——方城县人民医院打造百姓满意医院写真
本报记者 乔当归 通讯员 任礼飞 张军起 刘文成
  方城县人民医院座落在县城西部，潘河之滨，面对释之祠馆，左倚许平南高速，玉林翠树为屏，清溪绿水作带。作为方城县唯一一家二级乙等综合医院，她承载着域内百万人民的大病救治重任。近年来，该院在上级卫生行政部门的领导下，在以化旗为首的医院领导班子带领下，以科学发展观为指导，认真贯彻执行国家卫生工作方针，始终坚持以病人为中心，以群众满意为准则，牢固树立“科学管理，人才兴院、专科建设、争创一流”办院理念，以“服务态度让病人称心，医院环境让病人舒心，医疗质量让病人放心”为宗旨，严格规范医院管理，切实强化行风建设，医院社会信誉度和患者满意率明显提高，先后被评为国家级爱婴医院、省级卫生先进单位、市级标兵文明单位等，并被定为方城县交通事故定点医院，同时也是河南省人民医院协作医院。

营造一流就医环境

  毫无疑问， 医疗环境是直接影响医院发展的重要因素之一，营造一流环境，是改善群众就医条件的根本之举。方城县人民医院早在2002年就着手医院远期规划，并高标准设计、建造了全市县级一流的病房大楼。该楼为全框架结构，整体七层，局部九层，建筑面积1.6万平方米，内设中央空调、负压吸引、中心供氧、电梯等服务设施；2004年建设新的传染病病区，总投资268万元，建筑面积2200平方米，流程合理，配备先进，满足了应对各种突发疫情的需要；2005年，新的供应室落成，建筑面积680平方米，总投资200万元，经省卫生厅验收合格后于2006年投入使用；在建的门诊医技楼，总投资1800万元，建筑面积1.1万平方米，六层框架结构，保证建成后30年不落后；儿科综合楼为三层框架结构，总建筑面积4000平方米，目前已完成主体工程。
　　为提高诊疗水平，该院在有限条件下投入大量资金，配备了先进的核磁共振、全身螺旋CT、腹腔镜、CR、彩超、电子胃镜、高压氧舱、血液透析机、体外碎石机、全自动生化分析仪、心电监护仪等大型先进医疗设备，为患者提供了“高、精”的诊疗保障。为取得最佳疗效，该院在注重生理治疗的同时，努力为患者营造一个宽松、温馨的心理环境，努力抓好环境治理，科学规划医院内部结构布局，留足公用活动场地，实行人流、物流分离，规划车位，建设车棚，明确专人负责，做到院内秩序井然有序。同时该院还对院区进行绿化、美化和亮化，让患者在治疗之余，有鲜花相伴，有绿草为友。

创一流管理水平

  “向管理要水平，向管理要效益”。近年来，医院以抓目标管理为手段，以提高医疗质量为目的，认真落实院长负责制，明确人员分工，强化分级管理，建立和完善了科学的内部运行机制，促进了医院健康快速发展。一是加强医德医风建设。该院坚持政策和法律法规学习制度，统一印发医德医风教育材料，建立医德医风个人档案，定期召开院、科两级工休座谈会，讨论学习心得，完善学习制度。同时将医德医风建设置于社会监督之下，定期向门诊、住院病人及社会各界发放满意度调查表，聘请行风监督员，定期召开会议，察纳意见和建议，并对反映出的问题及时进行剖析，查找原因，制订整改措施，完善规章制度。建立健全行风督察及责任追究制度，不断加强工作检查考核力度，认真处理病人投诉，尤其是对安全、收费、工作质量的督察，在每周院会上及时进行通报。二是完善各项规章制度。该院认真贯彻执行国家卫生法律法规，制订下发了《抗菌药物临床应用实施细则》、《抗菌药物分级应用制度》、《关于加强医保管理、控制药物费用的规定》等医院管理规定，从制度上防范不规范行为的发生。对各个科室药品收入占医疗总收入的比重，住院病人床日费、个人门诊处方额等做了较为严格的限制，每季度统计奖惩一次，结果进行公示。为规范使用各类药品，尤其是抗菌素的合理应用，医院专门请专家来院进行合理用药检查指导。三是规范药品、器械采购。该院先后制订《药品采购制度》、《一次性材料购进办法》等一系列规章制度，不断加强医用器材的管理工作。在多数医用材料已落实询价采购的基础上，对一些专业性较强，招标有一定困难的特殊器材的采购，院领导要求有关科室必须要规范引进使用程序，充分尊重患者的知情权、选择权。10万元以上的医疗设备，如手术显微镜、碎石机、全自动血球仪、彩超等全部通过市招标中心招标采购。万元以下的临时需购设备，也实行三家以上供应商询价采购。这些措施，有效预防了药品、医疗器械采购中不规范行为的发生。

