——安阳县第一人民医院品牌文化发展之路（中）
■本报记者 董文安 李伟强 通讯员 刘力钢
医院品牌，无德不立。
孟玲玲，一名身患绝症的普通护士，带病坚持在临床一线。她用实际行动昭示了一种生命不息、奋斗不止的精神，把对生命的渴望升华成一种人间大爱，无私地奉献给了患者。
孟玲玲，一名近年来全省卫生系统涌现出来的先进典型，也成为安阳县第一人民医院一张亮丽的名片。
从个人名片到医院品牌，孟玲玲实现了品牌的华丽转身，同时，安阳县人民医院也迎来了华丽转身后的腾飞。
品牌的实践
一个医院品牌管理的成熟，是以医院品牌文化的成熟为前提条件的。
孟玲玲所在科室护士长焦冬娥说，玲玲见不得别人受苦，她用一颗博大的爱心，关爱着每一个需要帮助的人。
2003年4月，一个叫志明的山里孩子住进了外三病区。小志明的家很穷，父亲智障，母亲几年前撇下他们离家出走了。从此，小志明的生活全靠70多岁的爷爷照顾。
小志明住院后，玲玲就像亲姐姐一样关心他、爱护他，时常给他买方便面、火腿肠等食品，让这个山里的穷孩子第一次知道了世界上还有这些好吃的食物。其实，玲玲当时的工资只有200元，而且家境也很清贫。
在玲玲这种奉献精神的引导下，安阳县第一人民医院制定了“内强管理、突出特色、外树形象、实现跨越”的指导方针，全体职工达成了“两个效益并重、四个立足支撑”的战略共识，即医院发展要做到社会效益和经济效益并重，立足于优质服务、医疗水平、创新经营和品牌效应，支撑起该院两个效益的提高，并把“有利于医院的生存发展、增强医院的综合实力、提高职工的生活水平”确定为检验工作成效的基本标准。
“护理质量的优劣直接关系到患者康复的快慢。围绕护理质量的提高，该院积极开展病人是亲人的温馨服务活动。”骨科护士长乔合新说。
妇产科开展病房家庭化管理，专人陪患者检查，为产妇送红糖水；外三科为住院病人准备了装有多功能充电器、针线、笔、纸等日常用品的便民袋；门诊、急诊实行了弹性工作制；急诊科开展了家庭临终关怀服务；医技科在每个诊室配备了衣物架；乳腺科坚持每天早7时30分上班……特别是孟玲玲所在的科室，充分发挥先进典型的引导作用，从我做起，从小事做起，人人是玲玲，处处有玲玲，用事实际行动打造了一个具有代表性的温馨和谐的品牌科室。
品牌的延伸
“对照英雄找差距，学习先进比贡献，在培养典型，树立典型，宣传典型的过程中，医院文化似一条纽带，把广大干部职工、医院的任务目标和事业追求紧密地联系在一起。”院长李庆祥感慨地说。
医院文化的形成，会让广大干部职工产生共同的价值观念，使其产生归属感和荣誉感，对许多问题的认识趋向于一致，增强相互之间的信任、交流和沟通，使医院各项活动更加协调。
医院响亮的提出了“以患者为中心，全心全意为人民服务；以业务为重心，以病人为中心，以医疗质量为核心”的指导思想，许下“病人不满意，就是我的错；您的健康无价，我们爱心无限”的承诺。护士不仅为病人办理入院、出院手续，而且为病人打开水、洗头、洗脚、剪指（趾）甲，向病人介绍防病治病知识，与病人多多谈心交流，使病人在温馨愉快的氛围中深深感到“医院胜家园”。
有一位60余岁的患者，由于吃治疗痛风药而过敏，导致全身皮肤逐渐脱落，景象惨不忍睹，病人更是痛苦万分。家人曾将老人送到几家医院，都因病情严重而被拒收。后来，家人将老人送到该院，经过一个多月的治疗和护士的精心护理，老人竟然奇迹般的痊愈了。
“一切以病人为中心，把患者盼什么、烦什么、怨什么作为关注的中心，并以此为切入点，打造融洽的医患关系，把服务变成一种服务的艺术和文化。”副院长王福顺说，
常晓伟是安阳县善应镇一名中学生，今年正月初二，常晓伟姐妹因煤气中毒住进安阳县第一人民医院，姐姐因抢救无效死亡，常晓伟也成了植物人。常晓伟的不幸遭遇引起了医院的热切关注。住院期间，医护人员自发地为常晓伟捐款赠物，医院也尽最大努力为晓伟的治疗提供了各种便利条件。8月22日上午，常晓伟出院后没几天，李庆祥又带领医生护士来到晓伟家中探望，并送上了礼品和3000元的爱心救助款。
李庆祥说，“如果把医院比作一棵大树，树的根须就是人民群众，我们要用优质的服务、优良的技术，满足根的营养需求，医院这棵大树才能深深地植根于人民群众的沃土中。”
品牌的升华
一个先进就是一面旗帜，一个典型就是一个品牌。
孟玲玲的事迹，随着各大媒体的深入报道，“孟玲玲”几乎成了护士优质服务的代名词，在人们的心中也留下了深刻的影响，很多患者错把护理自己的护士当成了孟玲玲。
一时间，在安阳县第一人民医院，“张玲玲”、“王玲玲”、“李玲玲”层出不穷，“阳光天使”比比皆是，患者和家属们干脆把年轻的护士统统叫成“玲玲”，出现了一种可喜的“孟玲玲现象”，凸现了榜样的引导作用和品牌效应。
王树英，是与医院合作的一家保洁公司的卫生员，月工资仅几百元。。一次，她在打扫卫生时，捡到500元现金，见周围没有失主，就主动把钱交到了医院，最后由院方将钱物归还原主。王树英所在公司的经理李海珍告诉记者，是医院浓郁的文化把他们这些院外人也感染了！
李庆祥说，实践证明，培养典型、树立典型、宣传典型能够充分发挥典型的教育、示范、引导作用，提高员工的素质，强化医院文化建设，增强医院品牌效应，促进医患关系和谐，从而推动医院和谐、全面的发展。
连续四年，安阳县第一人民医院在全省医院管理年活动综合评价中脱颖而出。2005年获得安阳市县级医院第一；2006年受到省卫生厅的通报表扬；2007至2008年连续两年被评为全省医院管理年活动先进单位。在全省县级医院中，能连续获得这些殊荣，可谓是凤毛麟角。
这是偶然中的必然。
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