郑州市中医院 王红专

  医院文化是医院整体素质和整体形象的体现，是医院的灵魂、思想政治工作的载体、未来发展的内在动力，是现代医院赖以生存和发展的重要保证。加强医院文化建设，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对构筑和谐医患关系，提升医院品位，促进医院全面发展具有重要作用。
积极倡导精神文化
　　精神文化表现在人的伦理道德、对美的事物的感受、对于艺术的品位和精神世界的追求，是真善美的统一。倡导精神文化，就要坚持突出特色，融合时代特征，在继承传统文化的基础上创新发展，与时俱进，充分体现当代文化特色，并融合时代特征加以发扬光大。在思想理念上决定“提倡什么、反对什么”，在发展战略上决定“做什么、不做什么”，在价值取向上决定“追求什么、放弃什么”。
　　努力创建集时代性、政治性、学术性、群众性、娱乐性于一体的高品质的“医院文化”，并体现“团结、仁爱、敬业、奉献”精神，要紧紧围绕“服务人民、奉献社会、树行业新风”的要求，实施人性化、艺术化的服务。立足现实，以传统优秀文化和现代企业文化为参照，积极营造医院独特的个性文化，使医院的管理有品味、上层次，并从中不断获得进步和发展的动力，以精神文化建设促进形象文化和行为文化的建设。
重视树立形象文化
　　环境是医院的一张名片，是医疗活动开展的基础，是医院文化建设的舞台，创建整洁、舒适、优美的就医环境是医院文化“以人为本”理念的体现。在优化医院环境形象体系中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用庭院、大堂、走廊、候诊区、诊室等区域，全面展示医院文化特点；通过主体活动、图文实体等多种载体和多种形式，充分利用医院的宣传栏、墙报、展架、展室、视频系统、指示标牌等各种设施，广泛宣传医院文化。要采取群众看得懂、听得懂、喜闻乐见的形式，积极开展以广大群众为对象的医院文化推广活动，促进医院文化在人民心目中的美誉度。
　　院徽、院旗、标准字体、标准颜色、院容院貌、员工服饰等体现的是医院与外部社会及人际群体沟通方面的单位形象，可有利于增强患者和社会公众对医院的信心，要通过统一的视觉设计，更好地体现医院的精神追求和形象定位，进而形成自家区别于他家医院的独特的医院形象。
推进落实行为文化
　　行为文化是确保医院文化形成的规范化管理，包括员工的教育和行为规范，医院内部行为系统和媒体宣传、广告活动等外部行为系统，以及医院的环境营造等。
　　要深刻认识和充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，将医院文化融入到各项规章制度、工作规范以及员工手册的制定和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成蕴含医院文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。在服务、教学、科研等各项工作中不断提高各级人员的文化修养，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终坚持遵循和体现医院文化。
　　开展形式多样的文体活动，丰富职工的文化生活，增强体质，陶冶情操，增加交流，沟通感情，使医院精神文化潜移默化地融入职工心田，形成一种宽松、和谐、亲密无间的人际关系，催发和营造一种团结协作的集体主义和以院为家、爱岗敬业的精神，打造和提升医院文化品牌。