想立于不败之地，必须要有特色科室和特色医生。“怎样才能亮出品牌，独具特色呢？”尚留选陷入了沉思。他首先从强化医院医务人员业务素质入手，定期开展业务技能交流活动，多次邀请省、市专家授课指导业务，选派10名年轻业务骨干先后到上级医院进修深造，千方百计吸引高技术人才、优秀大中专毕业生到该院工作，逐渐形成了一支“老、中、青”年龄搭配合理的高素质队伍，有效地解决了医院人才断层的问题。接着，该院与濮阳市油田医院建立协作关系，定期派员到该院进修学习，提高业务水平；遇到业务难题该院派专家直接来院指导。特色科室的建立，吸引了清丰周边地区的大量肝病患者。
全面发展树形象
为了在患者中树立良好形象，尚留选任职后，从转变清丰县二院的工作作风抓起，采取举办座谈会、设置意见箱、发放征求意见表、个别访谈等形式，向干部职工、患者及家属、社会各界代表广泛征求行风建设意见；全体领导班子成员带头，向组织、向社会、向职工做了廉洁自律承诺，接受广大干部职工的监督，增加了工作的透明度。在全院范围内开展“全程优质服务”活动，制定了各种优惠服务措施。在全县率先推出了“心理治疗”服务，并广泛开展了以“八查八看”为主要内容的行业整顿工作：一查服务态度，看是否树立了“以病人为中心”的服务意识；二查医疗作风，看是否有“生、冷、硬、顶、推”的现象发生；三查行业纪律，看是否有吃请、收红包、拿回扣、开搭车药现象；四查劳动纪律，看是否有迟到、早退、脱岗、串岗现象；五查医疗质量，看是否有完善的规章制度、岗位职责和诊疗护理常规；六查医疗收费，看是否存在违背法律、法规和相关政策的行为；七查医疗安全，看安全措施落实是否到位；八查便民服务设施，看是否得到落实。同时，还设立了举报箱，公开了举报电话，向社会做出了公开承诺。
一分耕耘，一分收获，清丰县二院正是靠着良好的服务、良好的作风带来了良好的社会效益和经济效益，实现了四年四大步跨越式发展。近年来，清丰县二院先后获得国家级健康中国诚信医院、省级卫生先进单位、省级诚信维权示范医院、市级文明单位、市级消费者信得过单位、文明诚信单位等多项荣誉称号。尚留选本人先后十多次被省、市、县评为优秀共产党员、先进工作者，2007年他还被评为濮阳市劳动模范。
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