（上接第一版）
服务文化，拉近了医生和患者的距离
“无德不成医，医院必须以病人为中心，以优质服务和良好医德赢得病人的信赖。医生只有让病人慕名而来、满意而去，才不负白衣天使这个圣洁的称谓，医院才能在激烈的市场竞争中屹立不倒，发展壮大。”这是蒋家东院长在会上常说的一段话。这实际也是建立服务文化的核心。
近年来，该院以优质服务为切入点，多措并举、持之以恒地开展优质服务活动。在门诊，设立导诊台、咨询台，免费供应开水、健康资料，为不便患者提供轮椅；在病房，更换病床、被褥和患者服装，安装空调，增加恒温洗浴设备；在后勤，新建医院餐厅，增添快餐桌椅和消毒柜，引入专业卫生保洁队伍。同时还积极完善服务设施，改进服务流程，改善服务态度，密切医患关系，引导广大医护人员树立“病人至上、服务第一”意识，为病人创造人性化服务环境，努力营造“满意在门诊、温暖在病房”的温馨就医氛围。
让病人选医生、病人选护士，体现了尊重病人的选择权和知情权，增强了医护人员的责任感和使命感。医院还在病房开展特色服务，实行专科护理、危重病人全程陪护、绿色通道、爱心支助等措施，将服务延伸到院前预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询等各个层面，深受患者欢迎。
打造和谐的医患关系，重在医患双方心灵的沟通，医院鼓励并提倡医护人员为病人提供细心、耐心、温馨的服务，从细微之处体现扶困解忧的真情。
2005年3月28日深夜，孕妇董某突然早产一女婴，蒋家东院长闻讯后，马上带领有关职能科室领导前去探望，送去了红糖、鸡蛋等营养品，专门安排膳食科全力满足产妇的饮食需要，叮嘱妇产科医生对她细心照顾观察。
这件事深深感动了在场的住院病人及家属。他们说：“二院的医生、护士有颗菩萨心，把病人当亲人。”
每逢春节、中秋节等传统节日，该院都组织医护人员为病人包饺子，送月饼、瓜子、糖果，送去祝福，催生和谐。2006年至2009年春节，该院先后减免了60余名特困住院病人的部分医疗费用，并向他们发放了食用油及慰问金，礼轻意重，使住院患者真切感受到前所未有的温暖。
据统计，该院近年来共收到病人及家属表扬信760多封，锦旗、镜匾350多块面，人性化护理、细致周到的服务，使病人对该院工作的满意度达98%以上。
该院医护人员为病人服务的观念强化了，无私奉献的风气变浓了，白衣天使的形象在群众心目中清晰了，医院的知名度更高了，“医术高、服务好”的赞誉更响了，这一切都是医院建立一系列服务文化成结果。
管理文化、制度文化，是医院前进和发展之根本
俗话说，无规矩不成方圆。管理文化、制度文化在医院前进和发展中不可缺少。
“坚持一切从实际出发，用科学发展观统领全局，以改革精神总揽发展走势，以创新思维确立工作思路。”2004年，商丘二院新一届领导班子提出了科学治院的一系列指导方针。
强化制度建设，坚持向管理要质量、要效益、要秩序、要人才、要效率；加强行政、后勤、财务、药品等方面的管理，用严格的制度管人、管事、管物；相继出台了《关于加强劳动纪律考勤的暂行规定》、《关于加强行政管理的暂行规定》等10多项规章制度，推出行政查房等新举措。
加强“三基三严”训练和“三查七对”工作，规范各项医疗、护理文书的书写及技术操作规程；加强了执业道德法律法规学习，提高了医务人员的依法执业意识。
严格落实三级医师查房制、科主任查房制和医院大查房制；完善了疑难病例会诊、转诊、接诊和危重病人抢救急救制度。该院靠科学管理促发展，一步步使医院的管理迈上新台阶。
商丘二院十分注重行风建设和职业道德建设，努力树立良好的社会形象，设立了院长信箱、举报箱、举报电话和警示牌，坚决打击收受病人红包、吃回扣、开单提成及乱检查、乱收费等不正之风。该院认真实施药品集中招标制度、药品价格公示制度和查询制度，实行电脑化管理，结束了手工记账历史，让病人看明白病、花明白钱，极力维护病人的合法权益。
由于措施得力、成效显著，该院的社会知名度也不断提高。2008年，门诊量高达35533人，收治住院病人4139人，出院4237人，病床使用率105.3%，出入院诊断符合率100%，年业务收入创历史新高。
科技文化，是提高技能的基础
为了打造医院品牌，提高医疗质量和综合竞争力，商丘二院积极引进高层次人才和新技术、新项目、新业务。现在，经他们选拔的20多名风华正茂的年轻干部正在各自岗位上发挥着作用，成为该院干事创业的巨大力量。
医院同时选送骨干技术力量20余人去北京、上海等大医院进修学习，增强了技术优势；先后购进美国GE公司双排螺旋CT及国产500毫安大型X光机、脑病生理治疗仪、心电工作站、全自动生化分析仪等医疗仪器及设备，开展了醒脉通治疗新技术，增强了设备优势；成立了商丘市心理咨询中心和商丘崇正法医精神病鉴定所，以技术优势占据了全市心理咨询和司法鉴定制高点，使其成为该院的两大亮点。
崇尚和谐、追求卓越、与时俱进的商丘二院先后被评为“五好基层党委”、“省级卫生先进单位”、“城市绿化先进单位”、“现代商丘形象十佳窗口单位”和“首届商丘百姓放心医院”。
加强文化建设，让医院的美名远扬
商丘二院院全面贯彻以人为本的办院理念，注重医院文化建设。先后创办了简报和《商丘精神卫生》院刊；设立了宣传栏、阅报栏，首发了展示医院形象及业务的明信片和贺卡，创建了内容丰富、具有时代气息的医院网站和电子显示屏；制作了10余块宣传医院发展的大型展板，在工作中逐步实现“崇尚和谐、追求卓越”的崇高精神。
2008年5月，四川汶川大地震后，医院积极抽调医疗骨干组建医疗队奔赴一线，并组织职工踊跃捐款3万余元，党员缴纳特殊党费1.49万元，向灾区人民奉献了一片爱心。
2009年6月，商丘市发生了严重的自然灾害，该院抽调精干医护人员组建了抗灾救灾医疗队和抗灾救灾心理干预队，配备急救药品和器械，第一时间赶往对口支援帮扶乡睢县匡城乡，迅速制定了帮扶救助措施。救助两位重伤村民每人1000元，救助重灾户12户，每户500元，合计8000元。党委书记、院长蒋家东深入乡村，查看灾情，慰问群众。
有人说，一个没文化的民族必定被历史摒弃，同样，一个没有文化的医院也必定会被社会所淘汰。商丘二院凭借特有的文化底蕴，在竞争激烈的市场中牢牢的站稳了脚跟。
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