医疗卫生关乎千千万万百姓的切身利益，全面建设适应时代发展和社会进步要求的医德医风，真正实现全心全意为患者服务的宗旨，乃当务之急。

        医院作为社会主义精神文明建设的重要窗口，其自身特点决定了它的特殊性。近年来，商丘市第一人民医院结合医院管理年活动的要求，以开展争创廉医、诚信、为民、和谐医院活动为契机，紧紧把握“三优一满意”这一重点，坚持党委统一领导，纪委组织协调，党政工团齐抓共管的工作机制和标本兼治、纠建并举的工作方针，围绕病人广泛开展优质服务，营造良好的就医环境，最大限度地减轻病人的负担，满足病人不同层次的医疗需求，做到贴近病人想服务，贴近病人搞服务，逐步使作风建设深化、细化，贯穿于医疗活动的每个环节，使医院走上了持续、健康、快速发展的良性循环轨道。
        医院首先以雷霆万钧之势治理收受“红包”、药品回扣、开单提成、“大处方”和药价高等问题。医院党委出台了多个有关行风建设的规定，制订了行风建设整改方案及多种新的规章制度，并层层签定责任书，形成了逐级抓落实的责任机制，从源头上根治药价过高、开单提成等顽症。
        该院严格遵循集中招标采购的进货渠道，使药品和医疗器械价格明显下降，索要和收受“红包”的行为几近绝迹。
        他们通过建立健全医德考评归档制度，对医务人员从业道德进行更加全面的规范。在具体措施上，对病人送“红包”的退还方法与违规处理措施也规定地非常详细，明确规定必须拒收病人送的“红包”或礼品；对无法拒收的“红包”必须于24小时内交由护士长登记，并代交为该病人的住院押金或上交住院部处理。
        医院认真执行“个人、科室、医院”三级承诺制，通过新闻媒体向社会公开服务内容，并在院内营造浓烈的活动氛围。在门诊部和住院部醒目位置张贴悬挂宣传标语，公开承诺内容、投诉电话和举报信箱。他们还发放住院病人监督表，敬告患者及家属不要送“红包”，同时也防止医务人员收受“红包”，推行了事前监督机制，把监督主动权交给病人，并落实专人负责受理服务投诉。
        现在到商丘市第一人民医院住院的病人，入院第一天就会收到一张《住院病人服务承诺》表，内容包括服务承诺、投诉方法与途径、处理投诉的绿色通道等。从回收的监督表情况看，反映服务态度好的占98.5%，反映一般或差的占1.5%。
        在行风建设中，有一项特殊的工作受到格外重视，那就是监督检查。医院专门设立了举报电话，并成立了行风督查组，聘请社会监督员对下属单位明察暗访，定期通报，对于检查出的问题，不论大小，一概严肃处理。
        行风建设的扎实推进，使商丘市第一人民医院受到社会各界和群众的普遍好评，同时实现了患者满意率、就诊病人和经济收入的明显提高，一个一切为了病人的医疗卫生环境正在形成，因而也吸引更多的患者到医院就诊。
        通过不懈努力，商丘市第一人民医院的行风建设不断取得新的发展，医务人员也认识到医德医风不仅仅是上级的要求，更是医院持续发展的自身要求，全院呈现出一派争先创优、文明服务的良好风尚。
        在赢得群众好评的同时，商丘市第一人民医院的行风建设也受到上级有关部门和领导的充分肯定。去年，商丘市卫生系统规范医院管理、加强行风建设现场会在该院召开，会议推广了该院的经验做法。在商丘市政府纠风办、市卫生局联合召开的全市卫生系统医德医风工作会议上，医院介绍了行风建设的经验做法，受到市领导和与会人员的高度评价。   

        为了加强医院管理，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全，商丘市第一人民院以着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。

         院长高鹏、院党委书记王超凡对医院管理年工作十分重视，为加强医院管理工作，建立健全了医院规章制度和人员岗位责任制度，严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规和诊疗护理规范，做到依法执业，规范执业。 在此基础上，医院一系列行之有效的措施相继出台：严格基础医护质量管理，强化“三基三严”训练；认真落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度；建立医院管理长效机制，下发了《医院管理考核评价奖惩规定》，定期对医院管理年重点工作进行检查，并将考评情况每月通报全院；建立健全了医护三级质控组织，按照目标管理考核细则，做到月有检查，季有督查，结果与效益挂钩；加大了院内感染工作管理力度，规范了消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染，使病人治愈率、好转率、抢救成功率均有提高，甲级病历率达９６％以上；加强了急诊中心能力建设和对急危重症患者的管理，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐全、完好，达到科学、合理、规范救治病人……
        科学的管理制度，使商丘市第一人民医院始终保持着持续、健康、快速发展的良好态势。
        医院以开展“三优一满意”活动及落实“河南省便民惠民医疗服务40条”内容为契机，深入开展医院管理年活动，争创三级甲等医院，对全院干部职工进行了层层动员，要求他们站在讲政治、讲大局的高度全面贯彻落实活动内容，以改善就医环境、提高医疗质量、优化服务程序、打造优良作风为重点，以提供优质、价廉、高效、便捷的医疗服务为目标，加强管理，强化监督，促进医院事业又好又快发展。
         院长高鹏告诉记者，为方便患者，切实将“一切为了病人”的办院宗旨落到实处，商丘市第一人民医院在住院处设立了出院患者服务中心，将参加新农合的患者的病历复印、住院患者的疾病诊断证明、出生医学证明盖章、住院患者的满意度调查等集中在一起办公，实行“一站式”服务。
        为解决病人看病难、看病贵的问题，商丘市第一人民医院严格医药费用管理，制定下发了《关于控制患者药品费用管理规定》，各种检查、药品、卫材等收费严格执行国家物价政策，杜绝不合理收费，坚持医疗服务收费合理、公开、透明。同时，该院与１００多家业务往来单位签订了纠正医药及设备购销不正之风承诺书，坚持对药品、卫材集中招标，调整了中西药零售价格；认真落实药品管理“双十”制度，加强临床用药和抗菌素合理用药标准督导，重点查处重复收费、自立项目、分解项目收费等行为。
        为了强化服务意识，营造就医环境，方便病人就诊，商丘市第一人民医院坚持以病人为中心，真心为群众办实事，改进服务流程，简化就医环节，增加服务窗口；在门诊和病区坚持专人发送检验报告单，门诊免费提供轮椅、内线电话；急诊科为病人实行先检查、先治疗、先住院、后交费的特殊服务和专人全程陪同；重点科室设 置屏风，保护患者的隐私，自觉维护病人的利益；建立病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，定期对入院和出院病人进行满意度调查；医技科室实行弹性排班制度，不检查完病人不下班。
        “一年３６５天天天为您开放，一天２４小时时时为您服务”，这是商丘市第一人民医院在开展“三优一满意”活动中提出的口号，也已成为该院职工的自觉行为。2009年7月，医院又荣获全国百佳百姓放心示范品牌医院。

