如今走进开封市二院，迎面微风拂来会有“细雨”飞来，这是院内喷泉散洒的水花，喷泉的景石上红色字体镌刻着院训。熟悉老二院的人都知道这个喷泉的位置曾经是一堵影背墙。
  2004年底受任于危难之际的医院新领导班子上任，上任之初的尴尬景象院长尚跃军至今还历历在目：人心涣散，经济低谷，设备陈旧，技术落后，院貌荒凉，门庭罗雀。冰冻三尺非一日之寒。曾经的机遇一次次错过，现实不会再赋予开封市二院唾手可得的机遇了，只能奋起争取不能再彷徨不定。影背墙竖在医院门前，挡住的不仅仅是视线，而是挡住了患者的心和医院看世界的眼睛。于是一个破冰之举的动作应运而生——破除影背墙。当时的二院人或许谁都没有想到，新一届领导班子的改革创新之举也就是从破除这堵影背墙开始了。
  “视野宽阔了，患者到医院一眼就看到了门诊大楼，交通也方便了，医院的做法是为患者提供方便。”患者如是说。
  “不破不立，破除的不仅仅是影背墙，破除的是守旧的观念是自我封闭的思想。”院长尚跃军如是说。
  就在人们对一堵墙的存亡而议论纷纷的时候，尚跃军的破冰计划已经在酝酿和付诸实施了。
　　记者手头有一份开封市二院2006年职工代表大会的工作报告，这份报告显示出尚跃军带领二院人止滑爬坡的艰辛历程。
　　经过努力，2005年医院业务总收入3323万元，比上年同期增长22.6%；门诊人次192515人，比上年同期增长20.95%；住院人次6795人，比上年同期增长13.94%。使医院资产总额从4702万元增长至7121万元，增长51%；固定资产从3102万元增加到5744万元，增长85%。2005年，医院还被评为开封市窗口行业规范管理先进单位，卫生系统目标管理先进单位、党风廉政建设先进单位、艾滋病防治管理先进单位、医疗法律法规知识竞赛第一名，并在开封市卫生系统急救技术大比武中，获得全部6个单项中的4项第一，全体第二的好成绩。
　　开端良好，并不代表以后的路途顺风顺水。要想扬帆起航，人的思想是关键。尚跃军在群情奋起之际启动了长久发展策略。

机制保发展

　　开封市二院有什么样的机制在激发着自身的潜能？有什么样的机制让同行感觉到威胁？尚跃军的思维就是稳固、发展、争取、提高。
  人才的发展是医院发展的根基和保障，人才的培养是医院提升的基础和动力。在人才培养上，开封市二院可谓求贤若渴和见贤思齐。
　　尚跃军告诉记者：“人才是学科进步的基础，也是医院发展的根本保证，人力资源的开发是医院一项长期而艰巨的战略任务。抓好技术人才、管理人才和实用人才的培养和引进工作，通过上岗前考察，实践中观察，使用中培养等多种措施，才能使优秀人才脱颖而出。”
　　对此，开封市二院不断完善院内用人机制，鼓励支持广大中层干部创新思维、大胆负责、勇担风险，在院内创造出人人愿干事，人人能干成事的良好氛围；坚决抵制只说不做，做而无功，甚至自己不做事却对做事者评头论足的不良风气；营造出尊重知识、尊重人才的良好氛围，鼓励专业技术人员学有专长、学以致用，为医院的业务发展做出贡献；从调整人才结构的高度出发，支持业务人员晋升高级技术职称，积极引进具有高级职称和具有真才实学的专业技术人员。在院内率先开展了评选学科带头人和中青年业务技术骨干，并定期考核评议，实行动态管理。
　 通过一系列措施加大人才工作力度。开封市二院制订并落实了量化考核方案，对业务科室主任、护士长、副高级职称以上专家以及学科带头人、专业技术骨干等兑现了职务津贴，实行了护士分类管理办法，在部分护理人员中试行了岗位薪酬制度。引进了好医生网站医学教育卫星接收系统，圆满完成了专业技术人员的继续教育任务。
　　此外，医院2008年送出进修培训人员１４名，派出参加省级以上各类学术活动３５人次；还从院外引进搏士生副院长1名，知名心外科专家1名,眼科专家1名，肿瘤内科专家1名，中级技术人员１０余人；为70多名业务骨干解决了专业技术职务聘任问题；经过综合考核，十多名业务骨干走上了科室领导岗位。在班子和各级干部中大力倡导尊重知识、尊重人才的良好风气，对业务骨干工作上放手支持、生活上关心照顾、遇到困难时鼓励帮助、取得成绩时肯定表彰，从而在院内营造出了良好的人文氛围。
　　通过以上综合措施，广大专业技术人员的积极性得到了有效的调动，新业务新技术在医院广泛开展，一个比业务技术、比服务质量、比工作效率、比科技创新的热潮正在开封市二院悄然兴起。

