从各项细节服务抓起，为患者营造舒适、温馨的就诊环境，在郑州不少医院中一场“小细节大差异”的服务盛宴已徐徐开幕。

用细节诠释人性化服务

  “来，握住我的手，您就不会紧张了！” 两只手轻轻地一握，不仅更好地暴露了病人的血管，而且使情感与关爱在医患之间无声传递。
  静脉输液是病人接触最多的治疗环节，穿刺失败很容易加重病人的痛苦而引发其不满，而河南省人民医院护理部推出的温馨式静脉输液，温暖了每一位病人。
  “从患者的实际情况出发，设身处地为患者着想，只要是患者需要的，哪怕事情很小，也要尽力解决。就医疗单位来说，救死扶伤是大事，患者切身需要的细微服务也是大事。”
  “医疗服务，要从尊重病人做起，从服务细节体现。”河南省人民医院党委书记马保根认为，细节服务也是医院赢得患者信任的重要砝码，更是医院人性化服务的最好诠释。

用细节服务温暖患者

  郑州市妇幼保健院的婴儿洗澡室内，护士正在一丝不苟地给宝宝洗澡，一边洗一边解说，年轻的爸爸妈妈则隔着透明玻璃，在“父母观摩室”认真地观看着护士给宝宝洗澡时的每一个细节。
  据了解，这是该院推出的以“呵护生命，亲情护理”为主题的产科特色服务。“其实医院的服务不仅仅停留在治疗上，更应该向外延伸，作好每个细节。”郑州市妇幼保健院主管护师杜亚军说。
  注重与患者的第一次接触，将人性化服务，个性化护理时刻体现在每一个医务人员的本职岗位上，郑州市妇幼保健院在细节服务上要求医务人员重视接触病人时的“第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液、第一次标本、第一次用药、第一晚睡眠”，这八个“第一”拉近了医患之间的距离，让病人产生了宾至如归之感。

用真情放大细节服务

  为患者提供从生理到心理、从治疗到康复全方位的优质服务，满足患者不同层次的就医需求。郑州市中医院把亲情和爱心融入医疗服务工作的每一个细节之中，实施门诊弹性工作制，开展了午间门诊、夜间门诊、延时门诊；并对长期卧床的特需患者提供生活服务、为孕产妇提供“六餐制”服务、为新生儿提供首次洗澡等特需服务，这些已成为该院服务的品牌和亮点。
  “我是一位腰椎间盘突出症患者，日前到郑州市骨科医院住院治疗。一入院，我就有一种全新的感觉。这里医护人员和蔼可亲的态度、温柔耐心的护理，扫除了我以往就医时的紧张和恐惧。”
  出租车到郑州市骨科医院门诊大楼刚停下，导医护士见其行动不便，便主动推着轮椅过去，且整个看病过程一直陪伴左右。这让患者李调研感动不已。
  “小细节也能做出大文章。”郑州市骨科医院院长连鸿凯告诉记者，该院于去年基于发展考虑成立了护理服务部，实现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的目标，使得医院服务细节更加完美，服务范围从院内延伸至院外，为加强医患沟通架起了一道新的桥梁。