       医院实现跨越式发展的出路在于行之有效的管理思路，医院的品牌建立来源于优质的医疗服务质量。

        如今，不少到商丘市第一人民医院就诊的群众会发现，医院各种人性化服务十分到位：门诊大厅和候诊处设置了候诊椅，提供开水和报刊；各种制度、承诺以及医药价目表、举报箱等，设置于最醒目的地方；导医护士热情周到，不厌其烦；医护人员个个态度和蔼、文明礼貌，问什么事都认真细致地回答；住院病人费用“一日清”，门诊大厅安装了电话，配备了担架、轮椅，楼道上有了盲人扶手……多彩代替了“单色调”，热情代替了“冷漠”，医患的心贴得更近了。
         实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”医疗模式的转变，是医院工作的出发点，也是深化医院改革的最终目标。
        为此，医院确立了“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的指导思想。在实际工作中，医院首先从改革落后呆板的服务方式和传统的医疗流程入手，合理调整院内医疗服务布局，简化程序，减少环节，想方设法吸引病人，力求让病人花最少的钱，在最短的时间内看好病。一是实行划价、收费、取药一条龙服务。为解决和缓解“三长一短”（挂号、收费、取药排长队，诊病时间短）这一难题，医院取消双休日、节假日，创办无假日医院；引入微机管理，提高了工作效率，缩短了病人等候的时间。二是在门诊大厅设立了咨询服务台，配置了电话、担架、轮椅及茶水桶。咨询人员除接受病人咨询外，还负责导医、发放各类健康教育资料。三是实行首诊医师负责制，开辟急救绿色通道，对急诊病人实行先接诊、先检查、先治疗、后交费。四是门诊各科包括辅助检查科室中午不停诊，为远途病人解除了后顾之忧，要求部分化验检查项目当天出结果。五是自去年3月份起，该院又增加了挂号窗口，实行分楼层挂号，增加收费、取药窗口，增加门诊医生；CT室、B超室等检验医技科室实行弹性值班，早上班、晚下班，不检查完病人不下班；在全省率先成立了出院患者服务中心，为患者办理各种出院手续提供方便；规范一切收费，各种收费项目全部按《河南省医疗服务价格》标准收费，不准分解收费、重复收费、乱收费，违者严肃处理。
        此外，为着力转变机关干部的工作作风，商丘市第一人民医院积极督促机关干部为临床一线和患者服务，每天抽调3~4人到门诊大厅、B超室、神经内科等病人较多的地方，为患者提供服务。
         该院以开展“三优一满意”活动为载体，认真开展优质服务百日竞赛活动。在服务意识上树立“患者至上，服务对象至上，优质服务树形象”的意识，进一步加强和巩固职业道德教育；在服务行为上做到文明用语，着装统一；在服务上将诚信原则贯穿于管理、监督和医疗卫生服务的全过程，做到对病人“热心”，诊病“细心”，解释“耐心”，护理“专心”，让患者来院看病“放心”，打造质量一流、信誉一流、服务一流、环境一流、费用合理、社会认可、患者满意的诚信医院；在形象服务上狠抓医疗质量，规范医疗操作，提高医疗卫生服务水平，做到优质服务质量第一，强化医疗安全意识，全力防范医疗纠纷、医疗事故的发生；在创新服务上推出“便民、便利、为民”服务的新举措，积极开展创新文明科室、文明窗口等争先创优活动；杜绝推诿病人现象的发生，做到文明行医、微笑服务，努力使患者及家属对服务态度满意，对服务质量满意，对服务效率满意，对服务环境满意。该院通过召开全体职工大会传达“百日竞赛”实施方案，各科室认真组织学习执业医师法、母婴保健法、医务人员医德规范、医院文明用语等。
       开展礼仪服务比赛、医疗技术操作比赛及护理“五、四、三、二、一”满意工程。“五、四、三、二、一”满意工程的具体内容指：“五”是护理工作要从病人方便不方便、需要不需要、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意五个出发点来考虑，把病人要求作为护理工作的第一信号；“四”是做到“四声服务”，即来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声；“三”是杜绝门难进、脸难看、事难办三种行为；“二”是开展病人在我心中，服务在我手中两个服务活动；“一”是真正让每一位前来就医的患者感到满意。

        医圣孙思邈说，“大医精诚，就是要安神定志，无欲无求，不避风险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救。”