树立新文化

　　医院文化建设是一项系统工程。文化对人的影响是潜移默化和深远的，开展好医院文化建设，就是要把医院精神，医院经营观、价值观，医院形象等具体方面确立好，以达到推动医院文化建设的目的。
　　对此，尚跃军打响了医院文化建设的战略。首先，恢复职代会制度，实行院务公开，做到科学管理，民主管理。为了增强职工参政、议政意识，强化职工的主人翁责任感，保障职工当家作主、管理医院的民主权利，职代会中断多年之后，尚跃军在第二届第五次职工代表大会上作了题为《更新观念，创新机制，团结一致，真抓实干，努力开创医院工作新局面》的工作报告，代表们进行了分组讨论并踊跃提案，表现出了爱院强院的主人翁精神。会上还逐级签订了年度目标管理责任书，明确了月考核，年总评，奖优罚劣的规章和制度。
　　其次，开展全员素质教育，营造良好的文化氛围。医院专门从北京购置了最新版《医院管理专家讲堂》视频教材，利用院周会时间对全体中层以上干部进行培训；播放北京大学金正昆教授的讲座光盘，分期分批对全体医护人员进行服务礼仪培训；在每周的班子会之前，播放李德主讲的《如何做一名出色的主管》，对院级领导和职能科长进行现代管理知识培训，收到了良好的效果。此外，对新进院职工进行了严格的把关，并坚持了岗前培训制度、业务轮岗制度。对严重违反规章制度者，让其下岗学习。
　　为树立良好的外部形象，医院坚持对门诊、住院及出院病人进行满意率调查，增加了临床一线人员对医技人员及后勤人员的工作满意度测评。病人综合满意度达到97.3%。根据病人意见和建议，医院坚持不断自我完善，保证了服务水平的持续提高。通过一系列的工作，全院干部职工的思想认识进一步提高，世界观、价值观由过去的混乱逐渐达到了统一，为医院工作的顺利开展打下了良好基础。
　　尚跃军认为，医院文化是决定一个医院基本发展趋势的内在因素，其核心是价值观和行为准则。当一个问题出现的时候，如何评价，如何取舍，如何决断，如何行动，无不是医院文化的反映。因此，努力培育有利于自身快速发展的医院文化是一项长期而艰巨的任务。
　　要加强医院文化建设，就要坚持通过大力开展形势教育、社会主义市场经济理论教育、医院经营管理知识教育、医疗体制改革的现实教育等，促使广大员工转变思想观念和服务理念，通过全员素质教育提高广大职工的道德水平、伦理水平和文明程度。同时，还要及时地通过规章制度来强化教育成果，通过各级干部的一言一行为群众做出表率，才能在全院逐步形成先进的主流文化。
　　此外，打造医院品牌是尚跃军打出的又一张发展牌。尚跃军告诉记者：“医院品牌是一所医院在社会中的基本印象和口碑，涉及到人才声誉、学科建设、设备状况、服务设施、服务水平、环境面貌、外部关系等各个方面。医院品牌塑造不是一朝一夕所能够完成的，需要一个漫长的过程。然而，一旦树立起了良好的品牌，医院就会受益无穷。所以我们要下大力气抓好医院品牌塑造工程。通过加强文化建设，提高人才社会公认度，突出更多优势特色学科，改善服务设施和环境面貌，落实人性化规范服务，建立广泛的外部联系等综合措施，持之以恒地展开医院品牌战略。”

