郑州市第三人民医院在2009年民主评议医院行风工作中坚持走群众路线，立足边查边改，务求整改实效，通过“明确内容、创新方式、扩大范围、公开结果”四步联动，成立了由院党委书记、院长王志余为组长的院行风评议工作领导小组，制定了《郑州市第三人民医院2009年民主评议医院行风工作方案》，对组织领导、评议内容、方法步骤、工作措施进行了详细部署，明确了各阶段的工作任务和工作目标，切实解决个别人员作风不实、方法欠妥、重点不明确、责任心不强的问题及医德医风问题，从根本上消除损害单位利益、侵害人民群众身心健康的突出问题。
据了解，医院坚持“标本兼治，纠建并举”的方针，以卫生部“调整、充实、完善、提高”的卫生工作思路为指引，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，切实解决政风行风和医德医风方面存在的突出问题。
在做好各项准备工作的基础上，7月27日，该院召开了民主评议医院行风工作动员大会，传达学习了上级有关文件，要求行风评议工作要与医院管理年活动及医疗质量万里行活动紧密结合起来，要求树立“人人都是评议对象，个个都是行风形象”的思想，通过行风评议工作，努力提高医疗服务水平，使医院的管理和服务再上新台阶。
按照要求，该院采取科室自查、设立行风评议意见箱、征求患者意见、设置行风投诉电话、组织公休座谈会等多种形式，收集社会和患者对医院服务的意见和建议，保证自查效果。
一是组织自查到位。要求全院各科室结合本科室的工作特点，牢固树立“以患者为中心”的思想，以“努力为人民群众提供安全、有效、价廉、方便的医疗卫生服务”为目标，认真组织查找医疗服务工作中存在的问题和不足，并要求每个科室结合自查情况，写出自查报告。
二是督导检查到位。组织院办、党办、纪检监察室、医务科、护理部、物价审计科等职能科室，在分管领导的带领下，按照分工要求，对照行风评议内容，深入门诊和各临床科室进行扎实、细致、全面的调查摸底，掌握自查工作进展和实际效果，并对分管范围内的自查内容进行督导检查，尤其对医疗服务收费、医疗诊治行为、医疗服务行为、惠民措施的落实，药品、器械、耗材招标采购情况，院务公开等方面逐项逐条进行重点督导检查，要求各科室之间主动加强工作协调、信息情况交流，形成工作合力，确保自查工作效果。
从这一阶段的自查情况来看：医院就医环境有待改善；个别医务人员存在医患沟通不到位，缺乏耐心状况；部分科室存在核心制度的执行和落实不到位状况，存在医疗隐患；全员全岗服务规范落实不到位；首问、首诊负责制落实不到位等问题比较突出。
对自查中发现的问题，该院进行逐条梳理，分析原因，根据“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责”的要求，认真落实“一岗双责”，明确责任，落实到人；建立健全整改落实情况报告制、整改情况督查制、工作责任追究制，真正把这次自查自纠工作的各项任务及相应责任落实到科主任；将整改作为行风评议的主线，贯穿行风评议的始终，做到边评边改，以认真负责的态度抓好整改，取信于民；针对评议中发现的问题，加强制度建设，强化监督管理，形成行风建设的长效机制，让患者体验到、感受到行风建设工作带来的新变化、新实惠，树立医疗行业良好形象。
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