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——安阳市人民医院60年发展纪实
本报记者 张治平 通讯员 曲莉萍 宋玮
枕京广大动脉，卧洹水之滨，安阳市人民医院犹如一颗耀眼的明珠，在历经60年的风雨洗礼后，显得更加璀璨夺目。
积土成山，风雨兴焉。60年前，时属教会性质的广生医院（安阳市人民医院前身）职工总人数为44人，床位共30张，住院150人次，门诊7750人次。经过60年的艰苦创业和几代白衣天使的辛勤耕耘，安阳市人民医院已发展成为拥有职工1400余人，床位950张，住院26100人次，手术9489台次，门诊407903人次，固定资产2.16亿元的安阳市最大、豫北地区数一数二、全省有名望的，集医疗、教学、科研、预防保健为一体的现代化综合性医院，为安阳乃至周边市县的人民群众筑起了一道坚固的“健康长城”。
坚持“三个一” 打造一流品牌医院
作为一名患者，来医院最迫切的要求是什么？当然是要能看好病，这也是最重要的。
那么怎样才能满足患者的这个最重要的要求呢？“用一流的人才、一流的设备、一流的技术铸就一流的疗效、打造一流的品牌。”这是安阳市人民医院领导班子给出的答案。
一流的人才 人才是医院发展的动力和源泉。既是专家又是院长的宋先忠深知人才是医院发展的根本保证，“人才强院”的理念被提升到一个空前战略高度。
正是基于这种理念，2004年医院党委专门出台了《关于在政治上进一步关心知识分子的指导意见》，给人才的成长创造了良好氛围。院党委多次召开专门会议研究人才工作，还专门组织青年技术人才和要求入党的积极分子接受党的基本知识教育，培养人才对党组织的认识和感情。在科研经费资助、职称晋升评定、职务提升重用、子女入学入托、家属工作安排、住房行车困难等诸多方面给予倾斜和支持，真正做到了事业留人、情感留人、待遇留人、环境留人。
从2005年起，医院把每年的6月26日《执业医师法》颁布纪念日定为医院的“医师节”，每年都拿出10多万元，重奖从医30年以上的医师、“十佳医师”和“优秀医师”。
良好的人才环境，使医院内一批批高素质人才脱颖而出。院长宋先忠博士获全国劳动模范、中国首届“扬子江”杯全国优秀医师、河南省学术技术带头人、河南省优秀医师、安阳市专业技术人才突出贡献奖等荣誉；杨清成获全国卫生系统先进工作者称号；申娟获河南省优秀医师称号；马建国、常金生、王庆玲、杨清成、许红旗等同志先后获得市管优秀专业技术人才称号；常金生、杨勇杰、王庆玲、王少芳、杨清成、许红旗、周美宏先后获得安阳市3—20工程中青年临床医学拔尖人才称号；杨勇杰、许红旗先后获得安阳市科技新星称号；杨清成获全国卫生系统先进工作者称号。
目前，医院各类各级专业技术人员1003人，占全院职工总数的95%，拥有省级学术技术带头人1名、市管优秀专业技术人才11人，高级职称人员195人，中级职称人员384人，医学博士8人，硕士78人，专业技术人员的职称结构与学历结构整体上正朝着高素质、高学历、高层次、高水平的方向发展，已经形成了以本科、硕士、博士为主体的高素质的专业技术人才队伍，人才优势已经凸现，人才建设出现了“百花齐放春满院”的喜人景象。
一流的设备 安阳市人民医院的历任领导都高度重视尖端设备对医院高速发展的引擎作用，在尖端设备的投入方面毫不吝啬。
2004年10月，临床专家出身的宋先忠担任安阳市人民医院院长后，在高端大型设备的投入方面更是“大手笔”不断。2004年底至2005年初，安阳市人民医院高瞻远瞩、审时度势，率先引进了飞利浦数字减影血管造影X线机（DSA）、罗氏公司模块式生化免疫一体化分析系统、德国产IMIX—UNV2000型数字化成像X线机（DR）等大型先进医疗设备。2005年7月，安阳市人民医院再次作出了一个令全市兄弟医院刮目的惊人之举，斥资近1800万元引进了国际先进的尖端大型医疗设备——德国西门子1.5T高档核磁共振和德国西门子16排螺旋CT。2006年4月，医院又购进麦迪逊DP-9900三维彩超；2007年11月，购进新一代GMM数字胃肠机；2008年又购进西门子DR系统；2009年又斥巨资购进西门子双源CT、飞利浦IE33高档彩超等设备。