八个百分百

  人才是生产力，人才也是提升服务质量的主体。对患者服务质量的好坏，从开封市二院的“八个百分百”可以看出端倪。
　　为加强医疗质量管理，开封市二院狠抓核心制度的落实。2008年该院护理部曾组织护理业务培训学习11次，组织护理理论考核2次，护理技术操作考核2次，考试合格率达100％，各项护理质量均达标，其中基础护理合格率100％，护理文书书写合格率100%，健康教育覆盖率100%，责任护士知晓率100%，急救物品完好率100%，常规器械消毒合格率100%，护理技术操作合格率100%，褥疮发生率为0。
　　八个百分百的取得确实来之不易，同时也显示出二院人对医疗质量的认真程度。
　　为加强控感工作，医院控感科通过健全和规范各项规章制度，不断加强疾病控制管理，重视对医院感染相关知识培训，提高医务人员的防护意识。对重点部位进行定期和随机抽样监测，使院内感染控制及监测工作实现了制度化、规范化、程序化。医院对新招聘人员的岗前培训工作，从医疗、护理、控感、医德医风、医疗安全等各个方面介绍医院的基本情况、规章制度、社会需求、岗位要求等，并进行技术操作培训，使他们尽快进入角色，融入医院的大家庭，为保持医疗质量和服务质量的稳定和提高发挥了积极作用。
　　建章立制，监督落实，使开封市二院在省管理年活动专家检查组评审验收中收到了良好的预期效果，得到各级领导的一致好评。在开封市业务技能比赛活动中，医院医疗、护理、检验、药剂、财会5个代表队均取得了显赫的名次。
  世上最怕“认真”二字，尚跃军的认真又给他带领下的开封市二院提出了更高的目标——把医院建设成为一所名符其实的三级甲等医院。
　　一条条果断的指令犹如军令般指挥着开封市二院这个人数庞大的战斗群体，冲锋再冲锋就是军令的实质所在。尚跃军满怀豪气地说：“总之，要发挥综合医院规模大、专业全、大型基础设备强的优势，加强临床与临床之间、临床与医技之间、医疗与护理之间的沟通与协作，做到相互扶持、相互依托、相互信赖，共同开创医院业务发展的新局面。”

机制保发展

　　开封市二院有什么样的机制在激发着自身的潜能？有什么样的机制让同行感觉到威胁？尚跃军的思维就是稳固、发展、争取、提高。
  人才的发展是医院发展的根基和保障，人才的培养是医院提升的基础和动力。在人才培养上，开封市二院可谓求贤若渴和见贤思齐。
　　尚跃军告诉记者：“人才是学科进步的基础，也是医院发展的根本保证，人力资源的开发是医院一项长期而艰巨的战略任务。抓好技术人才、管理人才和实用人才的培养和引进工作，通过上岗前考察，实践中观察，使用中培养等多种措施，才能使优秀人才脱颖而出。”
　　对此，开封市二院不断完善院内用人机制，鼓励支持广大中层干部创新思维、大胆负责、勇担风险，在院内创造出人人愿干事，人人能干成事的良好氛围；坚决抵制只说不做，做而无功，甚至自己不做事却对做事者评头论足的不良风气；营造出尊重知识、尊重人才的良好氛围，鼓励专业技术人员学有专长、学以致用，为医院的业务发展做出贡献；从调整人才结构的高度出发，支持业务人员晋升高级技术职称，积极引进具有高级职称和具有真才实学的专业技术人员。在院内率先开展了评选学科带头人和中青年业务技术骨干，并定期考核评议，实行动态管理。
　 通过一系列措施加大人才工作力度。开封市二院制订并落实了量化考核方案，对业务科室主任、护士长、副高级职称以上专家以及学科带头人、专业技术骨干等兑现了职务津贴，实行了护士分类管理办法，在部分护理人员中试行了岗位薪酬制度。引进了好医生网站医学教育卫星接收系统，圆满完成了专业技术人员的继续教育任务。
　　此外，医院2008年送出进修培训人员１４名，派出参加省级以上各类学术活动３５人次；还从院外引进搏士生副院长1名，知名心外科专家1名,眼科专家1名，肿瘤内科专家1名，中级技术人员１０余人；为70多名业务骨干解决了专业技术职务聘任问题；经过综合考核，十多名业务骨干走上了科室领导岗位。在班子和各级干部中大力倡导尊重知识、尊重人才的良好风气，对业务骨干工作上放手支持、生活上关心照顾、遇到困难时鼓励帮助、取得成绩时肯定表彰，从而在院内营造出了良好的人文氛围。
　　通过以上综合措施，广大专业技术人员的积极性得到了有效的调动，新业务新技术在医院广泛开展，一个比业务技术、比服务质量、比工作效率、比科技创新的热潮正在开封市二院悄然兴起。

融冰化甘泉