——郑州市探索医疗质量管理之路寻踪
本报记者 李伟强
开栏的话：医疗质量关系到病人的生命与健康，医疗质量管理是卫生事业发展的永恒主题。针对人民群众对医疗服务质量要求不断提高的现状，伴随着今年“医疗质量万里行”活动的深入开展，河南各医疗机构不断探索建立医疗质量管理的长效机制，为人民群众提供了“合理、有效、放心、满意”的医疗服务，探索出了医疗质量管理的特色之路。本报今日起特开辟栏目《走进医院看质量》，聚焦医疗机构现状。此为第一篇，敬请关注。
优质塑口碑
“‘持续改进质量，保障医疗安全’是‘医疗质量万里行’活动的主题，是坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理、深化医疗卫生体制改革的一项重要举措。”日前，郑州人民医院院长周玉东在接受记者采访时说。
“多方入手规范内部管理，全面提升医疗质量。” 周玉东说，“医疗卫生工作与人民群众身体健康、生命安全息息相关，任何主观、客观上的差错、过失，都可能给患者及家庭带来重大损失。因此，医疗质量是医院生存和发展的生命线。”
自今年“医疗质量万里行”活动开展以来，郑州人民医院坚持纠建并举、确保医疗安全，全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等管理质量理念。结合深化医院管理年、医疗安全百日专项检查活动、“三优一满意”活动综合评价工作，对全院各科室的医疗安全工作展开全面检查，把医疗质量管理工作量化到每日、每周、每月、每季。
与此同时，该院录制了操作光盘，提高了全院护理人员标准操作的普及率，并认真对照《河南省二、三级综合医院病历质量考评细则》进行自查自评，制作统一的病历电子模板，规范病历书写，保证了医疗质量和医疗安全。
创新升品牌
“狠抓医疗质量、入细入微管理、真正提高医院的综合竞争力，才是医院发展壮大的关键。”在郑州市中心医院，该院党委副书记、副院长周崇臣告诉记者，在深入开展“医疗质量万里行”活动中，该院以强化制度管理、突出过程质量控制为核心，以“四合理”为切入点，做到了合理检查，规范了医疗技术临床应用；合理用药，提高临床治疗效果；合理收费，完善了医疗费用管理；合理治疗，严格了诊疗服务行为，达到了因病施治、确保医疗质量和安全的目标。
规范诊疗服务行为，提升医疗服务质量和医疗安全意识。该院“四合理”专项检查形成了一个全方位、全过程、全人员参与的综合质量管理控制体系，提出了“五功夫”的工作要求，即提高认识，在创新管理上下功夫；营造舆论，在强化意识上下功夫；结合实际，在重点工作上下功夫；加强监管，在消除隐患上下功夫；总结经验，在建立机制上下功夫。
创新的模式，有益的探索，带来的是实实在在的效果。自活动开展以来，郑州市中心医院共收集患者反映的医疗服务、物价收费等方面的意见和建议20多条并逐一予以落实。合理、有效的医疗服务换来的是广大患者的放心、满意，目前医院床位使用率达88.6%，较活动开展前上升了近8个百分点；病人对医院服务的综合满意度达99.3%，上升了5个百分点，真正实现了医患双方的共赢。
潮头续远行
质量管理监控、主题月活动、建章立制，“三位一体”的医疗质量管理方法使得郑州市第一人民医院在“医疗质量万里行”活动中亮点频现，成效显著。
人才和技术是根本，高端的设备很关键；狠抓质量管理监控，杜绝医疗事故发生；开展好主题月活动，提升整体医疗水平；完善各种规章制度，建立质量长效机制。郑州市第一人民医院院长裴国梁表示，该院始终把医疗安全放在工作的重中之重。医疗安全关系人的生命安全，涉及千家万户，为将“医疗质量万里行”活动抓好抓实，该院创新医疗质量管理机制和模式，在强化医疗质量与安全管理上锐意创新、多措并举。
今年，郑州市第一人民医院开展了“慈善月”、“大培训月”、“假如我是一名患者”换位体验月活动，以及正在开展的岗位练兵比武百日活动。在狠抓医疗质量的过程中，逐步建立和完善了医院的大查房制度、多学科会诊制度、医疗质量督导检查制度、学术大讲堂活动，并修订或制定了《病历书写规范细则》、《医师管理要求》等规范性文件30余个。
招招实在、件件关键、步步踏实，走出了郑州市第一人民医院独具特色的医疗质量监控和确保医疗安全之路。
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