铸一流服务品牌

  要想赢得患者的满意，仅靠硬件设施的改善和医疗技术水平的提高是远远不够的，还必须要有优质的服务质量。近年来，该院坚持不懈地抓行风建设，建立了一套行之有效的管理办法。他们适时提出了“创新强院、服务为民”的口号，在全院职工中开展“服务前移、换位思考”活动，以强化服务意识；在医护人员中开展“技能竞赛、岗位练兵”活动，以提高服务本领；在后勤人员中开展“三送三下”活动，以延伸服务触角；在行管人员和临床科室之间开展“双向测评、考评”活动，以形成服务合力；实行承诺服务，强化便民措施，设立门诊大厅导诊人员，引导病人就医检查，为病人提供茶水、电话、轮椅，解答病人及家属咨询等；通过大型电子显示屏、简报、宣传栏、院务公开栏等多种形式向社会群众公开承诺内容，自觉接受社会监督。
　　一份耕耘，一份收获，患者在医院的关爱中康复，医院在患者的建议中成长。目前，该院的服务理念已深植人心，服务行动蔚然成风。

建一流特色专科

  重点专科是医院整体建设的一面旗帜，是医院发展的支柱。近年来，该院积极发挥技术优势和学科优势，完善科室设置，突出专科特色，走专科建设、全面发展的道路，造就了一批拳头科室，带动了医院快速发展。
　　目前，该院的脑血管病专科已发展成为集微创、溶栓、药浴、功能康复训练为一体的知名专科，吸引了县内及其周边县市的大量病人；大批高、精设备的引进，大大提高了脑血管中风后遗症及操作后病人的康复效果，受到了广大患者的好评。骨伤科充分发挥学科带头人作用，以人才优势带动专科专病建设，开展小切口颈、腰椎间盘突出手术、全髋关节置换术、人工股骨头置换术等复杂手术，成为同行业的领先者。心血管内科经过近几年的快速发展，现已成为技术力量雄厚、整体水平领先的重点专科，现有专业技术人员12名，其中高级职称2人；拥有心电工作站、多参数心电监护仪、静脉注射泵等先进检查治疗设备；主要开展冠心病、心绞痛、心律失常等疾病的治疗。心血管专科开展的急性心肌梗死的静脉溶栓治疗、晚期心力衰竭的诊断和治疗、食道电生理及人工心脏起搏器治疗等方面在南阳市处于领先地位。此外，该院的糖尿病专科、眼科白内障超声乳化加人工晶体植入等均改变了本地区该病种诊疗技术薄弱状况，成为重点优势专科。血液肿瘤科运用化疗手段治疗恶性肿瘤，近年来也获得了长足的进步。

求一流社会效益

  为赢得一流社会效益，该院制定了社会服务承诺方案，全力推行社会服务承诺制度。他们要求科室和个人根据自己的工作性质、特点制定服务承诺，努力使病人在医院就诊时感到在医疗上有安全感、服务上有温暖感、生活上有方便感。一流的服务，赢得了一流的效益。2008年，该院门急诊达20.08万人（次），住院16680人（次），医院收入也实现了历史性突破，多年来，患者满意率始终保持在95%以上。
  方城县人民医院在搞好自身发展的同时，还切实承担起全县十几家乡镇卫生院的技术培训工作，每年为乡镇卫生院培养业务人员40多名，每年都组织单位中高级医务人员，赴农村开展义诊义治活动，免费给农民群众送医送药送防病知识，受到了群众的一致好评。
  将心比心，以心换心。方城县人民医院怀抱服务社会，福祉群众的宗旨，一路走来，一路辉煌。目前，该院全体员工正以“团结、务实、拼搏、进取”的医院精神，描绘着医院美好的明天。我们深信，方城县人民医院这株大树将会更加根深蒂固，枝繁叶茂，荫护一方！