目前，医院已拥有10万元以上的设备151台件，50万～100万元以上的设备21台件，100万元以上的特大型设备23台件。大型先进医疗设备的引进，更新了安阳市人民医院的诊疗观念，引领他们快速占领技术高地。
一流的技术 提升技术水平是打造医院核心竞争力的关键。一次次化险为夷、一次次转危为安，让无数患者及家属对安阳市人民医院更加信赖，也对医院的发展给予了更多关注。一提起医院的重点科室，许多安阳人都如数家珍。
心血管内科，在豫北地区享有盛誉的安阳市人民医院重点科室，率先在安阳开展了心血管介入性诊断及治疗，冠状动脉造影、经皮冠状动脉腔内成形术、冠状动脉内支架安置术、射频消融治疗心律失常术、二尖瓣球囊扩张治疗风湿性心脏病二尖瓣狭窄、临时及永久起搏器安置术等项目均填补了安阳市的医学空白。
心胸外科是安阳市目前唯一一家可常规化、规模化开展心脏体外循环手术的专业科室，年手术量300余例，可独立开展同种异体心脏原位移植术、冠状动脉搭桥术、低体重婴儿复杂先心病手术、高龄先心病手术及多瓣膜置换手术等，技术均达到了省内先进水平。
神经内科在诊治脑血管病、癫痫和神经系统各种疑难疾病方面具有较大优势，多项研究项目填补了省、市空白，其中神经干细胞移植术研究治疗脑血管病技术填补了国内医学空白。
神经外科目前床位已达100张，是河南省本专业拥有床位最多的专科，目前能开展各种颅内肿瘤、脊髓肿瘤切除术，脑血管性疾病如脑出血、脑动脉瘤、脑动静脉畸型、大面积脑梗塞等的手术治疗；先天性和功能性疾病如癫痫、震颤麻痹、脑积水、三叉神经痛、面肌痉挛等的手术治疗；特别是能够利用显微外科技术进行颅底肿瘤切除术、经蝶垂体瘤切除术以及动脉瘤、动静脉畸型和颅神经疾病的手术。此外，该科还开展了介入神经外科技术治疗颅内血管性疾病及超选化疗及溶栓等，技术水平、医疗设备及病房设施规模在豫北地区均处于领先地位。
泌尿内科设立有血液净化中心，可做血液透析、血液滤过、血液灌流和腹膜透析等。在肾功能衰竭、多脏器衰竭及各种急性中毒的救治方面有丰富的经验。
泌尿外科是安阳市卫生系统唯一的泌尿外科专科。该科1997年成功进行了首次两位病人的肾移植手术，填补了河南省地市级医院空白；1999年又成功地完成一例母子活体肾移植手术。目前，该科已成功完成肾移植手术70例，成活率达到了100%。该科还能诊断和手术治疗肾上腺、肾脏、输尿管、膀胱、前列腺、尿道、阴茎及阴囊内等各种疾病。
骨科疾病治疗中心是河南省成立最早的专科。经过几代人的不懈努力，该科在创伤骨科、脊柱外科、手显微外科和骨肿瘤领域总体水平保持省内领先，并省内独家与中国人民大学医院联合成立了人工关节协作中心和关节炎治疗协作中心。
儿科以小儿急救、小儿神经、新生儿专业为主，辅以呼吸、心、肾、消化、血液等专业，设有先进的重症监护病房。几年来，该科已经抢救了数百名生命垂危的患儿，如各种原因引起的急慢性心功能不全、癫痫持续状态、高颅压综合征等。
普通外科目前是安阳市唯一开展微创手术的普外专业科室。该科拥有一支专业技术精湛、科研能力较强的医疗护理队伍，可开展腹部外科各种疾病的诊断和手术，并可开展对各种腹部肿瘤进行手术后的放疗、化疗等综合治疗，明显改善了肿瘤病人的生活质量，提高了其远期存活率。该科的布-加氏综合球囊破膜术、腔房分流及肠腔房架桥分流术、腔静脉架桥分流术、切除部分门静脉的胰头癌根治术、直肠癌根治术、原位肛门再造术、消化道手术后的早期肠内营养技术等，已达到国内领先技术水平。该科2004年开展的肝肾联合移植术填补了河南省空白。
