□胡晓军
假如医护人员变为病人，会有什么样的感受和变化？近期以来，不仅北京市组织医院院长体验普通病人看病的经历，以此换位改进医院管理；河南郑州市第一人民医院也组织开展了历时一个月、面向全体职工的“假如我是一名患者”换位体验活动。（本报8月13日报道）
换位思考在医疗卫生系统久已有之，但如此密集和高调提倡换位体验，却表明了医疗卫生系统建立人本医院，奉行救死扶伤使命的急迫感、神圣感。但正如医护人员体验当普通病人之难，需要从体制内的方便中走出来，亲自感受就诊中每一分每一秒身心的变化，才能在实际工作中更加理解、支持病人一样，一个良好的医疗体系，也需要病人的密切合作，需要病人学会换位思考，甚至换位体验，了解医护人员在做什么、想什么，从而了解到医患双方密切协作和相互信任的重要性。
那么，对于医护人员来说，他们从换位思考、换位体验中究竟要感受到什么、最终要改变什么？笔者认为，这需要医护人员首先脱下白大褂，将自己换做一个对疾病茫然不知或者充满疑惑的普通人。他们带着身心的折磨来到医院，却充满一种对疾病发展的不确定感，情感上的变化随时会改变他们对疾病的认知。当然，更直接的困惑或许在于，面对着漂亮豪华的大医院，几十个科室设置、几百名专家，他们却无从选择，病急乱投医；面对着问询的专家，他们急于表达自己的感受，但常常受制于知识以及表达方式的欠缺，甚至是部分医护人员的草率，心会逐渐下沉，积累一种负面的情绪。医护人员只有将自己变为一个不需要依靠方便、没有专业知识支撑的普通人，才会体会到，在今后的工作中必须注重与患者的沟通，从制度和细节上为患者营造一个畅通的环境，双方之间的充分信任才能真正实现。
当然，对于普通人来说，让他亲身观察、思考甚至体验医护人员的工作过程，感受其工作状态，更是难上加难。一方面，由于医学知识的高度专业性，不具备专业训练的普通人很难正确完整观察医护人员的工作工程；另一方面，对于疾病的判断、治疗直至手术的实施，常常意味着高度紧张的脑力劳动，这一微妙、专业的思维过程，普通人往往难以直接理解。但这种换位思考是不是就没有可能？答案是否定的。只要我们试着给普通人敞开参与、了解的窗口，随着他们感受甚至思考的增加，随着医学知识的相对普及，医护人员的工作状态特别是作风和心境终会有被信任的一天。医疗机构也可以在适当的时候逐步开放让社会群众观察、参与的部分医护过程，逐步增加社会群众的信任和支持度。
总之，医护人员换位体验普通病人的难处，需要随时转换两种身份和角色，实现双向突破；普通病人换位观察、理解医护人员的立场和状态，也需要转换两种身份和角色，实现双向突破。大的来说，真正的换位思考、换位体验，更需要在医护人员、患者群体中实现双向突破。
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