郑州市疾控中心 陈书章

  医院文化建设要树立“以员工为本”和“以病人为中心”的价值观。医院文化建设与变革的核心是确立符合社会发展要求与医院发展核心的价值观。当然，医院特点不同，医院文化的外在表现形式各异，但科学发展观指导下的医院价值取向应该是一致的。
  卡耐基管理模式的创始人安德努·卡耐基有一句名言：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”这句话表明，医院发展的关键因素是员工，科学发展观“以人为本”的思想，要求医院树立新的财富观。在医院有形无形的财富中，员工是最重要的财富。以人为本是现代管理概念，也是医院科学发展观的主要内容，它贯穿于医院文化建设中。医院要发展，在医院文化建设中，应秉承“以员工为本”的价值观。以员工为本，就是要尊重员工的各项权利，重视员工的发展需求，把员工满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，使其成为医院发展战略的重要组成部分。
  必须注意员工的协调发展。协调发展就是做到不同的资历、不同的岗位、不同的人员相互适应，有机配合，优势互补，彼此促进，共同发展；必须始终坚持以员工队伍为本，尊重人、关心人、培养人、发展人，不断提高员工的物质和精神生活水平，努力帮助他们实现自身的社会价值和人生目标。同时增强员工的凝聚力，培养团队精神，形成合力，为医院发展贡献力量。
  面对激烈的医疗市场的竞争，为了实现社会的科学发展，医院迫切需要树立“以病人为中心”的价值观。从以人为本为核心的科学发展观来审视，医院的终极价值不仅仅在于维系自身的生存与发展，同时还要承担社会的责任，如果医院工作单纯追求利润最大化，势必会做出违反人性及社会道义的事情。不管改革怎么进行，“以病人为中心，让病人满意”的根本宗旨不能变。正如希波克拉底所说过的那样：“你对病人的最好方式是你对他们的事情感兴趣，是你对他们的爱。”
  其实，“以病人为中心”是许多医院文化中都推行的价值理念。把“让患者满意”作为医院工作的首要任务，是医院内在基本矛盾的主要方面。患者与医院是“需要”与“满足需要”之间的关系(即通常所说的医患关系)，它构成了医院发展的基本矛盾。以人为本具体体现就是以民为本，不断提高服务患者的能力和水平，认真调查、分析患者的需求现状和变动趋势，进而维护患者的合法权益，把实现患者价值的最大化融入医院文化之中。那种医疗质量差，服务水平低，门难进、脸难看的医院，在竞争中必然难以生存和发展。
  坚持以人为本，全面、协调、可持续发展的科学发展观包含着浓厚的人文主义精神。针对医院而言，必须强化一种社会责任意识，并升华为一种医务人员的职业道德，成为医务人员的行为规范。总之，医院文化建设是一个系统工程，必须着眼实际，注重发展，系统规划，不断修正，才能起到激励士气、鼓舞斗志的作用。