血液、肿瘤内科设有先进的血液病专业实验室和骨髓移植病房。该科于2004年7月成功实施了安阳市首例造血干细胞移植术，填补了安阳市医学空白，其间对采集的造血干细胞进行培养尚属河南省首例。
以民为本 百姓利益大于天
谈起农民的医疗卫生状况，院长宋先忠深有感触，他说：“我是农民的儿子，我最了解农民的状况。即使医院正常收费，一些农民还看不起病，更别说高收费、乱收费了。”因此，他下定决心要加强管理，采取各种措施，缓解百姓的就医压力。
安阳市人民医院以“减少平均患者住院时间”、“减少中间环节，让虚高的药价降下来”为突破口，经过长期摸索，整理出了一套切实可行的医院药品管理新体系，受到了广泛好评。
这套体系被他们生动地总结为“三严把、一加强”，即严把药品进口关、使用关、监督关，进一步加强医疗服务质量建设。
——严把进口关。从2000年8月起，安阳市人民医院就参加了安阳市卫生系统的集中招标采购工作，到目前为止，该院的药品已经全部参加了省、市卫生系统15期的集中招标采购，所有品种都已列入招标采购目录。同时，他们还制定了《医院集中招标采购制度》，规定凡进入医院的药品，必须是集中招标品种。在此基础上，该院对已参加过全市统一招标后进入的药品进行二次招标；对社会反映强烈的40种价格过高的抗生素、心脑血管类药品要求药品经销商在原中标价格的基础上再降价20%；停用了38种群众反映强烈的药品。
——严把使用关。医院本着精、廉、优、实的原则编制了《医院基本用药目录》，把各类药品按专业和使用规则进行了详细分类，并规定：一线药放开，二线药须由主治医师控制使用，三线药物须由科主任控制使用，从而规范了医师合理用药，端正了医生处方行为。对于非医保类用药，该院规定必须由病人和家属签字后方可使用，对于昂贵、特殊药品实行单独处方管理，同时公布了《专用处方权人员名单》，其他医务人员无权开具，从而彻底堵住了滥开高价药、特殊药的缺口。
——严把监督关。医院实行“一日清单制度”，每天对病人所使用的药品价格、类别、数量进行详细列单，让病人和家属享有高度知情权，增强了用药情况透明度；并将患者用药“一日清单”进行月总统计，对三个月累计使用频率最高的前十种药品再次降低药价30%，对开具这些药品处方频率最高的前十名医生给予集体告知，进行查处。“双十制”不仅再次降低药价，让患者从中再次受益，而且受到了社会各界好评，开创出全国同行“双十制”领先管理举措。此外,医院还强化了审计监督机制，审计室配合医院合理用药督导小组定期或不定期地抽取处方以及费用清单进行核查，并把核查中发现的问题及时汇报、反馈、通报。此外，为了发挥广大群众的参与积极性，医院还在医院门诊大厅、病区设立了多个举报箱，公开了举报电话，对医疗服务价格、药品价格进行了张榜公布，主动接受社会监督。
安阳市人民医院药品管理新体系的实施，对内端正了医生处方行为，有效促进了医院的科学化、规范化管理，减轻了病人的负担；对外树立了良好的形象，带动了行业风气的好转，多家媒体对医院这一药品规范化管理新体系都进行了报道。据初步统计，医院药品平均降价幅度超过了16.13%，药品收入由2000年占医院业务收入的49.31%下降到了去年年底的43.76%。
为有效解决百姓“看病难、看病贵”的问题，医院始终坚持“以病人为中心任务，以提高医疗服务质量为核心”的办院宗旨，要求医务人员要增强依法执业意识、责任意识、服务意识、医疗质量意识、科学管理意识，把打造医院“质量工程”作为一项长期工作来抓，把医疗工作重点放在对患者的诊断、治疗和手术质量上，以减少误诊、误治事故的发生。下面一组数字就可以看出此举措的明显成效：1961年医院的平均住院日为20.4天，2008年已降至15.5天；1961年的床位周转率为8.6次，2008年增至32.6次；1961年的死亡率为6.6%,2008年已降至1.4%；1961年的好转率为8.8%，2008年增至18.2%。
