河南省人民医院呼吸内科 杨志刚

  身为医生，我们只有用高质量的医疗服务满足病人的需求，才能使自己的聪明才智得到最大发挥。一位患者给我发来的一封信让我感触良深。他在信中说：
  “我希望遇到一个能够真正关心我、了解我的医生。他不仅医治我肉体上的病痛，也能解决我灵魂上的问题。他不仅是我的朋友，也是我灵魂的导师。”
  “我希望遇到一个不会在乎我是谁的医生。不管我有没有钱，他都愿意帮助我。在我最软弱的时候，他能帮助我站立起来；在我最绝望的时候，他能让我重燃信心。”
  “我希望遇到一个体贴的医生，他能知道我内心深处的秘密，能从我微小的一举一动中，洞察我的心，让我有被了解的感觉。”
  为了做一名病人希望遇到的医生，我们要不断努力，提升技术水平，提高服务能力。
  对新入院的病人，我们要向他们主动介绍情况：主管医生是谁、责任护士是谁、有事时怎么办、夜间或节假日怎么办，有时还要告诉他们食堂在哪儿、茶炉在哪儿、厕所在哪儿，这样能拉近距离，消除陌生感。作为医生，我们要按照诊断学要求认真、全面地问诊，做体格检查时手法要规范、轻柔，认真分析外院资料，并告知患者初步诊断的结果、需要完善的检查以及治疗的大致思路。病人不仅希望医生富有同情心，更希望医生是一位技术精湛的专家。如果询问简单，检查粗糙，病人会觉得这个医生粗枝大叶、敷衍应付。
  对于住院期间的病人，查房不仅是我们重要的日常工作，更是绝佳的沟通机会。我们要善于倾听，让病人尽情倾诉，在倾听的同时辅以“是这样的吗？”“后来呢？”等共鸣语，说话要亲切温和，解释问题要通俗易懂。一个病人问我什么是间质性肺炎，间质性肺炎为什么会呼吸困难。我用一个比喻告诉他：肺组织包括肺泡和肺间质，氧气通过肺泡进入肺间质内的毛细血管，起到换气的作用。肺泡好比是房子，肺间质就好比两间空房子中间的墙，间质性肺炎的结果就是间质增厚，肺换气功能障碍，导致呼吸困难，这个过程就好比房子中间的墙增厚了，气体难以通过它到达血液循环，因而产生呼吸困难。这样一讲，患者很容易理解，以后就会更加配合治疗。
  医生查房时要注意肢体动作。病人是青少年，我们可以轻拍他的背以示鼓励；病人病情危重，我们可以轻握他的手以表关心，这些细节会让病人感到这个医生是一个贴心的人，一个富有人情味的人，不仅是治病的专家，更是可亲的朋友。
  医生要注意和病人家属进行沟通，在治疗过程中取得他们的配合。病人病情危重，我们有时需要对他善意欺骗，鼓舞其战胜疾病；但对他们的家人，我们一定要如实告知病情的严重后果，使其有一定的思想准备。我们值班时，尽量做到随叫随到，以免病人发生意外，要让病人和家属无可挑剔。
  只有美丽的语言那是华而不实，实实在在才能赢得病人的信赖，细节之处见真情。如果发现病人咳嗽咯痰剧烈，就帮他拍拍背；如果病人刚接受胸腔穿刺，就帮家属把他搀回病房；如果病人做检查行走不便，就帮他联系轮椅并派人护送……这些细节，都会让病人感到丝丝暖意。
  病人出院时，我们要认真告诉他们出院后的注意事项：怎样服药、如何注意饮食、什么时候复诊等，必要时告知联系方式，让其有事可随时联系。此外，我们要尽量为病人准备好相关资料，以便他们报销之用。这些服务，会使患者高兴而来满意而去，也会使我们自己内心充实，笑意充盈。