妇产科主任 耿白霞
世界营销大师科特勒说过这样的话：过去企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。
医院的关系遍及方方面面，如政府机关、新闻媒体、金融机构、周围社区、供货单位等，若与任何部门搞不好关系，对医院都会带来不可估量的影响与损失。
政府机关 主要是指负责医院行政和业务管理的有关政府机构。医院所有的经营行为必然受制于政府颁发的一系列法律法规，医院的发展战略必须和政府的发展计划、产业政策、法律法规保持一致。所以，医院在进行形象策划中应遵守政府的政策和法令，及时与政府部门进行沟通，以增强它们对医院的了解。
医院必须认真学习和领会卫生工作的方针、政策，创造性地开展工作；自觉遵纪守法，做到依法管理、依法经营，凡政府明令禁止的，医院一定要坚决执行；积极开展医学科研活动，为保障群众健康作出自己的努力；注重医院的经营管理，深化医院内部改革，力争使社会效益和经济效益相统一；大力加强医院的社会主义精神文明建设，创造良好的社会氛围；认真落实政府下达的诸如抢险救灾、扶贫帮困等工作任务；积极参与医疗卫生政策执行情况的调研活动，善于为政府部门的正确决策提供可靠依据。
新闻媒体 现代社会已经进入互联网、信息化时代，作为信息传播权威的新闻界对社会的影响将会越来越大，因此，建立并维护与新闻界的良好关系，对医院十分重要。它不仅有利于引导社会舆论向有利于医院的方向发展，而且，还有利于医院同患者、社区和政府，以及其他社会公众建立良好的关系。
医院必须重视与媒体的关系，培养德才兼备的宣传报道人员，积极主动地与大众传媒建立长期稳定的联系，经常与新闻媒体沟通，给他们提供有价值的新闻信息；医院应利用媒体进行及时的、有效的、主动的宣传报道；医院与媒体是一种互惠互利的关系，在支持媒体工作的同时，医院也得到新闻媒体极大的帮助。如我院曾救助白血病弃婴黄冠的事件，就是一个很好的例证。省、市的20多家媒体在两个多月的时间每天对此事进行跟踪报道，中央电视台一套、十套、十二套做了专题报道，全国100多家媒体也报道了这一消息。黄冠这个普通的孩子得到了省长、著名演员、著名主持人、普通群众浓浓的关爱，社会各界为他捐助近30万元，医院为他做了造血干细胞移植，孩子的白血病得到根治。清华大学的一位教授将之称为“黄冠现象”，他说：“这是一例成功的营销案例，郑州市第三人民医院获得了不低于300万元的经济收益。”
融资单位 可为医院提供融资服务的金融机构，比如银行、投资公司、证券公司以及保险公司等。获得这些金融机构的信任对医院有很大的好处，特别是在市场经济条件下，医院通过融资来发展壮大显得越来越重要，所以医院应加强与融资机构的关系，这在一定意义上也代表了医院的公关能力与社会声誉。
周围社区 医院周围的居民，一般是医院比较固定的客户群体，他们对医院形象的评价是相当重要的，一定要通过服务搞好与社区的关系。医院要采取措施方便群众就医；对于损害群众利益、乱用药、滥检查、大处方的行为给予严厉的批评教育，必要时给予行政处罚；医院要建立和完善科学的费用结算制度，各种医药费用支出做到日清日结，随时可查，以增加公众的信任感；认真落实医疗保险制度改革的探索与实践；加强管理，堵塞漏洞，做到合理收费；开展社区卫生服务，关注社区居民健康和医疗保健。
供应商 指向医院提供各种资源（比如：医疗卫生材料、医疗设备、药品、能源和其他物品以及劳务等）的商业企业。由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，应加强、搞好与供应商的关系，同时，也可以了解医院的工作作风和职业道德等。
医院要加强对员工特别是各级领导干部的廉洁自律教育，树立强烈的公仆意识，依靠强有力的制度来杜绝以权谋私、以医谋私现象的发生；理顺各职能科室的关系，最大限度地提高工作效率；加强经济管理，保证对供应商的各种货款和维修款不拖欠、不挪用；注意与供应商的感情联络，建立长久共存的友谊和合作关系。
竞争者 在医疗服务市场中，有各种不同类型的医院，它们都有着各自的特点和优势，而且都凭借着自己的优势占有一定的医疗市场份额，任何医院都不可能垄断医疗市场。因此，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势。要知己知彼，熟知本区域内医疗机构的规模与优势，本医院与其竞争对手的优劣势对比。应充分发挥自己的优势，在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断增强自身的综合势力。
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