2004年8月，时任中纪委驻卫生部纪检组组长的张凤楼在安阳视察工作期间，对安阳市人民医院的作法给予了充分肯定和高度赞许，并希望在卫生系统积极推广这个经验。2005年7月11日，时任省纪委副书记、省监察厅厅长的朱业祥到安阳人民医院进行药品管理调研时说：“安阳市人民医院在药品管理及各个方面走在了兄弟医院的前列，给兄弟医院作出了很好的榜样！”
“百姓利益大于天”。多年来，正是因为安阳市人民医院始终把患者的利益放在了第一位,才使得更多的患者选择了这里,从而树立了医院在群众心目中的良好形象，使医院的社会效益和经济效益取得了双丰收的可喜局面。
亲情服务 演绎医患一家亲
在安阳市人民医院有这样一支小分队，他们身着绿色服装，佩戴统一授带，往返奔波于门诊、急诊、病房、医技科室间,这支小分队，早已成为医院一道亮丽的风景。他们不是医生，也不是护士，但正是他们让患者感受到了贴心贴肺的亲情。
院长宋先忠告诉记者，这支队伍由1２名下岗职工组成，实行半军事化管理，2４小时为患者服务，除了接送病人出入院，“亲情服务队”还负责为病人取药、送标本、拿报告单、陪检等。
说起组建“亲情服务队”的初衷，护理部主任马社君说：“目的就是为了体现‘以病人为中心’的服务理念。护士人数偏少，工作繁忙，如果再承担一些基础性的服务工作，实在力不从心，服务质量也就难免要打折扣，这也是我们的初衷之一。”
为了让患者享受到更加贴心的亲情服务，让护士从繁忙的事务中解脱出来，把更多的时间用在技术性护理上，2002年11月，医院领导班子一合计，决定组建“亲情服务队”。他们面向社会招聘下岗职工，既为政府分忧，又能解决一部分下岗职工的实际困难。
说起“亲情服务队”，王喜凤有说不完的感激。
王喜凤的父亲今年６２岁，家住长垣县城。十几天前，有高血压老毛病的父亲突然右半身不能动弹，话也说不囫囵，家人忙把他送到当地的一家医院。经过一天的治疗，老人的病情不轻反重，家人只好把他送到安阳市人民医院。
“我在西安工作，听说父亲病了，就急忙赶到了安阳。”王喜凤说，“当我走进病房，看到父亲已经清醒，病情明显好转时，心里既欣慰又感激。”
老人患的是脑梗塞，经过精心治疗和护理，脱离了危险期。王喜凤说：“多亏了这里的医生和护士，也多亏了‘亲情服务队’。”
王喜凤和妹妹一直陪伴着父亲。父亲要不时做检查，姐妹俩力气小，每次都是“亲情服务队”的队员来帮忙，抬上抬下，跑前忙后。“每次只是一个电话，就有队员赶到病房。开始我还以为是收费的，可后来一打听，竟是免费的。”王喜凤说，“如果没有他们，我们姐妹不知要累成什么样子。感谢医院周到的服务！感谢‘亲情服务队’的队员们！”
像这样的亲情故事，在“亲情服务队”每天都在发生。据统计，每年，“亲情服务队”要为１０余万人次的病人提供服务，而医院每年要因此花费１０余万元。
这种“额外”的花费究竟值不值？安阳市人民医院院长宋先忠坚定地说：“情义无价。亲情服务的价值绝不是用金钱能衡量的，为了患者，我们在所不惜！”
服务无终点，追求无止境。为了让服务更温馨，安阳市人民医院向社会作出了十项服务承诺：门诊有导医，检查有人陪，住院有人接，出院有人送，处处体现亲情服务；来有迎声，走有送声，接诊患者要坚持迎送服务；为抽血检查患者提供免费早餐，对新入院病人坚持“两送”、“四到位”，做到温情服务；对入院病人解释要耐心，认真做好谈心服务；健康教育到门诊，进病房，对每一位患者开展科普教育服务；接待病人文明用语，有问必答，主动热情，倡导微笑服务；不断掌握服务技巧，增强业务素质，提高诊治符合率和危重病人抢救成功率，提升能力服务；解答患者或家属疑问时实行站立服务；走路轻、开门轻、关门轻、谈话轻、操作轻，做到“五轻”服务；凡出院病人，要赠送回访卡、医患联系卡，定期与病人联系，了解愈后情况，落实好回访服务等。
亲情服务，医患一家。如今的安阳市人民医院，医务人员个个是窗口，人人是形象，处处有温馨。
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